Материал: upravlenie_sistemoi_loialnosti_na_promyshlennom_predpriiatii

качество поставки (комплектность, упаковка, целостность при транспортировке, поставка не того оборудования)(19%);

качество монтажных работ и сроки их исполнения(12%);

качество гарантийного и сервисного обслуживания, быстрота

(скорость) отклика на рекламацию или запрос(5%).

В таблице 1.2 представлен анализ положения компании ООО СЗСК на рынке относительно основных конкурентов (оценки проставлены в рамках экспертного опроса 3 ключевых сотрудников компании).

Таблица 1.2.

Оценки сильных и слабых сторон конкурентов компании ООО СЗСК на рынке сложного холодильного оборудования РФ

Для более точного понимания положения компании ООО СЗСК на рынке построим конкурентную карту рынка, рассмотрев всех конкурентов компании (см. таблицы 1.3 – 1.5).

11

Таблица 1.3

Рынок сложного холодильного оборудования (производство машин и

агрегатов для систем холодоснабжения): всего за 2015 г.

Таблица 1.4

Темпы прироста рыночных долей компаний конкурентов

12

Таблица 1.5

Конкурентная карта рынка сложного холодильного оборудования РФ

Согласно результатам анализа, лидером рынка является компания Эйркул, которая занимает порядка 39% рынка. Это, прежде всего,

объясняется тем, что компания, имея большие финансовые возможности,

имеет развитую систему дистрибуции вкупе с высоким качеством и широким ассортиментом предлагаемой продукции. Компания СЗСК является компанией с сильной, улучшающейся конкурентной позицией и долей рынка в 17% в 2015 г. Ближайшими преследователями компании ООО СЗСК являются Техника Холода и Cold Trade, имеющие высокие темпы прироста рыночной доли в 2015 г. Остальные компании занимают менее значительное положение на рынке и по показателю рыночной доли, и по показателю ее прироста.

13

1.2. Общая характеристика компании СЗСК-Инженерные системы

Компания СЗСК-Инженерные системы более 10 лет успешно работает на российском рынке холодильного оборудования, предоставляя услуги комплексного решения задач в области оснащения предприятий торговли и общественного питания холодильным оборудованием, холодильными камерами и морозильными складами.

ООО «СЗСК» занимает одно из лидирующих мест на рынке Санкт-

Петербурга и Ленинградской области. За 10 лет успешной работы компания оказала услуги по проектированию, монтажу, вводу в эксплуатацию объектов более чем для 3000 клиентов Санкт-Петербурга, а также других регионов России - Новгородской, Псковской, Мурманской, Московской, Калужской,

Новосибирской, Тюменской областях, в республиках Карелия, Якутия,

Башкортостан и других.

Начиная с 2005 года, компания ООО «СЗСК» ежегодно выполняет более 6000 заявок по ремонту оборудования различных типов, более 300

сложных комплексных монтажей, более 900 монтажей среднего уровня сложности.

ООО «СЗСК» оказывает своим партнерам услуги по выполнению обязательств в рамках государственных контрактов.

В рамках ассортимента продуктов и услуг компании можно выделить следующие:

1) проектирование, производство и продажа холодильных агрегатов,

холодильных камер, морозильных камер, щитов управления;

2)подбор и продажа запасных частей и комплектующих;

3)инженерное, технологическое и техническое сопровождение предприятий торговли и общественного питания всех форматов, а также мини-производств (от составления технологического и инженерного проекта

вчасти оборудования до ввода объекта в эксплуатацию и последующего гарантийного сопровождения);

14

4)сервисное обслуживание и ремонт оборудования на уже работающих объектах вышеуказанных типов предприятий;

5)предоставление широкого спектра услуг, связанных с эксплуатацией оборудования на предприятиях вышеуказанных типов, а

именно:

- оценка исправности, работоспособности или ремонотопригодности

оборудования;

-демонтаж и/или монтаж всех видов оборудования;

-квалифицированная перевозка оборудования собственным специализированным транспортом компании;

-проведение пусконаладочных работ и ввод в эксплуатацию, в том числе обучение персонала заказчика правилам эксплуатации оборудования.

Компанией постоянно расширяется спектр обслуживаемого оборудования, развивается собственная производственно-сервисная база.

Благодаря большому опыту в обслуживании и ремонте оборудования,

пожеланиям клиентов и рекомендациям производителей, сформирован и поддерживается значительный собственный склад запасных частей. Для осуществления технической поддержки установлены прямые связи с заводами — производителями оборудования, проводится обучение технического персонала в центрах подготовки специалистов, как непосредственно на заводах-производителях оборудования, так и в их представительствах в Российской Федерации.

На рисунке 1.1 представлена организационная структура компании СЗСК-Инженерные системы, составленная по линейно-функциональному принципу.

15