Материал: 4633

УДК 338.24

Шанин И.И. Моделирование и анализ бизнес-процессов [Электронный ресурс]: методические указания к практическим занятиям для студентов по направлению подготовки 38.04.01 Экономика, направленность Экономика и финансы / И. И. Шанин; М-во образования и науки РФ, ФГБОУ ВО «ВГЛТУ».

– Воронеж, 2020. – 35 с.

Рецензенты

Печатается по решению учебно-методического совета Воронежского государственного лесотехнического университета

Моделирование и анализ бизнес-процессов - Методические указания для выполнения практических работ по направлению подготовки 38.04.01

«Экономика» (уровень магистратуры), Направленность - Экономика и финансы.

Задания разработаны в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом высшего образования по направлению подготовки 38.04.01 – «Экономика» (уровень магистратуры).

© ВГЛТУ, 2020.

2

1ВВЕДЕНИЕ

1.1.Целью изучения дисциплины является формирование у студентов комплексных знаний и умений, предполагающих изучение систем эффективного управления организациями путем выделения сети бизнес-

процессов и управления ими для достижения максимальной эффективности деятельности организации.

1.2. Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:

- изучить теоретические знания об основах процессного подхода, об основных методологиях моделирования, анализа и совершенствования бизнес-

процессов;

- ознакомиться с управлением организацией на основе бизнес-

процессов; с разработкой и внедрением системы стратегического управления и системы управления бизнес-процессами.

- освоить методики моделирования бизнес-процессов, процесс проведения анализа и моделирования бизнес-процессов;

В результате освоения дисциплины студент должен:

- знать:

определение и сущность бизнес-процессов, принципы управления организацией на основе бизнес-процессов, моделирование и анализ бизнес-

процессов, методики моделирования бизнес-процессов, принципы разработки и внедрения системы стратегического управления и системы управления бизнес-

процессами;

- уметь:

классифицировать процессы, определять размер и число процессов,

применять правила выделения процессов; определять виды деятельности,

которые составляют бизнес-процесс, функции бизнес-процессов; выявлять зоны безответственности, барьеры, пересечение полномочий; проблемы выделения сквозных процессов; моделировать бизнес-процессы; использовать

3

количественные и качественные методы для проведения прикладных исследований и управления бизнес-процессами;

- владеть:

методикой определения элементов бизнес-процессов, схемой управления процессами; методологией составления матрицы распределения ответственности; навыками перераспределения функций между процессами;

навыками подготовки аналитических материалов по результатам применения бизнес-процессов.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №1: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Цель работы: Получить практические навыки в выделении и описании компо-нент бизнес-процесса, в построении структурной модели процесса и процессной ор-ганизационной структуры управления.

Отчет по работе выполняется в MS Word.

Порядок выполнения работы.

1. Выбор задания. Выбрать бизнес-процесс, для которого будете формировать модель. Вы може-те выбрать один из вариантов процессов,

описанных в приложении, или предложить свой вариант.

2. Общая характеристика процесса.

Дать краткую характеристику процесса, указав: - организацию

(компанию, фирму, учреждение), использующую процесс;

-является этот процесс производственным или процессом управления;

-для производственных процессов – является ли он основным (связанным

спроизводством конечных продуктов для внешнего потребителя) или вспомогательным (связанным с обеспечением основных процессов ресурсами, с

поддержанием ресурсов);

-для процессов управления – является ли он процессом текущего управления (направленным на управление существующими

производственными процессами) или процессом совершенствования

4

(направленным на обновление существующих процессов или на разработку

новых бизнес-процессов).

3. Характеристика компонент процесса.

Описать компоненты и характеристики процесса:

-что является результатом процесса;

-кто является потребителем процесса (это могут быть не только внешние потребители – клиенты, заказчики, другие организации, но подразделения или процессы той же компании, которая выполняет исследуемый процесс);

-как инициируется процесс, т.е. какое событие запускает выполнение процесса (например, обращение клиента);

-периодичность выполнения процесса; - входы процесса (сырье,

материалы, входная информация, т.е. объекты, которые перерабатываются для получения выхода – результата процесса);

- кто является поставщиком процесса (процесс может получать входы не только от внешних поставщиков, от клиентов, но и от других процессов,

подразделений той же компании, которая выполняет процесс);

- ключевые показатели результативности процесса (метрики), например:

среднее время выполнения заказа; объем продукции в месяц; среднее количество клиентов в месяц; себестоимость продукции (услуги); качество продукции; процент брака; удобство обслуживания клиента.

4. Функциональная декомпозиция бизнес-процесса.

Необходимо разбить исследуемый процесс сначала на крупные функции-

этапы; затем каждую из этих функций – на более мелкие функции-подэтапы.

Выделенные функции-подэтапы (или некоторые из них) разбейте на еще более мелкие функции-операции. Можно еще детализировать отдельные операции.

Представьте иерархию функций процесса в виде схемы. Пример схемы приведен на рисунке 1.

5