Материал: 4693

101

4.Наряду с разукрупнением, автоматизацией посреднических структур постоянно воспроизводятся и развиваются интеграционные формы их функционирования, образуемые на договорной или акционерной основе, имеющие кратковременный или длительный характер, охватывающий отдельные или большинство услуг, оказываемых посредническими организациями.

Сочетание функций закупочно-сбытовой деятельности промышленных фирм и торговых посредников, универсализации и специализации последних являются предпосылками интеграционных процессов в управлении. Интеграционные формы и методы в организации торговли продукцией производственно-технического назначения и товародвижения получили в последний период самое широкое развитие и проявляются в трех направлениях: в контрактных связях промышленных фирм с независимыми торговыми посредниками; в создании ассоциаций производственных потребителей и изготовителей по хозяйственным связям; в структуризации горизонтальных связей посреднических организаций.

Развитие горизонтальных связей посреднических организаций и предприятий приводит к переходу на акционерную форму сотрудничества между ними. Во Франции более 20% оптовых фирм объединены в акционерные общества. Акционерная собственность в их деятельности способствует более эффективному использованию финансовых и материальных ресурсов.

5.Неотъемлемым элементом организации оптово-торговой деятельности посредников и промышленных фирм является участие в ней государственных органов управления. Оно выражается в использовании финансово-кредитных рычагов, в реализации координационных функций через государственные центры и заключение государственных контрактов, связанных с выполнением целевых программ, разрабатываемых в США, Канаде, Японии и в отдельных странах Западной Европы.

Разработка этих программ, организация их реализации и освоения рынков сбыта возлагаются на стратегические хозяйственные центры, которые стали создаваться в США и Японии в последние 10-15 лет. Относительно недавно получили развитие центры по закупкам продукции, координирующие работу отделов снабжения промышленных фирм с поставщиками выпускаемой продукции. Широкая сеть государственных организаций, занимающихся вопросами оптовой торговли, существует во Франции, в том числе генеральная дирекция внутренней торговли Министерства промышленности и торговли, генеральная дирекция по вопросам конкуренции Министерства экономики, финансов и бюджета. Для формирования государственных заказов, обеспечивающих выполнение целевых программ, разрабатываемых по решениям конгресса и с участием исполнительного аппарата, координационные функции по выдаче заказов выполняет управление государственных заказов. Оно определяет федеральные министерства: ве- домств-заказчиков, которые реализуют делегированные им функции через региональные органы управления государственными заказами и органы управления в штатах.

Организацию материально-технического обеспечения выданных заказов осуществляют фирмы, управляющие программами и выполняющие на контрактной основе заказы федеральных министерств и ведомств-заказчиков, которые размещают их на федеральном региональном и штатном уровнях. Фирмы устанавливают подрядчиков и субподрядчиков, которые на договорных началах участвуют в реализации отдельных компонентов программ.

102

Развитие торгово-посреднической системы и взаимодействия ее элементов, осмысление и использование интеграционных начал в хозяйственной практике, государственное регулирование коммерческой деятельности и особенно внедрение организационных нововведений в значительной мере опираются на разработки научно-методического характера.

Новые формы и методы закупочно-торговой деятельности исследуются и затем популяризуются в рамках специально организуемых обществ, обсуждаются в специализированных ассоциациях, рассматриваются на конгрессах ученых и широко освещаются в печати.

Задачами государственных структур России на федеральном и региональном уровнях управления следует считать: разработку и реализацию государственной научнотехнической политики развития процессов товародвижения и товаропроводящей сети; инициирование и поддержку экономических методов управления; координацию процесса товародвижения и деятельности субъектов товарных рынков по организации и осуществлению товародвижения.

Логистический сервис - это комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров потребителю, связанных с процессом распределения.

Качество и количество услуг логистического сервиса все в большей мере определяют конкурентоспособный потенциал торговых посредников.

Объектом логистического сервиса являются предприятия производственной и непроизводственной сферы и населения.

Работы в области логистического сервиса можно разделить на три группы:

-предпродажные, т.е. работы по определению политики предприятия в сфере оказания услуг и формированию системы логистического обслуживания;

-работы по оказанию логистических услуг в процессе продажи товаров (предоставление информации о прохождении грузов, подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц и т.д.);

-послепродажный логистический сервис (гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.д.);

Логистический сервис в системе торгового посредничества есть комплекс операций, обеспечивающий наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов фирмы в процессе управления товарными, финансовыми и информационными потоками. Логистический сервис представляет существенный интерес в качестве источника корпоративной прибыли, являющегося резервом повышения эффективности коммерческой деятельности торговых посредников, способствующего увеличению объемов деловых операций.

Рост объема и качества логистических услуг способен:

-закрепить позиции на действующем рынке путем продуманной политики логистического обслуживания, повышающей со стороны потребителя риск смены поставщика;

-привлечь новых потребителей, предлагая индивидуальное логистическое обслуживание, что позволит установить долговременные хозяйственные связи;

-привлечь дополнительных клиентов, оказывая логистические услуги по поставкам продукции конкурентов.

Принципы логистичсекого сервиса в торговле:

-обязательность предложения;

-свободный выбор потребителем формы и уровня логистического обслуживания;

-эластичность, гибкость сервиса;

103

-удобство сервиса;

-технико-технологическая адаптивность сервиса;

-информативность сервиса;

-адекватность ценовой политики в сфере логистического сервиса внутренним и внешним переменным торговой деятельности;

-соответствие продаваемых товаров сервису.

Классификация логистичсекого обслуживания в торговле.

По времени осуществления: предпродажный, сервис в процессе продажи, послепродажный.

По форме оплаты: платный (дополнительный), бесплатный (вмененный). По содержанию работ: материальный, нематериальный.

По направленности услуг: прямой, косвенный.

По степени адаптивности к потребителям: стандартизированный, индивидуальный. По формам организации: собственными силами торговца, с привлечением третьей

стороны, по принципу самообслуживания.

По масштабу: локальный, региональный, национальный, международный. Формирование системы логистического сервиса предполагает проведение комплек-

са взаимосвязанных работ в следующей последовательонсти:

-сегментация потребительского рынка, т.е. разделение его на конкретные группы потребителей, для каждой из которой могут потребоваться определенные услуги в соответствии с особенностями потребления;

-определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг;

-ранжирование услуг, входящих в составленный перечень, сосредочения внимания на наиболее значимых для покупателей услугах;

-определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка;

-оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании;

-установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.

Уровень логистического обслуживания - это основной критерий, позволяющий оценить систему сервиса как с позиции поставщика, так и с позиции получателя услуг, рассчитывается следующим образом:

У= Мт ∙ 100%,

где У- уровень логистического обслуживания;

m - количественная оценка фактически оказываемого объема логистических услуг; М - количественная оценка теоретически возможного объема логистического сервиса. Критерии качества логистичсекого обслуживания:

-гибкость поставки;

-надежность поставки;

-длительность выполнения заказов.

104

Литература: 5; 10; 20; 60.

Вопросы для самоподготовки

1.Что такое товародвижение?

2.Какие операции влияют на качество процесса товародвижения?

3.Какие факторы оказывают влияние на товародвижение?

4.Как Вы понимаете логистику товародвижения?

5.Какие три признака присущи логистике товародвижения?

6.Назовите узловые элементы логистики товародвижения.

7.Почему логистические подходы управления товародвижения приобрели большую актуальность на современном этапе?

8.Что включает в себя инфраструктура товарного рынка?

9.Кто относится к субъектам интегрированной системы товародвижения?

10.Какие посредники организуют систему посредников, связанных с организацией товародвижения?

11.Что такое торговля? Дайте ее определение.

12.Назовите государственные органы управления торговлей.

13.Какие бывают негосударственные органы управления торговлей?

14.Какие цели преследуют негосударственные органы управления торговлей?

15.Что такое торговая логистика?

16.Каковы основные функции торговой логистики?

17.По каким признакам классифицируются формы торговой логистики?

18.Какова последовательность логистических операций в торговле?

19.Назовите три уровня интеграции торговой логистики.

20.Назовите принципы интеграции торговой логистики.

21.Что является объектом торговой логистики?

22.Назовите основные характеристики товарного потока.

23.Каковы основные признаки классификации товарных потоков в торговой логистике?

24.Каковы основные признаки классификации логистических операций в торговле?

25.Как классифицируются звенья логистических цепей в торговле?

26.Каковы основные функции отделов закупок в логистической системе торгового предприятия?

27.Каковы функции транспортного отдела?

28.Назовите основные функции складского хозяйства.

29.Каковы основные функции отдела продаж?

30.Назовите абсолютные показатели логистического анализа.

31.Какие показатели включаются в относительные показатели логистической деятельности торговли?

32.Какие особенности в организации торгово-посреднических структур за рубежом Вам известны?

33.Что такое логистический сервис?

34.Назовите основные группы работ в области логистического сервиса.

35.Какие преимущества дает торговым предприятиям расширение объема логистических услуг?

36.Назовите основные принципы логистического сервиса.

37.Каковы основные признаки классификации логистического обслуживания?

38.Какова последовательность работ при формировании системы логистического сервиса?

39.Как определяется уровень логистического обслуживания?

40.Каковы основные критерии качества логистического обслуживания?

107) нематериальные активы;

2.Какие организации не входят в систему оптовых посредников товародвижения?

201)межотраслевые коммерческо-посреднические организации;

202)организации, специализирующиеся на закупке, реализации, хранении товаров для государственных нужд;

203)структуры по выполнению производственных, лизинговых, логистических услуг и коммерческой информации;

204)производственные предприятия;

205)организованные товарные рынки;

206)другие коммерческо-посреднические структуры (дилеры, агенты, консигнаторы, дистрибьюторы, брокеры).

3.Какие органы не относятся к государственным органам управления торговлей?

301)Министерство торговли и экономического развития;

302)Министерство рыбного хозяйства;

303)Федеральная контрактная система «Росконтракт»;

304)система государственных резервов;

305)отраслевые и ведомственные организации, работающие с материальными потоками;

306)Торгово-промышленная палата.

4.Какая из перечисленных функций не относится к функциям торговой логистики?

401)организация производства товаров у поставщиков;

402)планирование и организация закупок товаров у товаропроизводителей;

403)организация расчетно-кассового обслуживания предприятий;

404)планирование и организация продаж товаров покупателям;

405)организация предпродажного и послепродажного обслуживания покупателей.

5.Какое положение не относится к признакам классификации форм организации торговой логистики?

501)по отраслевой принадлежности; 504) по признаку массового производства;

507)по каналам товародвижения.

6.Какие выделяют формы организации торговой логистики в зависимости от отраслевой принадлежности:

601)торговля;

602)туризм;

603)внешнеэкономическая деятельность;

604)материально-техническое снабжение и сбыт.