Материал: 5100

Сценарий – это описание картины будущего, состоящий из coгласованных, логически взаимосвязанных событий и последовательности шагов, с определённой вероятностью ведущих к конечному состоянию (образу организации в будущем).

Сценарии представляют собой количественное описание, содержащие отдельные количественные оценки. Этим они отличаются от обычных прогнозов.

Сценарии должны из настоящей ситуации развить картины будущего организации.

Разрабатывается не один сценарий, а несколько с учётом факторов окружающей среды. Альтернативность вариантов развития позволяет руководителям организации видеть возможные последствия изменений в развитии организации под воздействием множества внешних факторов.

Для предприятий торговли важно учитывать поведение клиентов. Покупатели становятся всё более критичными при выборе товаров вследствие более высокой информированности, благодаря использованию системы Интернет.

Ожидается рост заказов и закупок потребительских товаров через средства массовой информации.

Предприятиям торговли будет всё труднее «привязывать» к себе клиентов. Поэтому при разработке «целевого портрета» организации и стратегических «сценариев будущего» руководителям предприятий необходимо ставить во главу угла интересы своих потенциальных покупателей.

В дальнейшем торговые предприятия должны будут более гибко и быстро реагировать на резко меняющиеся запросы клиентов.

Информационное обеспечение является базой, на которой строится управленческая деятельность и предвиденье будущих изменений в деятельности организации в

результате влияния различных факторов. Особое значение для руководителей торговых предприятий имеет

качественное содержание и количественная потребность в информации. Она должна быть полной, актуальной, достоверной, охватывать весь спектр интересующих руководителя проблем, собираться регулярно, с определённой периодичностью и в необходимых объёмах.

От эффективности информационного обеспечения зависит предвиденье

132

будущих изменений во внешней среде предпринимательской деятельности и возможность своевременной адекватной реакции на эти изменения. Информация должна отвечать комбинации целей, которые ставит управленческая структура с теми средствами, которыми она намерена их добиваться. Становление «электронно-прозрачного» мирового рынка (с мгновенным доступом к информации о любых товаров) вызывает резкий рост конкуренции между фирмами-производителями и компаниями, реализующими товар. При этом требования к качеству товара постоянно растут, их жизненный цикл становится короче, номенклатура шире.

Увеличивается номенклатура видов программного обеспечения (поддержка бизнеса, автоматизация деловых процессов, сетевые технологии и оптимизация групповой деятельности). Следует отметить, что в связи с внедрением системы Интернет популярным стало использование глобальных телекоммуникационных сетей в коммерческих организациях. Современные компьютеры позволяют проводить сложный логический анализ при подготовке и принятии управленческих решений Поэтому возникает острая необходимость реинжиниринга предприятий, создание предприятий и организаций нового типа, выступающим как атомические единицы информационного общества.

Для торгового предприятия весьма важным является ведение учёта. Правильно налаженная система учёта позволяет отследить деятельность предприятия и выявите проблемы на достаточно ранней стадии. Покупая персональный компьютер, необходимо также запастись и пакетом программ к нему.

Современные электронные кассовые аппараты позволяют получить быструю информацию об объёмах продажи товаров, денежной выручке, товарных запасах.

Большое значение в процессе управления торговыми предприятиями имеет правовое обеспечение, которое должно осуществляться по следующим направлениям:

правовые вопросы функционировании экономики страны (по приватизации, развитию предпринимательства, налоговой системе, финансовой и кредитной политике, внешнеэкономической деятельности);

законы и нормативные акты по системам: стандартизации, метрологии, сертификации товаров и услуг, защиты прав потребителей, антимонопольной политике, безопасности и охраны труда;

законы и нормативные акты по регулированию безопасности товаров,

133

социальному развитию коллектива, охране окружающей природной среды;

правовое регулирование образования и функционирования фирмы. Начинать торговлю без разработанной системы, быстро и точно

информирующей о финансовом положении бизнеса, равносильно самоубийству. Руководителю торгового предприятия необходима полная информация для предсказания возможных проблем и принятия должных мер до того, как они станут неуправляемыми, а также быстрого реагирования на постоянно меняющиеся факторы внешней среды. Поэтому каждое торговое предприятие должно уделять большое внимание информационному обеспечению.

Вопросы для самоконтроля

1.Раскройте содержание понятия «адаптация предприятий».

2.Какие функции выполняет рынок в конкурентной cpeде?

3.Что означает конъюнктура рынка?

4.Каковы составляющие конъюнктуры торговли?

5.Перечистите факторы внешней среды, оказывающие положительное воздействие на деятельность торговых предприятий.

6.Дайте характеристику факторам отрицательного воздействия на деятельность предприятий.

7.Проведите анализ факторов прямого и косвенного воздействия на организацию деятельности торговых предприятий.

8.На чём основывается технология проведения анализа воздействия факторов внешней среды?

9.Начертите схему влияния факторов внешней среды на деятельность магазина.

10.Как правильно составить матрицу SWOТ-анализа?

11.Перечислите методы и способы адаптации торговых предприятий к изменениям внешней среды предпринимательской деятельности.

12.Какое значение имеет франшиза в деятельности торговых предприятий

13.Раскройте значение рекламы для торговых предприятий.

14.Каким основным требованиям должна отвечать хорошая реклама?

15.Назовите новые методы продажи товаров.

16.Что означает предвиденье будущих изменений в управлении предприятиями торговли?

134

17.Назовите основные методы, используемые для предвиденья будущих изменений в деятельности предприятий.

18.Какая информация нужна руководителю для предвиденья будущих изменений в предпринимательской деятельности?

19.Какие требования предъявляются к коммерческой информации?

Глава 7. Эффективность менеджмента на предприятиях торговли

7.1. Основные понятия эффективности торговой деятельности

Эффективность менеджмента – многогранная категория. Она отражает особенности экономических, технологических и социальных явлений.

Для выражения многогранности эффективности управления необходимо выделить главные, лежащие в основе деятельности управляемой системы. Этими показателями эффективности управления являются:

—эффективность труда работников предприятия;

—эффективность процесса управления (разработка, принятие, реализация управленческого решения).

Эффективность – это уровень результативности в сопоставлении с произведёнными затратами.

Результативность – это степень реализации целей организации.

По своему содержанию эффективность управления торговым предприятием следует оценивать по следующим группам:

— экономическая;

Основные группы — технологическая;

показателей эффективности

— социальная.

Экономическая эффективность управления – это способность организации обеспечивать достижение таких экономических результатов, которые удовлетворяют потребности предприятия.

Социальная эффективность управления – способствует всестороннему развитию личности (система оплаты, условия труда, повышение квалификации и др.).

Технологическая эффективность – мера выполненной работы по отношению к затраченной энергии.

Показатель эффективности комплексный.

Для того чтобы оценить эффективность управления, нужны критерии.

135

Критерий – целевой показатель, по которому можно судить о достижении определённого уровня эффективности. Он

представляет собой важнейший отличительный признак, позволяющий производить оценку действий, свойств, состояния; характеризует количественные и качественные стороны явлений.

Критерии эффективности управления многообразны, и их нельзя свести к какому-то одному показателю.

Рассмотрим вначале критерии эффективности, относящиеся к объекту управления. Круг этих критериев весьма обширен.

Общий критерий – экономические результаты деятельности управляемой системы в целом, т.е. достижение предприятием (отраслью) наивысших техникоэкономических результатов деятельности при наименьших затратах.

Группа более частных локальных критериев:

1)наименьшие затраты живого труда на производство продукции или оказание услуг;

2)наименьшие затраты материальных ресурсов;

3)наименьшие затраты финансовых ресурсов;

4)наивысшие показатели использования основных производственных фондов;

5)наименьшие издержки обращения;

6)наивысшая рентабельность.

Группа качественных критериев:

1)высокий уровень технической оснащённости предприятия;

2)условия труда персонала, ведущие к снижению напряжения (усталости) работников;

3)высокое качество оказываемых услуг при стабильных затратах в пределах нормы;

4)стабильность персонала при выполнении всех других заданных показателей;

5)экологическая чистота.

С учётом функционирования субъекта управления, т.е. управляющей системы, критериями эффективности управления могут быть:

1) быстрый сбор информации, необходимой для принятия управленческих решений;

136