Материал: Geschaftsdeutsch (90

Aufgabe 1 Lesetext

Spedition ist Kommunikation

Mit der Öffnung der Grenzen zwischen Ost und West hat auch das Interesse westlicher Firmen an wirtschaftlichen Kontakten. So lassen z. B. deutsche Unternehmen u.a. in Tschechien, der Slowakei, Polen oder anderen osteuropäischen Ländern produzieren. Güter werden also in die eine oder andere Richtung transportiert. Die Firmen geben den Transportauftrag oft an eine Spedition, die ihre Fracht befördern soll. Nicht immer haben die Speditionen in Deutschland eigene Fahrzeuge. In diesem Fall arbeiten sie mit Fuhrunternehmen zusammen, die für die Speditionsfirmen die Ladung transportieren.

Auch haben einige Speditionen, ähnlich wie die Spedition «Himmelfahrt» inzwischen Verbindungen zu den damals noch staatlichen Speditionsund Frachtfirmen Osteuropas geknüpft. Lkws dieser osteuropäischen Partner fahren dann im Auftrag deutscher Speditionen. Das Preisgefälle zwischen Ost und West macht sich die deutsche Speditionsfirma dabei zunutze.

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Aufgabe 2 Am Empfang eines Hotels gibt es viele Aufgaben. Ordnen Sie die Überschriften den hier beschriebenen Aufgaben zu

1)Erklärung der Zimmereinrichtung

2)Festlegung des Zimmers und Schlüsselübergabe

3)Begleitung des Gastes zum Zimmer

4)Bitte um Eintragung ins Meldeformular

5)Empfang und Begrüßung von Gruppenreisenden

6)Begrüßung einzelreisender Gäste

7)Überprüfung der Reservierung

Aufgabe 3 Lesetext Im Hotel

Beim Erscheinen des Gastes am Empfang wird dieser freundlich, wenn möglich in der Muttersprache, begrüßt und nach seinen Wünschen befragt. Reisegruppen, die im Hotel zu Gast sind, werden bereits im Bus begrüßt und über den Ablauf des Empfangs informiert. Sie erhalten auch ihre Zimmerschlüssel direkt bei der Ankunft. Bei Einzelreisenden legt der Empfangsherr/ die Empfangsdame dem Gast die Gästeregistrierkarte vor und bittet ihn, sich einzutragen.

Während der Gast das Meldeformular ausfüllt, überprüft der Hotelmitarbeiter die Reservierung: Zimmertyp, Anzahl der Nächte, Zimmerpreis und eventuelle Sonderwünsche. Nachrichten oder Post werden dem Gast sofort ausgehändigt. Nachdem das Meldeformular überprüft wurde, wird der Gast gefragt, wie er seine Rechnung zu begleichen wünscht. Der Empfangsherr legt nun die Zimmernummer fest und übergibt dem Gast den Zimmerschlüssel.

Das Empfangspersonal ruft einen Hoteldiener, der das Gepäck des Gastes auf das Zimmer bringen soll. Das Empfangspersonal kann auch selbst, wenn es seine Zeit erlaubt, den Gast auf sein Zimmer begleiten. Am Zimmer angekommen, öffnet der Hoteldiener die Tür, schaltet das Licht an und überprüft, ob das Zimmer in Ordnung ist. Er erklärt dem Gast die Bedienung des Fernsehapparates, der

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Minibar und der Klimaanlage. Der Hoteldiener wünscht dem Gast einen angenehmen Aufenthalt und verlässt das Zimmer.

Ein Hotel ist ein Dienstleistungsbetrieb. Die Aufmerksamkeit dem Gast gegenüber bei Ankunft und Abreise ist maßgebend für den Eindruck, den er vom Hotelservice gewinnt. Höfliches und fachkundiges Verhalten sollen dem Gast das Gefühl geben, dass er willkommen ist. Dabei kommt es auf viele kleine Details an, die die Qualität eines Hotels ausmachen. Um diese Qualität zu sichern, bedienen sich die Unternehmen unterschiedlicher Checklisten. So ist es möglich, die Qualitätsmerkmale in Hotellerie und Gastronomie zu überprüfen und fortlaufend zu verbessern.

Aufgabe 4 Finden Sie die richtigen Worte

Am Hotelempfang werden die ankommenden Gäste begrüsst.

1)Martina Menzel hat den neuen Gästen einen angenehmen Auf … (Zeit/Besuch) in Berlin gewünscht.

2)Ein Hotel ist ein Dienstleistungs… (Service-Unternehmen), in dem die Gäste im Mittelpunkt stehen.

3)Ein Reisebüro aus Moskau möchte für eine Reisegruppe 10 Doppelzimmer für Übernachtungen … (buchen).

4)Das Hotel schickt dem Reisebüro einen Vertrag. Das Reisebüro kann den

6.Vertrag (kündigen/umbuchen) lassen, wenn sich

etwas ändert.

5)In einer Woche ohne grössere Tagungen und Messen kann das FORUM auch grössere Reisegruppen problemlos … (beherbergen).

6)Ein guter Service ist für Reisegruppen ebenso wichtig wie für … (Individualtouristen).

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Aufgabe 5 Ein Verb passt nicht. Bitte kreuzen Sie es an

1) Eine Rechnung kann man

a) erstellen; b) begleichen; c) vorlegen; d) anbieten 2) Eine Reservierung kann man

a) bestätigen; b) stornieren; c) begleichen; d) vornehmen 3) Die Gäste kann man

a) begrüßen; b) erledigen; c) empfangen; d) betreuen 4) Das Gepäck kann man

a) abholen; b) betreuen; c) aufbewahren; d) kennzeichnen 5) Eine Anmeldung kann man

a) begleiten; b) ausfüllen; c) überprüfen; d) bestätigen 6) Die Korrespondenz kann man

a) weiterleiten; b) lesen; c) ablegen; d) absagen 7) Reisegruppen kann man

a) unterbringen; b) einquartieren; c) beherbergen; d) anbieten 8) Hotelzimmer kann man

a) buchen; d) reservieren; c) unterbringen; d) verteilen

Aufgabe 6 Welche Angebote und Dienstleistungen stehen dem Gast im Forum-Hotel zur Verfügung?

Zimmertelefon, Sauna, Fernseher im Zimmer, Schwimmbad im Hause, Minibar im Zimmer, Fernseher, Konferenzraum, Einrichtungen für Kinder, Lift, Bowling.

Aufgabe 7 Stuttgart hat ein umfangreiches, internationales Hotelangebot aller Kategorien. Sie wohnen im Hotel REGA. Lesen Sie die Hotel-Information. Was tun Sie in folgenden Situationen?

1)Sie möchten morgen um 6.00 Uhr geweckt werden.

2)Sie müssen Geld wechseln.

3)Sie möchten das Frühstück im Zimmer.

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4)Es ist 11.00 Uhr abends. Sie haben Hunger.

5)Ihr Zimmer ist zu warm.

6)Ihr Anzug hat einen Flack.

7)Sie möchten anrufen.

8)Sie wollen eine Nacht länger bleiben.

9)Sie müssen ein Fax an Ihre Firma schicken.

Aufgabe 8 Bilden Sie Imperativ Sätze nach dem Muster: ein Doppelzimmer reservieren – Reserviere ein Doppelzimmer.

Das Anmeldeformular ausfüllen, den Wohnort angeben, die Pass-Nummer eintragen, das Formular unterschreiben, den Ankunftstag und den Abreisetag angeben, das Zimmer bezahlen, den Schlüssel bekommen, den Koffer auspacken, sich ausruhen, zu Abend essen

Aufgabe 9 Haben oder sein? (Perfekt)

1 Die Firma …..eine Anfrage über Preislisten gemacht. 2 Nach London ….. unser Vertreter abgereist. 3 Was ….. passiert? 4 Du ….. auf Dienstreise nach Bonn gefahren, darum ….. du eine Fahrkarte gebucht. 5 …..ihr euch schon etwas ausgeruht? 6 Ihr Vertreter ….. uns ihre Adresse mitgeteilt. 7 Der Pilot ….. das Flugzeug zum nächsten Flugplatz geflogen. 8 Das Flugzeug ….. nach Berlin geflogen.

Aufgabe10 Sprechen sie zum Thema „Im Hotel“. Gebrauchen Sie bekannte Vokabeln und Redewendungen

Aufgabe 11Hören sie den Dialog: Bei der Autovermietung

-Ich hätte gern einen Mietwagen. -Welcher Klasse?

-Wenn möglich einen Volkswagen oder einen Opel.

-Das ist kein Problem. Brauchen Sie auch Extraausstattung, z. B.

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