Дипломная работа: Анализ и совершенствование корпоративной культуры компании на примере ПАО "МТС"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................. 5
Глава 1. Теоретические основы формирования и развития корпоративной
культуры ...................................................................................................................... 8
1.1. Корпоративная культура: понятие, сущность и функции ............................... 8
1.2. Факторы, оказывающие влияние на развитие корпоративной культуры .... 14
1.3. Этапы, методы и технологии формирования корпоративной культуры
современных организаций ....................................................................................... 21
Глава 2. Анализ корпоративной культуры в компании ПАО "МТС" .................. 33
2.1 Общая характеристика кампании ПАО "МТС" ............................................... 33
2.2 Анализ корпоративной культуры ПАО "МТС" ............................................... 38
Глава 3. Технология формирования корпоративной культуры ПАО "МТС"...... 53
3.1 Рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры компании
ПАО "МТС" ............................................................................................................... 53
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий ......... 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ........................................................................................................ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 69
5
ВВЕДЕНИЕ
На протяжении последних ста лет место управления сотрудниками в
системе менеджмента значительно корректировалось. Вместе с этим
пересматривались теоретические базисы, взгляды и подходы практиков и
ученых, которые работали в отрасли менеджмента. Развитие управленческих,
производственных технологий и информационных, а также глобальная
переоценка общечеловеческих и индивидуальных ценностей позволили
наиболее близко подойти к решению основной проблемы человечества:
преодолению противоречия между компанией и человеком.
Одного только осознания вероятности решения проблемы недостаточно,
чтобы она решилась на самом деле. Необходимо еще и знание о том, как это
сделать, умелое применение конкретных методов и технологий управления
кадрами. Известные на текущий момент технологии, методы и процедуры
управления кадрами могут быть объединены в три подгруппы:
1. методы создания кадрового состава;
2. методы поддержания работоспособности кадров;
3. методы оптимизации кадрового потенциала и реорганизации.
Внешняя среда значительно влияет на компанию, но две компании,
которые функционируют в одном и том же окружении, могут иметь различные
культуры, в связи с тем, что они различно решают две различные проблемы:
внутренняя интеграция (как работники компании решают свои каждодневные,
которые связаны с их жизнью и работой в компании проблемы) и внешняя
адаптация (что должно быть сделано компанией и как это должно быть
сделано).
Каждая организация имеет свой, только ей присущий организационный
стержень и стиль. У каждой компании имеются свои принципы и философия,
особые методы разрешение проблем и принятия решений, собственная деловая
практика, свой кодекс ценностей, которые имеет максимальное значение для
этой фирмы, а также особая система внутренних взаимоотношений. Указанные
6
компоненты образуют термин «корпоративная культура», который наиболее
полно выражает дух компании.
Организация является непростым организмом, основа жизненного
потенциала которого – это корпоративная культура: то, ради чего люди стали
работниками организации; то, как формируются отношения между ними; какие
принципы и нормы жизни и деятельности компании они разделяют; что
хорошо, а что плохо, и многое другое из того, что относится к нормам и
ценностям. Все это отличает одну организацию от иной, и значительной
предопределяет успех деятельности и выживания компании в долгосрочной
перспективе. Корпоративная культура не так явно проявляется на поверхности,
ее сложно «потрогать и пощупать». Если можно говорить о том, что компания
имеет «душу», то эта душа и есть корпоративна культура компании.
В связи с тем, что культура играет очень значительную роль в жизни
компании, то она должна быть предметом пристального внимания со стороны
руководителей. Менеджмент не только соответствует корпоративной культуре и
зависит от нее, но и может в свою очередь влиять на создание и
совершенствование культуры. Для этого руководство должно уметь
анализировать культуру и влиять на ее создание и корректировку в необходимом
направлении.
Многие зарубежные и отечественные предприниматели и организации
пришли к выводу, что процветает та компания, в которой сформирован
сплоченный коллектив, где сломлены иерархические перегородки, где каждый
заинтересован в общем успехе, ибо от данного зависит его материальное
благополучие. Быстрее всех поднимается и совершенствуется та компания,
коллектив которой имеет хорошо развитую корпоративную культуру.
Цель исследования - рассмотреть особенности создания, развития и
управления корпоративной культурой на примере ПАО МТС.
Объект исследования - ПАО МТС.
7
Предмет исследования - корпоративная культура и ее влияние на
эффективность управления в компании МТС.
Для достижения установленной цели необходимо решение следующих
задач:
- рассмотреть корпоративную культуру: понятие, сущность и функции;
- определить факторы, оказывающие влияние на развитие корпоративной
культуры;
- выявить этапы, методы и технологии формирования корпоративной
культуры современных организаций;
- предоставить общую характеристику компании ПАО "МТС";
- проанализировать корпоративную культуру ПАО "МТС";
- предложить рекомендации по совершенствованию корпоративной
культуры компании ПАО "МТС";
- провести оценку экономической эффективности предложенных
мероприятий.
Практическая значимость проводимого исследования состоит в
возможности использования его основных положений и выводов в решении
комплекса практических задач в совершенствовании корпоративной культуры
в современной организации.
В работе использовались следующие методы исследования: анализ,
сравнение, наблюдение.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения и списка
используемых источников.
8
Глава 1. Теоретические основы формирования и развития
корпоративной культуры
1.1. Корпоративная культура: понятие, сущность и функции
Рассмотрение компании, в качестве сообщества, с единым пониманием
своих целей, значение их места, поведения и ценностей и вызвало термин
«корпоративной культуры».
Организация создает свой внешний облик по критериям: качество
продукции, качество оказания услуг, нормы и правила поведения, нравственные
принципы сотрудников.
Наука о корпоративной культуре является очень молодой наукой и она
сформировалась из науки о корпоративном поведении.
С термином корпоративная культура, схожи нижеуказанные понятия:
Культура представляет собой явление конкретно-историческое, кроме того
важен и ее национальный аспект. Это понятие служит определению убеждений,
ценностей, норм традиций и поведения, характеризующие человеческое
общество в конкретном государстве. В целом культура отражает исторический
опыт сообществ, главные условия их жизни и опыт взаимодействия с иными
общностями.
1
Культура труда является системой, деятельность и совершенствование
которой обеспечивает конкретное социальное качество трудового процесса.
Объективный ее показатель – это социальные и технико-технологические
нормативы, которые обусловлены уровнем совершенствования техники и
технологии, организации производства и образуют систему требований к
человеку в качестве субъекта труда - исполнителя производственных функций и
личности.
Профессиональная культура представляет собой социально-
профессиональное качество субъекта труда, которое представляет собой
1
Изотов В.В. Корпоративная культура. Стратегии и способы её формирования //Работа и зарплата. — 2011. —
№4. — С. 34-41.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3347