Дипломная работа: Анализ и совершенствование корпоративной культуры компании на примере ПАО "МТС"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
64
млрд руб., из них 31,7 млрд руб. — заработная плата, 11,8 млрд руб. —
вознаграждения и надбавки, 11,1 — затраты на страховые взносы.
Общая сумма расходов на обеспечение сотрудниками социальными
гарантиями по Группе в 2016-17 году была 828,7 млн руб., из них расходы на
ДМС были равны 639,6 млн руб.
65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Рассмотрение компании, в качестве сообщества, с единым пониманием
своих целей, значение их места, поведения и ценностей и вызвало термин
«корпоративной культуры».
Организация создает свой внешний облик по критериям: качество
продукции, качество оказания услуг, нормы и правила поведения, нравственные
принципы сотрудников.
Корпоративная культура – используемые большей частью компаний
идеология и философия управления, ценностные ориентации, верования,
предположения, ожидания, расположения и нормы, которые лежат в основе
взаимодействий и отношений внутри компании и за ее пределами.
Содержание корпоративной культуры: Осознание себя в компании и
осознание своего места, Язык общения, коммуникации, Представление себя на
работе и внешний вид, Где, что и как едят люди, Отношение к времени,
Отношение между людьми, Нормы и ценности, Вера в успех, руководство, свои
силы, взаимопомощь, этичное поведение, справедливость, Процесс
совершенствования сотрудника, Мотивирование и трудовая этика.
Внешняя среда значительное влияет на компанию, что, естественно,
оказывает влияние на ее культуре. Но, согласно практике, две компании,
которые функционируют в одном и том же окружении, могут иметь различные
культуры. Это происходит потому, что через свой совместный опыт сотрудники
компании различно решают две основные проблемы. Первая — это внешняя
адаптация: что должно быть сделано компанией для того, чтобы выжить при
жесткой внешней конкуренции. Вторая — это внутренняя интеграция: как
внутриорганизационные отношения и процессы способствуют ее внешней
адаптации. Были рассмотрены факторы, оказывающие влияние на развитие
корпоративной культуры.
Создание в компании конкретной культуры связано со спецификой
66
отрасли, в которой она функционирует, со скоростью технологических и прочих
изменений, с особенностями рынка, клиентов и т. п.
Имеются нижеуказанные этапы по созданию корпоративной культуры:
1. Изучение созданной корпоративной культуры.
2. Проведение мероприятий по закреплению нужных ценностей.
3. Формирование миссии, стратегии, целей, ценностей.
4. Прямое воздействие на корпоративную культуру, для того, чтобы убрать
отрицательные ценности и совершенствовать ценности, способствующие
будущему развитию.
5. Внесение нужных изменений. Анализ оценка проделанной работы.
ПАО «Мобильные ТелеСистемы» является крупнейшим мобильным
оператором сотовой связи. Это один из лидеров по абонентской базе.
Организация обслуживает почти 90 миллионов абонентов России, Беларуси,
Армении и прочих стран.
По итогам изучения фирмы Interbrand (проводившееся в 2010 году),
торговая марка «МТС» являлась самым дорогим отечественным брендом,
заняла первое место с оценкой стоимости торговой марки в размере 213 198
млн. рублей.
Доля рынка по числу абонентов равна 44,3 %. Доля рынка по доходам –
46 %. Главными конкурентами фирмы являются мобильные операторы «life:)» и
«Велком». Доля рынка «Велком» по числу абонентов равна 41%, «life:)» - 13%.
На сегодняшний день численность сотрудников Группы «МТС» равна 74
568 человек (это выше значение 2016 года). Если рассматривать отдельно ПАО
«МТС», то численность равна 32 615 человек.
Приоритеты кадровой политики МТС – это совершенствование
успешности бизнес-процессов и формирование среды для карьерного и
профессионального совершенствования работников. У этой организации
«Академическая» корпоративная культура.
67
Организация стимулирует совершенствование и обучение работников,
ведь одна из ценностей фирмы: «все работники должны быть с одинаковым
уровнем компетенций и знаний». Основной критерий отбора – это иностранный
язык (немецкий и английский), в связи с этим, фирма постоянно проводит
тренинги иностранных языков, для поддержания уровня старых работников и
совершенствования до достаточного уровня новых.
Ниже приведен анализ проблем, которые обнаружились в этой
корпоративной культуре.
1. У организации нет отдельного специалиста, отвечающего по всем
кадровым вопросам.
2. У организации нет в штате психолога.
3. Символика – константа организации.
4. Моральная мотивация работников отсутствует полностью.
5. Строгий дресс-код.
Внедрение новых мер поведения и системы ценностей в компании МТС
требует проведения определенных действий:
- особое внимание при найме кадров соответствию соискателей новым
ценностям и отказ тем из них, кто не обладает необходимыми качествами;
- включение новых этических норм и ценностей в программу обучения и
повышения квалификации сотрудников;
- доведение содержания ценностей и этических норм до сведения всех
работников и объяснение процедуры их принятия;
- сильная поддержка начинаний со стороны генерального директора;
- устранение недостатков и разрешение проблем на всех уровнях
управления, начиная с заместителей генерального директора и заканчивая
менеджерами низшего звена;
- устное распространение новых идей.
Итак, рекомендации по развитию организационной культуры ПАО МТС
предполагают:
68
- адаптацию и проведение стратегии нового вида в зависимости от
существующих событий;
- применение любых управленческих инструментов, которые необходимы
для проведения внутренних действий, и поведение в соответствие со
стратегией.
Советы по утверждению HR-бюджета с руководством: прозрачность,
защищайте свой бюджет, факты и аргументы, экономика, рыба.
Затраты на оплату труда по Группе МТС в 2016-17 году были равны 54,6
млрд руб., из них 31,7 млрд руб. — заработная плата, 11,8 млрд руб. —
вознаграждения и надбавки, 11,1 — затраты на страховые взносы.
Общая сумма расходов на обеспечение сотрудниками социальными
гарантиями по Группе в 2016-17 году была 828,7 млн руб., из них расходы на
ДМС были равны 639,6 млн руб.
При написании данной работы были решены следующие задачи:
- рассмотрена корпоративная культура: понятие, сущность и функции;
- определены факторы, оказывающие влияние на развитие корпоративной
культуры;
- выявлены этапы, методы и технологии формирования корпоративной
культуры современных организаций;
- предоставлена общая характеристика компании ПАО "МТС";
- проанализирована корпоративная культура ПАО "МТС";
- предложены рекомендации по совершенствованию корпоративной
культуры компании ПАО "МТС";
- проведена оценку экономической эффективности предложенных
мероприятий.
Таким образом, цели и задачи работы являются выполненными.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3347