Дипломная работа: Анализ и совершенствование корпоративной культуры компании на примере ПАО "МТС"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
54
достижения. Её корпоративная культура ориентирована на итог, а практика и
управленческая политика направлены на активизацию сотрудников делать свою
работу лучше.
МТС, которой присущ культ совершенствования, обычно ориентированы
на людей и усиливает свое влияние на отдельного работника при любом
вероятном случае и любыми методами. Руководство обращается с сотрудниками
с уважением и достоинством, тщательно готовит отдельного, определяет ясные
и разумные производственные задания, применяет весь комплекс поощрений
для упрочения и усиления стандартов высокой результативности, обязывает
руководителей всех уровней действовать с предложениями работников,
награждает сотрудников за их индивидуальный вклад в общее дело.
Корпоративная культура компании, которая ориентирована на итог и
мотивирует людей исполнять работу как можно лучше, способствует
эффективному исполнению стратегии.
Дух совершенства формирует комплексную систему, которая состоит из
практических методов, символов, слов, стилей управления, видов политики и
ценностей, объединение которых формирует условия для того, чтобы
добиваться выдающихся итогов деятельности от обычных людей. Движущая
сила системы – это вера в значение личности, значительное внимание со
стороны руководителей к безопасности работы и к продвижению работников,
практика менеджмента, которая мотивирует сотрудников и порождает гордость
последних за умение подчинять процессы нужному порядку. Организации,
которые хорошо относятся к своим работникам, выигрывают от увеличения
самоотдачи, лояльности и морального духа последних.
В общем, проблема стратегического лидерства основана на
диагностировании ситуации и определении одного из некоторого числа путей её
решения. Ниже представлены шесть ролей, которые должен выполнять лидер в
компании МТС при осуществлении стратегии:
1) быть в курсе всего, что происходит;
55
2) поддерживать корпоративную культуру, позволяющую компании
действовать на значительном уровне и соответствует стратегии;
3) поддерживать компанию в состоянии, которое отвечает
изменяющимся условиям, открытом для новых возможностей, внедряющем
инновации;
4) обеспечивать консенсус и избегать противоборства интересов при
создании политики, формировании и осуществлении стратегии;
5) поддерживать на значительном уровне этические нормы;
6) проводить изменяющие действия, которые совершенствуют
исполнение стратегии и общие стратегические показатели.
Одним из наиболее очевидных факторов, который обеспечивает эффект
действий по адаптации культуры к новым условиям, является уровень
компетентности высшего руководства МТС. Успешные действия менеджеров по
приведению в соответствие главных принципов культуры и определенной
стратегии предполагают:
- открытость по отношению к новым идеям;
- учёт интересов всех, кто формирует «капитал» организации (клиентов,
работников, поставщиков и т.д.), для того чтобы достичь соответствия между их
долгосрочными потребностями и проводимыми организацией
корректировками;
- оценку деятельности организации;
- неоднократное повторение новых идей, объяснение происходящих
корректировок, убеждение скептиков в необходимости корректировок;
- побуждение сотрудников организации следовать новым принципам
функционирования, несмотря на созданные препятствия;
- формирование ситуации, при которой каждый управляющий обязан
выслушивать недовольных потребителей и работников, чтобы руководство
организации было в состоянии реалистично проводить оценку её
организационных сил и слабостей;
56
- вознаграждение и поощрение тех, кто определяет новые культурные
нормы и эффективно проводит нужные корректировки, что помогает
преображению всей организации.
Для реализации данных широкомасштабных корректировок в
корпоративной культуре нужна сильная власть, которой обладает лишь
руководство организации.
В основном, политика имеет даже ещё большее влияние на
осуществление стратегии. Зачастую внутриполитические дискуссии
затрагивают кадровые решения, организационную структуру, распределение
средств.
Итак, рекомендации по развитию организационной культуры ПАО МТС
предполагают:
- адаптацию и проведение стратегии нового вида в зависимости от
существующих событий;
- применение любых управленческих инструментов, которые необходимы
для проведения внутренних действий, и поведение в соответствие со
стратегией.
Проект кодекса корпоративной культуры ПАО МТС
В МТС должна быть уникальная корпоративная культура. С помощью
этого кадры лучше будут понимать друг друга и становится командой.
Корпоративная культура организации привлечет в МТС много
увлеченных, талантливых и профессиональных людей.
Также, в МТС создается акцент на корпоративном сознании, которое
представляет собой приверженность интересам организации, нацеленность на
итоговую работу в условиях кооперации с коллегами, чувство ответственности
и локтя перед коллегами.
В организации сформирована «Азбука корпоративной культуры»,
представляющая собой увлекательный путеводитель по жизни организации и
простым языком объясняет трудные понятия: содержание миссии,
57
составляющие корпоративной культуры, ценности лидерства и т.д.
Уникальность «Азбуки корпоративной культуры» в том, что ее сформировала
сами работники МТС, что, прежде всего, доказывает, что в МТС работают
активные, творческие и неравнодушные люди.
Бренд МТС - это для нас всё. Образ и идея. Имидж и репутация. Это
восприятие организации потребителями и впечатления, остающиеся в их
сознании от взаимодействия с МТС - будь то общение со специалистом колл-
центра или просмотр рекламного ролика по ТВ.
Потребители ценят бренд МТС - воплощение настоящего лидера на
телекоммуникационном рынке СНГ - и доверяют ему. Бренд МТС является
синонимом качества международного уровня. Это квинтэссенция причин, по
которым потребители выбирают организацию.
Видение МТС - быть лидером везде, где фирма действует, всегда
предоставляя потребителям телекоммуникационные услуги мирового уровня -
наиболее эффективные и удобные решения для сложных
телекоммуникационных задач.
Миссия МТС – предоставить возможность клиентам получить от жизни
больше.
Ценности лидерства: К лидерству стремится отдельный работник
команды. Эта идея нашла выражение в совершенствовании следующих
ценностей:
- Корпоративность - приверженность интересам организации,
нацеленность на итоговую работу в условиях сотрудничества с товарищами.
- Клиентоориентированность - в своей работе, в первую очередь,
ориентируются на потребителей, их нужды и интересы.
- Ответственность - готовность отвечать за итог своих действий.
- Партнерство - надежность, умение работать в команде, готовность
помочь и оказать поддержку.
58
- Открытость - готовность высказывать свое мнение и прислушиваться к
мнению прочих, быть внимательным, честным к коллегам, открытым всему
новому.
- Профессионализм – регулярное движение вперед, стремление
совершенствоваться и решать более профессионально интересные и сложные
задачи.
- Системность - в МТС способность работников видеть проблему
системно, всесторонне сопоставляя факты, тенденции и события.
- Результативность - работу сотрудников и отделов оценивают по итогам.
Это основной критерий эффективности фирмы.
- Смелость - готовность первым сделать шаг вперед, решительность, что-
то изменить.
- Творчество - способность находит новые нестандартные пути решения,
мыслить за рамками привычного.
Аббревиатура МТС расшифровывается как «молодые талантливые
специалисты», что дает понять, как тщательно организация подходит к подбору
сотрудников.
Стиль работы в МТС является очень динамичным. Все работники
организации стремятся к достижению максимального итога и понимают, что
эффект бизнеса зависит от вклада каждого на своем рабочем месте. Это
приключение, требующее максимум того, на что способны. И даже больше. Но
игра стоит того, ведь работники многого добиваются в жизни.
Кроме того, немаловажными МТС считает нижеуказанные принципы:
Гибкость - принцип выживания в предпринимательстве. Предполагает
открытость новому, которую МТС возносит до уровня общекорпоративной
компетенции. Свойство, которое помогает работнику сориентироваться на
местности, сохранить успешность и верность делу в корректирующихся
условиях. Со временем превращается в способность опережать и предвидеть
действия конкурирующих компаний.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3347