67
продуктов, увеличения рекламы, установления конкурентных тарифов на
обслуживание (комиссий).
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий
Данный комплекс мероприятий позволит:
1. Взаимодействие с клиентами: предложение дополнительных,
синергичных с финансовыми продуктами сервисов в таких сфера как покупки,
дом, отдых, здоровье, развитие бизнеса, позволит Сбербанку значительно
повысить качество и глубину отношений с клиентами и сохранить долгосрочную
конкурентоспособность. Улучшение кредитной политики позволит также
привлечь больше средств клиентов и новых клиентов в банк.
По нашим прогнозам:
• Количество активных частных клиентов с большой долей вероятности
продолжит свой рост до примерно 102 млн человек;
• Количество активных пользователей удаленных каналов (мобильное
приложение, web сайт) с большой долей вероятности вырастет до примерно 70
млн человек;
• Количество участников программы лояльности «Спасибо от Сбербанка»
с большой долей вероятности вырастет до примерно 45 млн человек;
• Уровень удовлетворения CSI с малой долей вероятности останется на
том же уровне – 9,5 баллов;
• Кредитование физических лиц с большой долей вероятности продолжит
рост до примерно 4,1 трлн рублей.
2. IT: внедрение новой платформы позволит снизить стоимость
обслуживания IT-систем банка, приведет к росту производительности труда
более чем в 4 раза, обеспечит линейную масштабируемость в режиме реального