Полное фирменное наименование банка - Открытое акционерное общество Банк конверсии «Снежинский». Сокращенное наименование - ОАО Банк «Снежинский». Основной государственный регистрационный номер (МНС России) - 1027400009064 [7].
Банк "Снежинский" работает на финансовом рынке с 1991 года. Центральным Банком Российской Федерации он зарегистрирован 14 февраля 1991 года, и в результате государственной регистрации ему присвоен регистрационный номер (номер лицензии на банковскую деятельность) 1376.
По состоянию на 1 января 2000 года Банк "Снежинский" вошел в 100 крупнейших банков России.
С 24 ноября 2000 года произошло изменение организационно-правовой формы Банка. Полное официальное наименование Банка стало: Открытое акционерное общество Банк конверсии "Снежинский". В этом же 2000 году Банк стал ассоциированным членом международной платёжной системы Visa International, а с 2001 года начал эмиссию пластиковых карт Visa. В 2002 году Банк приступил к оказанию услуги населению по «Автоматизированной информационной системе», включающей в себя телефонное банковское обслуживание, Интернет, мобильные телефоны (SMS).
С февраля 2003 года на основании Договора с Банком России Банк является официальным Дилером на рынке Облигаций, входит в состав Участников торгов Фондовой биржи ММВБ.
В октябре 2004 года Банк «Снежинский» включен в реестр банков - участников системы обязательного страхования вкладов под номером 89 и является участником системы страхования вкладов.
В 2007 году получена Генеральная лицензия на осуществление банковских операций, а также лицензия на работу с драгоценными металлами, начата продажа инвестиционных и памятных монет из драгоценных металлов.
06 июля 2007 года в Челябинске открыт специализированный Центр ипотеки, занимающийся комплексным обслуживанием клиентов в сфере ипотечного кредитования населения.
Отчетность Банка по МСФО за последние три года подтверждена международной аудиторской фирмой ЗАО КПМГ.
За 18 лет Банк эффективно развивался, внедрял новые технологии, расширял спектр предлагаемых банковских продуктов и услуг.
Стремление Банка к укреплению своих позиций на региональном рынке привело к тому, что сегодня он входит в число крупнейших банков Уральского региона и продолжает динамично развиваться, не теряя при этом своей стабильности и надежности. Всесторонне поддерживает своих партнеров, играет важную роль в развитии финансово-кредитной системы области, ее экономике и социальной сфере. Основным принципом развития при этом является стремление соответствовать уровню требований, предъявляемых клиентами, и опережать его. Сотрудники Банка рады помочь каждому клиенту. Во многом смысл его работы определен и в миссии банка, разработанной на ближайшие годы: Банк «Снежинский» - надежный финансовый партнер, идущий навстречу желаниям своих клиентов.
Банк постоянно совершенствует уровень банковских технологий, разрабатывает и внедряет новые программы розничных услуг и укрепляет надежность. Так как банк является участником системы страхования вкладов, возврат вклада клиенту гарантирован в соответствии с Федеральным законом от 23.12.2003г. № 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации». В соответствии с изменениями в закон, вступившими в силу 01.10.2008г., возмещение по вкладам в банке, в отношении которого наступил страховой случай, выплачивается вкладчику в размере ста процентов суммы вкладов в банке, но не более семьсот тысяч рублей. Если вкладчик имеет несколько вкладов в одном банке, суммарный размер обязательств которого по этим вкладам перед вкладчиком превышает семьсот тысяч рублей, то возмещение выплачивается по каждому из вкладов пропорционально их размерам.
Банк не связан с зарубежными инвесторами и не ведет рискованных операций на фондовом рынке; имеет достаточный объем высоколиквидных активов. Банк всегда готов предоставить клиенту бухгалтерскую отчетность, подтверждающую свое финансовое состояние.
Банк «Снежинский», полностью исполняя свои обязательства перед клиентами, благополучно преодолел кризисы прошлых лет. Он входит в число крупнейших банков уральского региона по основным финансовым показателям (активы, капитал), а также в число крупнейших банков по различным показателям деятельности на розничном банковском рынке.
Работники Банка «Снежинский» с уважением относятся к своим клиентам и дорожат своей деловой репутацией, поэтому руководство банка внимательно относится к ставкам по кредитам и депозитам, которые строго просчитаны в соответствии с консервативной политикой Банка в отношении управления рисками.
Основная цель деятельности Банка - получение прибыли путем покупки-продажи и хранения ценных бумаг, операций с иностранной валютой, привлечения средств во вклады, осуществления расчетов, выдачи гарантий, поручительств и иных обязательств за третьих лиц, посреднических и доверительных операций и т.п.
Основными видами деятельности Банка «Снежинский» являются:
- привлечение депозитов (до востребования и на определенный срок);
- предоставление кредитов;
- расчетно-кассовое обслуживание;
- операции с иностранной валютой;
- выдача банковских гарантий;
- осуществление операций с ценными бумагами;
- осуществление денежных переводов.
Организационное устройство Банка «Снежинский» соответствует общепринятой схеме управления акционерного общества. Высшим органом коммерческого банка является общее Собрание акционеров, которое должно проходить не реже одного раза в год. На нем присутствуют представители всех акционеров банка на основании Доверенности.
Общее руководство деятельностью банка осуществляет Совет Банка. На него возлагаются также наблюдение и контроль за работой Правления Банка. Определяет общие направления деятельности Банка, рассматривает проекты кредитных и других планов Банка, утверждает планы доходов и расходов и прибыли Банка, рассматривает вопросы об открытии и закрытии филиалов и другие вопросы, связанные с деятельностью Банка, его взаимоотношениями с клиентами и перспективами развития. Политика Банка проводится на основании Устава Банка.
В Банке регулярно проводится обучение работников по правилам внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма. Для кассовых работников ежегодно проводится учеба по работе с валютой, в том числе иностранной (распознавание купюр на подлинность).
Система оплаты труда в Банке разработана таким образом, чтобы каждый участник производственного процесса был заинтересован в конечном результате своей деятельности. Работа коллектива в целом направлена на повышение прибыли организации. По окончании каждого месяца подводится итог деятельности Банка.
Сегодня Открытое акционерное общество Банк конверсии «Снежинский» является современным конкурентоспособным универсальным банком, оказывающим услуги как корпоративным, так и частным клиентам. В сеть Банка входит более 20 офисов, расположенных в крупных городах Челябинской области. Помимо офисов в городе Снежинск, Банк имеет свои подразделения в Челябинске, Магнитогорске, Миассе, Златоусте, Сатке, Бакале, Кыштыме.
Целью деятельности является извлечение прибыли. Банк на основании банковской лицензии имеет право осуществлять как в рублях, так и в валюте иностранных государств, следующие банковские операции:
1. привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок);
2. размещение привлеченных средств от своего имени и за свой счет;
3. открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц;
4. осуществление расчетов по поручению физических и юридических лиц, в том числе банков-корреспондентов, по их банковским счетам;
5. инкассирование денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов, кассовое обслуживание физических и юридических лиц;
6. купля-продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах;
7. привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов при наличии соответствующей лицензии;
8. выдача банковских гарантий;
9. осуществление переводов денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов (за исключением почтовых переводов).
2.2 Анализ и оценка методов продвижения банковских продуктов в России
При реальном аудите и подготовке стратегии продвижения банковских продуктов на рынок инструментарий анализа шире.
Для того чтобы при определении эффективности сообщения уйти от оценок типа "нравится - не нравится", следует оценивать коммуникацию по конкретным критериям. Существуют также дополнительные технические критерии, которые выходят за рамки "формулы эффективности сообщения", но без которых сообщение не будет работать.
Например, нельзя обманывать и оскорблять потребителя.
Общая эффективность рекламы при этом является произведением всех критериев. Если хотя бы один из критериев равен нулю (не соблюден совсем), полезный эффект рекламы также будет стремиться к нулю.
Для анализа взяты следующие банки:
· Сбербанк;
· Альфа-Банк;
· Citibank;
· ВТБ;
· Банк Москвы.
Сбербанк:
В период с 2005 года по июль 2008 года можно выделить три имиджевых этапа рекламной коммуникации Сбербанка в национальных СМИ.
В 2005 и 2006 годах активность Сбербанка была достаточно однородной: простые и узнаваемые ТВ-ролики под слоганом "Просто. Профессионально".
Основным посланием роликов было подчеркивание "народности" и лидирующих позиций Сбербанка. Креатив был не всегда достаточно ярким, но всегда последовательным и с акцентом на марке. Упор на узкую целевую группу потребителей наблюдался только в отдельных роликах, но не в кампании в целом.
В прессе и наружной рекламе в 2005 и 2006 годах шла кампания "Обыгрывание логотипа Сбербанка" (наше условное название), в течение которой в рекламе часто содержались изображения обычных вещей с необычным для них логотипом Сбербанка. По своим идеям и позиционированию реклама в прессе и наружной рекламе дополняла рекламу на телевидении, компоненты были согласованы друг с другом.
2007 год - резкий переход от размеренной "лидерской" рекламы Сбербанка к специальным акциям и предложениям (чаще маркетинговым, т.е. связанным с изменением в самом банке, - повышением ставок по вкладам, понижением процентов по кредитам и т.д.). Чисто имиджевой рекламы в 2007 году было мало, в том числе на телевидении. ТВ-реклама, пресса и наружная реклама доносили в основном сообщения о реальных изменениях банка, о его совершенствовании, улучшении условий обслуживания. Невысокое воспринимаемое качество услуг Сбербанка было реальной проблемой, и кампания 2007 года была полностью нацелена на исправление этой ситуации. Рекламный бюджет резко вырос, особенно под конец года - в сентябре-декабре. Также появилась реклама новых технологических услуг, например мобильного банкинга.
Сезонность рекламных затрат Сбербанка в СМИ стандартна -- пики весной и осенью, но и в другие месяцы активность не прекращалась и оставалась высокой относительно банковской категории в целом
2007 год и первые 6 месяцев 2008 года можно назвать переходным периодом от уверенной лидерской коммуникации, через некоторую суету "спецпредложений" и "сниженных процентов" к новой, современной эмоциональной рекламной коммуникации. Первые 6 месяцев 2008 года реклама на телевидении практически исчезла, чего в 2005-2007 годах не случалось. Очевидно, это была пауза на период разработки новой креативной концепции. С июля 2008 года коммуникация Сбербанка претерпела значительные изменения. Бесцветный лозунг "Просто. Профессионально" сменился на более подходящий по содержанию "Всегда рядом". Соответственно изменилась и коммуникация. На телевизионных экранах появились ролики "Верю, встретишь с любовью меня!", показывающие высокое качество обслуживания и теплое отношение персонала банка к клиентам. По сути, Сбербанк стал говорить о том, что он родной, близкий и всегда рядом.
То же самое наблюдалось и в прессе, наружной рекламе и в метро - продуктовая реклама на время отступила на второй план, коммуникация стала значительно более эмоциональной, в рекламе появилось больше людей (до этого было много изображений вещей: красивый дом в кредит, а не счастливая семья в новом доме).
Параллельно с центральной рекламной кампанией Сбербанка существовали местные рекламные материалы, изготавливаемые и размещаемые отделениями в регионах. На рисунке 7 представлена реклама ипотеки Щелковского и Волгоградского отделений Сбербанка РФ. Данные рекламные материалы не используют единый узнаваемый стиль, не похожи на рекламу других региональных отделений или национальную рекламу.
Для подробного анализа новой коммуникации Сбербанка пока еще прошло недостаточно времени, но уже сейчас можно сказать, что от образа "старомодного и неуклюжего" банка Сбербанк очень старается отойти. И, что самое главное, предпринимает для этого не только коммуникационные усилия, но и изменяется внутри себя.
Альфа-Банк:
Рекламная активность Альфа-Банка подразделяется на отдельные кампании, которые имеют ограниченный срок "жизни", но часто повторяются с меньшей силой через несколько месяцев.
Вряд ли на российском рынке среди крупных банков найдется пример более последовательной коммуникации, чем у Альфа-Банка. Начиная с 2006 года банк рекламируется строго в одном стиле и никогда не отступает от него. Более того, банку удается от кампании к кампании поддерживать яркость своих рекламных образов.