Дипломная работа: Анализ маркетинговой деятельности организации (на примере ООО "Меридиан Мечты")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
80
3. Внедрение системы CRM (CRM – система управления
взаимоотношениями с клиентами).
Современная и функциональная CRM система позволяет повысить
рентабельность бизнеса, эффективно осуществлять контроль за деятельностью
сотрудников и всеми рабочими процессами организации, выявить и устранить
«узкие» места в работе организации, и как следствие, помогает сделать
организацию более прибыльным, клиентоориентированным и
конкурентоспособным.
Внедрение систем необходимо для любого бизнеса, который работает
непосредственно с клиентами и стремится наращивать базу покупателей.
В таблице 23 рассмотрим основные CRM системы на 2019 год.
Таблица 23
Функциональные CRM системы
CRM
система
Характеристика
1С –
StorVerk
CRM
Учет любых типов обращений клиентов, от заявок с сайта и звонков,
до сообщений вчат-консультант и skype; автоматизированные
бизнес-процессы; инструменты для увеличения прибыли и
снижения издержек, функционал коллтрекинга (call-traking) и e-
mail-рассылок.
Мегаплан
Для среднего бизнеса bpm’onlineпризнана лидером в отчете
«TheForresterWave™: CRM SuitesforMidsizeOrganizations, Q4 2017*»
благодаря инновационным технологиям BPM+CRM.
Битрикс24
Является полноценным корпоративным порталом, который вместе с
внутренней соцсетью, состоит из функций CRM. Возможно общение
с коллегами внутри субъекта хозяйствования, постановка задач
работникам, ведение учета клиентов в CRM-системе, планирование
рабочего времени при помощи календаря и автоматизация работы
менеджеров по ключевым бизнес-процессам, которые заложены в
программу.
SAP CRM
Программный продукт, с помощью которого решаются
краткосрочные задачи.
ASoft CRM
АСУ взаимоотношениями с контрагентами, которая касается трех
ключевых направлений деятельности: маркетинга, продаж и
сервиса. Для разных задач клиентов разработали специальные CRM
решения.
AmoCRM
Система с удобным, а также интуитивно понятным интерфейсом,
дающая МСБ возможность повышения своих доходов и
многократного роста.
Таким образом, в таблице были проанализированы различные варианты
функциональных CRM систем.
81
Рассмотрим стоимость СRM-систем для внедрения (таблица 24).
Таблица 24
Процесс подбора CRM-системы
Наименование компании
Срок использования
Цена, руб.
Битрикс 24
1 год
50 000
Мегаплан
1 год
139 100
AmoCRM
1 год
75000
Битрикс 24 - самая известная российская CRM (рисунок 16).
Рисунок 16. «Программ» Битрикс 24
Недостатки – крайне долгая и слабая техническая поддержка.
Мегаплан - лидер российского рынка CRM система. Аналог Битрикса 24.
В основном подходит для организаций с коллективом от 15-20 человек
(рисунок 17).
Преимущества – огромные возможности автоматизации.
Недостатки – страшненький дизайн. Слабый учёт финансов и отсутствие
модели склада. Есть ещё небольшой минус по типу недоработанного мобильного
приложения, но это есть почти у всех систем.
82
Рисунок 17. Программа «Мегаплан»
АmoCRM – программа рекомендованная множеством маркетологов. Всё
это связано с хорошим маркетингом этой платформы. Но помимо того, что она
популярная, это очень хорошая система, только заточена она сугубо под продажи
(рисунок 18).
Рисунок 18. Функциональная CRM
83
Преимущества - интеграция почти со всеми сторонними сервисами, будь-
то сервис сквозной аналитики или популярный онлайн-чат. Кроме того имеется
хорошая техническая поддержка и мобильное приложение.
Недостатки - сервис предназначен для типовых продаж, в основном для
отделов продаж, поэтому плохо подходит для розниц, специфичных бизнесов и
не стандартных бизнес-процессов. Так же к минусам не маленькая стоимость и
отсутствие пробной версии.
Таким образом, проанализировав различные варианты СRM-систем для
внедрения, ООО «Меридиан Мечты» выбирает «Битрикс 24», так как она
приемлемая по цене и функциям.
Внедрив «Битрикс 24» ООО «Меридиан Мечты» получит следующие
преимущества:
большой спектр возможностей. Система существенно упрощает
планирование задач и ведение клиентской базы, дает возможность обеспечить
интеграцию с интернет-магазином и автоматизировать бизнес-процесс;
возможность интеграции с 1С. Это очень важный параметр для каждой
компании. Правильная настройка Битрикс 24 помогает решать массу;
простота. Работать с системой легко, а процесс обучения рядового
сотрудника занимает мало времени, а также есть возможность быстрого поиска
нужной информации;
повысить конкурентоспособность ООО «Меридиан Мечты».
Таким образом, совершенствованием системы конкурентоспособности в
ООО «Меридиан Мечты» будет заниматься созданный отдел маркетинга,
который будет управлять продажами с помощью выбранной системы CRM
«Битрикс 24», а также отдел маркетинга разработает грамотную рекламную
политику, которая позволит ООО «Меридиан Мечты» позволит занять
лидирующие позиции на рынке и повысить конкурентоспособность.
Таким образом, предложенные мероприятия по внедрению нового
продукта «Россия космическая» являются эффективными.
84
Ранее было установлено, что компания имеет неплохие позиции на рынке,
но при этом есть существенные проблемы в области недостаточного охвата
рынка, вследствие чего необходимым является привлечение клиентов за счет
освоения новых направлений и предложения новых видов туристического
продукта. Так, были исследованы популярные инновационные тенденции в
отрасли и отобраны пять новых направлений, которые могут быть использованы
для расширения ассортимента ООО «Меридиан Мечты». Далее был проведен
опрос и установлено, что для охвата других сегментов потребителей на рынке
наиболее целесообразным направлением является развитие космического
туризма.
По результатам проведенного исследования данное направление является
более актуальным для мужской половины населения и для возрастных групп до
35 лет, что позволит значительно расширить клиентскую базу компании.
В результате комплекс предложенных мероприятий по развитию
внутреннего туризма в ООО «Меридиан Мечты» не только позволяет улучшить
экономические показатели турфирмы, но и поспособствует расширению рынка
сбыта услуг на внутреннем туристском рынке.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3811