Материал: Анализ портрета болельщика профессионального клуба (на примере ФК «Локомотив»)

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
25
Глава 2. Формирование портрета болельщика ФК «Локомотив».
2.1 Анализ работы ФК «Локомотив» со зрителями.
«Локомотив» один из старейших футбольных клубов России.
Фанатское движение у этой команды зародилось примерно одновременно с
появлением фанатского движение в СССР. Официальная дата основания фан-
движения ФК «Локомотив» считается 22 мая 1981 года. В тот день группа
болельщиков «Локомотива» совершила первую в истории команды
организованную поездку на выездной матч в город Кострома. Первая
объединённая фанатская группа получила название «Локо-81». Тогда, в силу
слабых результатов команды, у «Локомотива» не было многочисленной фан-
базы. Фанатские объединения насчитывали всего по несколько десятков
человек.
Резкое увеличение числа болельщиков ФК «Локомотив» случилось в
90-х годах двадцатого века. В тот промежуток времени результаты команды
стали улучшаться. «Локомотив» стал одним из сильнейших коллективов
российского футбола. Команда выиграла несколько российских турниров, а
также показывала высокие результаты в международных соревнованиях. В
конце десятилетия на выездные матчи организованно ездило уже более сотни
фанатов. Явка фанатов на домашние игры составляла уже 1-2 тысячи
человек. В это время создавалось много фанатских «фирм», такие как:
«Ультра Локо», «Викинги», БХЗ, «Street Band», «Train’s Team», «Steam
Engines», «Reactiv и «Mad Dobermans Firm». Фанатские группировки
становились всё более многочисленными и организованными. В 1999 даже
стал издаваться фанатский журнал «Паровоз», который имел большую
популярность среди преданных фанатов «Локомотива».
В начале 2000-х произошёл ещё один всплеск посещаемости
«Локомотива». Клуб завершил строительство нового современного стадиона,
который получил название «РЖД АРЕНА». Его вместимость составляет 27
320 человек. До открытия стадиона средняя посещаемость на домашних
26
играх «Локомотива» составляла в среднем всего шесть тысяч человек. С
появлением нового стадиона посещаемость сразу же возросла до десяти
тысяч человек. Далее из года в год средняя посещаемость домашних игр
«Локомотива» постепенно возрастала. Так в розыгрыше сезона Российской
Премьер-Лиги 2010/2011 посещаемость домашних игр выросла до среднего
показателя в четырнадцать тысяч шестьсот сорок два человека. Рост
посещаемости связан не только с появлением нового современного стадиона.
Также результаты команды заметно улучшались, что поспособствовало
увеличению интереса к «Локомотиву» среди зрителей и появлению новых
болельщиков.
В сезоне 2019/20 ФК «Локомотив» по средней посещаемости стал
шестой командой в Российской Премьер-Лиге. На каждую домашнюю игру
команды приходит в среднем 17 917 человек.
На сегодняшний день самым крупнейшим фанатским объединением
ФК «Локомотива» является группировка «United South». Это организация
является объединением всех более малых фанатских групп. Такая большая
организованная группа позволяет планировать акции, перфомансы сразу всем
болельщикам. У этого объединения есть свой сайт, магазин атрибутики, а
группы в социальных сетях насчитывают несколько десятков тысяч
участников.
«Фанаты «Локомотива» располагаются на южной трибуне стадиона
«РЖД АРЕНА». На эту трибуну приходят как организованные фанатские
группы, так и одиночные активные фанаты, которые не являются
участниками фанатских объединений. Деятельность фанатов ФК
«Локомотив» включает в себя:
- «Создание предматчевых акций на играх Локомотива, визуального
оформлением секторов (флаги, баннеры, растяжки и пр.)
- Совершенствование вокальной поддержки
- Пропаганда выездной активности и организация выездов на матчи
- Организация и проведение фанатских турниров
27
- Выпуск фанатской атрибутики высокого качества, DVD-дисков по
итогам сезона
- Распространение билетов на матчи клуба и сборной России,
организация поездок на футбольные матчи и другие виды работы с
болельщиками» (№9).
Фанатское движение ФК «Локомотив» хорошо организовано. У
объединения фанатов помимо своего сайта имеется офис, который
располагается рядом с домашним стадионом клуба. Среди фанатов офис
называется «Клуб болельщиков». Именно в офисе решаются вопросы о
вступлении в объединённое фанатское движение «Локомотива», об
организации выездных поездок на матчи, согласуются баннеры и прочие
визуальные атрибуты поддержки.
Стать членом объединённого фанатского движения ФК «Локомотив»
может стать каждый держатель сезонного абонемента на домашние игры
команды. «Для того, чтобы вступить в Клуб болельщиков необходимо:
заполнить анкету в Клубе болельщиков (здание напротив вост.
трибуны),
2 фотографии. Если нет, фотографии вам бесплатно сделают в
офисе, но для оперативности процесса лучше принести,
взнос 400 рублей (за сезон),
абонемент на южную трибуну межсезонье абонемент на
прошлый год),
согласие со всеми мероприятиями, проводимыми
объединением и позицией по отдельным вопросам, максимальная помощь в
работе организации и подготовке акций на матчи» (№10).
Взамен каждый участник фанатской организации получают
первоочередное право на следующие мероприятия и акции:
«получение приглашений на встречи с игроками,
заказ эксклюзивной атрибутики UnitedSouth и скидки на неё
(футболки, свитшоты, шарфы т.п.)
28
скидки на поездки на выезда, организуемые МОО Клуб болельщиков
и UnitedSouth.
билеты на самые ажиотажные гостевые матчи» (№11).
ФК «Локомотив» проводит активную работу со своими
болельщиками. У команды уже давно используется клубная карта, которая
выдаётся при покупке сезонного абонемента на домашние игры или же
заказывается отдельно. Её владелец получает различные бонусы и акции, а
сам клуб имеет обратную связь с болельщиками. В ФК «Локомотив» она
действует следующим образом: «получить карту мoгут все желaющие, ктo
зaпoлнит aнкету и вышлет её на электронный ящик фан-клуба. Стoит
картa всего 200 рублей, затo выдаётся в бессрочное пользование и
предполагает набор вполне стандартных привилегий. Например,
накапливает скидки на билеты и товары клубного магазина, а также
является главным пропуском на различные мероприятия: открытые
тренировки, встречи с командой и экскурсии по стадиону» (№12). Также ФК
«Локомотив» в тёплое время на гостевые матчи со сложными соперниками
устраивает трансляции для болельщиков около «РЖД АРЕНЫ».
Устанавливается большой экран, сидячие места, магазины с клубной
атрибутикой и лавки с продуктами. Такие акции привлекают множество
зрителей: не только фанатов, но и семьи с детьми. Они популизируют
футбольный клуб и привлекают новых болельщиков.
«Локомотив» активно ведёт социальные сети. В сети «ВКонтакте» на
сегодняшний день в официальной группе футбольного клуба «Локомотив»
участвуют 385 167 человек. В сети «Инстаграм» 269 тысяч участников.
Клуб выкладывает в соцсети различный развлекательный контент: видео с
тренировок и игр, анонсирует ближайшие игры, проводит конкурсы среди
подписчиков и т.д. Помимо этого в аккаунтах клуба находятся ссылки на
порталы, на которых можно приобрести билеты на матчи, на официальный
клубный магазин. «Локомотив» благодаря активному ведению соцсетей
29
постоянно привлекает новых болельщиков. На сегодняшний день
«Локомотив» один из популярнейших российских клубов.
«Локомотив» первый из российских футбольных клубов начал
активно использовать информационные технологии в организации работы с
болельщиками. «Основу клубной информационной системы ФК
«Локомотив» для обеспечения маркетингового и коммерческого
взаимодействия с болельщиками клуба составило решение Microsoft
Dynamics CRM, которое в ходе внедрения было тесно интегрировано с
билетной системой производства компании "Тикет Софт" и контрольно-
кассовой системой на базе программного обеспечения Frontol группы
компаний «АТОЛ». В качестве программной платформы информационной
системы по работе с болельщиками FRM-системы (FRM английская
аббревиатура от Fan Relationships Management - управление отношениями с
болельщиками) для создания данной системы был выбран программный
комплекс компании Microsoft Microsoft Dynamics CRM, который хорошо
зарекомендовал себя в клубах английской премьер-лиги, а также NBA, NHL и
NFL.
Первые результаты от использования Microsoft Dynamics CRM ФК
«Локомотив» начал получать еще в начале 2009 г., когда были внедрены
первые базовые модули системы. В настоящее время CRM-система ФК
«Локомотив» охватывает функциональность по ведению сегментированной
базы болельщиков, автоматическому созданию клубных карт,
осуществлению новостных и маркетинговых рассылок по выбранным
спискам контактов, а также управлению организацией выездных матчей.
Все это позволяет использовать систему как инструмент эффективной
работы с болельщиками, развития программ лояльности и формирования
объективного портрета болельщика клуба. Внедрение системы также
способствовало увеличению доходности различных коммерческих каналов
клуба, начиная от реализации билетов и заканчивая продажей сувенирной
продукции и атрибутики.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/192