Материал: Анализ портрета болельщика профессионального клуба (на примере ФК «Локомотив»)

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
30
Благодаря интеграции CRM-системы с билетной программой Ticket
Soft ФК «Локомотив» получил возможность вести учет покупок билетов и
абонементов по владельцам клубных карт, одновременно предоставляя им в
рамках программы лояльности возможность воспользоваться гибкой
системой скидок и бонусов. Благодаря интеграции с контрольно-кассовой
системой Frontol реализован аналогичный механизм при продаже клубной
атрибутики не только на территории стадиона, но и за ее пределами в
удаленных точках продаж.
В отличие от многих других российских клубов, которые используют
для обеспечения задач по работе с болельщиками решения, сделанные
собственными программистами, «Локомотив» сразу подошел к проблеме
стратегически, чтобы вместе с апробированными на западе программными
продуктами получить готовые технологии работы. Созданный в итоге
программный комплекс решает не только задачи коммуникаций с
болельщиками, но и интегрирован с билетной системой и кассовыми
аппаратами розничных магазинов «Локомотива», что позволило запустить
собственную программу лояльности для болельщиков клуба.
По данным сайта ФК «Локомотив» количество болельщиков в
системе лояльности насчитывает более 20 000 человек со всей России и
ближнего зарубежья, каждого из которых клуб воспринимает как
отдельную личность с ее интересами и предпочтениями. И это очень
достойный результат, которым в настоящее время едва ли может
похвастать любой другой клуб в России. Грамотная адаптация современных
западных технологий работы с болельщиками в «Локомотиве» несомненно
дополнительно повлияла на этот результат, но в первую очередь такие
результаты стали возможны благодаря многолетней целенаправленной
программе по привлечению и удержанию болельщиков. Текущая политика
менеджмента клуба направлена на продолжение выбранного пути, и,
неудивительно, если через несколько лет «Локомотив» станет самым
популярным российским клубом» (№13).
31
Фанатское движение ФК «Локомотива» – относительно молодое. Это
отличает болельщиков «железнодорожников» от поклонников других
популярных российских футбольных команд. На официальном сайте
футбольного клуба «Локомотив» представлен подробный анализ
болельщиков «Локомотива», а также составлен портрет аудитории команды.
«Болельщики «Локомотива» – молодые, современные, амбициозные,
активные, позитивные, дружелюбные, креативные. Ведут активный образ
жизни, любят общение, интересуются культурой и спортом, готовы
признавать и принимать новое, стремятся к самовыражению через
творчество» (№14). В исследовании, опубликованном на этом портале
продемонстрирован социальный портрет аудитории ФК «Локомотив».
Подавляющее большинство болельщиков команды являются
представителями мужского пола, точнее – 88%, доля женщин среди
поклонников «Локомотива» соответственно составляет всего лишь 12%.
Самая многочисленная возрастная группа болельщиков ФК «Локомотив» –
это молодые люди от восемнадцати до двадцати девяти лети. На эту
возрастную группу приходится почти две трети всех болельщиков команды,
а именно – 61%. 27% болельщиков команды – это люди в возрастной
категории от тридцати до тридцати девяти лет. Молодые люди, которые были
привлечены успехами команды в начале двадцать первого века и составляют
сейчас основную массу поклонников ФК «Локомотив». В возрасте от пяти до
семнадцати лет присутствует всего 3% поклонников команды, а старше
сорока лет только лишь 9% болельщиков «железнодорожников». Такой
перевес среди болельщиков связан с тем, что наибольшего успеха в своей
истории «Локомотив» достиг в том временном промежутке, когда
сегодняшняя основная масса болельщиков клуба только начинала увлекаться
футболом. Так как это молодые люди, то большинство из них ещё учатся –
49% и не состоит в браке – 58%. Благодаря молодости и отсутствия семейной
жизни фанаты «Локомотива» могут много времени отдавать фанатскому
32
движению. Благодаря этому у команды одна из самых мощных и активных
фан-баз в России.
2.2 Исследование болельщиков ФК «Локомотив».
Исследование болельщиков ФК «Локомотив» проходило под видом
опросов в социальных сетях. Площадкой для проведения этого исследования
послужила группа, созданная болельщиками футбольного клуба
«Локомотив». В ходе опроса для формирования наиболее достоверного
портрета болельщика ФК «Локомотив» опрашиваемым предлагались
следующие вопросы:
1. Возраст (на выбор предлагались несколько категорий: от 0 до 17
лет, от 18 до 25 лет, от 26 до 30 лет, от 31 до 40 лет, от 41 и старше).
2. Пол (мужской/женский).
3. Род деятельности (ученик школы, студент, трудоустроенный
человек, безработный).
4. Возраст, в котором объект начал поддерживать футбольный клуб
«Локомотив» (до 7 лет, 7 – 12 лет, 12 – 15 лет, 15 – 18 лет, 18 – 25 лет, 25 и
старше).
5. Стаж боления за ФК «Локомотив» (от 1 до 3 лет, от 3 до 5 лет, от 5
до 10 лет, от 10 лет и больше).
6. Причины, из-за которых объект начал болеть за ФК «Локомотив» (в
семье были болельщики «Локомотива», друзья болели за «Локомотив»,
самостоятельное решение).
7. Частота посещения игр ФК «Локомотив» (1-2 раза за сезон, 3-5 раз
за сезон, 6-10 раз за сезон, более 10 раз за сезон) .
8. Выезжает ли объект на выездные матчи (регулярно, иногда, редко,
никогда).
33
9. Имеет ли объект официальную атрибутику ФК «Локомотив»
(да/нет).
В опросе приняло участие 146 человек.
На первый опрос последовали следующие ответы: 16% опрошенных
болельщиков ФК «Локомотив» в возрасте от 0 до 17 лет, 29% от 18 до 25 лет,
38% от 26 до 30 лет, 13% от 31 до 40 лет и 4% опрошенных в возрасте от 41
года и старше.
Результаты второго опроса: 94% опрошенных болельщиков
футбольного клуба «Локомотив» являются представителями мужского пола и
только 6% опрошенных – женского.
Итоги третьего опроса: 17% опрошенных являются школьниками,
29% - студентами, 53% участников опроса – трудоустроенные люди, 1% -
безработных.
Результаты четвёртого опроса: среди опрошенных в возрасте до 7 лет
болеть за футбольный клуб «Локомотив» начало 4% участвующих в вопросе,
в возрасте от 7 до 12 лет 26%, в возрасте от 12 до 15 лет 33%, в возрасте от 15
до 18 лет 25%, в возрасте от 18 до 25 лет 8%, в возрасте старше 25 лет 4%
опрошенных.
Итоги пятого опроса: среди опрошенных стаж боления за ФК
«Локомотив» составляет 9% среди тех, кто поддерживает команду от 1 до 3
лет, от 3 до 5 лет 22%, от 5 до 10 лет 57%, больше 10 лет болеют за ФК
«Локомотив» 12 % опрошенных.
Результаты шестого опроса: болеть за «Локомотив» из-за того, что
кто-то в семье поддерживал эту команду составляет 11%, из-за того, что за
«Локомотив» болели друзья 52% и 37% опрошенных самостоятельно начали
болеть за «Локомотив».
Итоги седьмого опроса: среди опрошенных игры футбольного клуба
«Локомотива» посещают за сезон 1-2 раза 17%, 3-5 раз за сезон посещают
34%, 6-10 раз за сезон 30%, а более 10 раз за сезон игры «Локомотива»
посещают 19% опрошенных.
34
Результаты восьмого опроса: 3% опрошенных регулярно посещают
выездные игры футбольного клуба «Локомотив», иногда выездные игры
команды посещает 15% опрошенных, редко на выездные матчи ходят 47%
опрошенных, никогда не присутствовало на выездных матчах 35%
опрошенных.
Итоги девятого опроса: 73% опрошенных имеют официальную
атрибутику ФК «Локомотив», 27% – нет.
В большинстве своём, болельщики футбольного клуба «Локомотив» –
это молодые мужчины в возрасте от 18 до 30 лет. Среди них большое
количество самостоятельных людей, имеющих твёрдое социальное
положение. У «Локомотива» довольно устоявшаяся фанатская база,
болельщики команды поддерживают её уже продолжительное время. Более
того, у части болельщиков и их окружение поддерживает «Локомотив», что
скрепляет болельщиков между собой. «Локомотиву» гарантирована активная
поддержка болельщиков, как минимум на домашних играх, потому что у
клуба довольно активные болельщики, часто посещающие игры команды. На
выездных играх «Локомотив» также не останется без поддержки
болельщиков.
2.3 Предложения по работе с болельщиками ФК
«Локомотив».
«Локомотив» – один из самых популярных и известных футбольных
клубов России, но он всё равно заметно уступает по популярности клубам с
более давними традициями и богатой историей. Результаты работы ФК
«Локомотив», направленной на коммерциализацию болельщиков, уступают в
эффективности некоторым клубам.
Для повышения результатов данной деятельности «Локомотиву»
стоит развивать клубную инфраструктуру. У клуба современный и
комфортный стадион, но он уступает по вместимости многим российским
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/192

Смотрите также:

Анализ эффективности инвестиций предприятия на примере ООО «СпецПримСтрой»
Изложение содержания дела, по которому приняты судебные постановления