Дипломная работа: Анализ спортивно-оздоровительных услуг (на примере фитнес-клуба "WeGym")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
15
формуле роста, из-года в год разнообразие предлагаемых услуг растёт в
геометрической прогрессе, ч то в свою очередь позволит удовлетворить
разнообразные потребности потребителей и обеспечит конкурентную цену с
противно-оздоровительном секторе.
Правовой основой их существования является Гражданский кодекс
Российской Федерации, федеральные законы Российской Федерации «О
некоммерческих организациях», «Об акционерных обществах», «Об
общественных объединениях», «Об обществах с ограниченной
ответственностью», «О физической культуре и спорте в Российской
Федерации»
12
и др.
Таким образом, отметим, что большую часть организации
предоставляющих спортивно-оздоровительные услуги составляют не частные
организации. существует большое количество видов спортивно-
оздоровительных услуг. В настоящее время становятся актуальными спортивно-
оздоровительные комплексы, которые могут предоставлять одновременно
большое количество спортивно-оздоровительных услуг. Ежегодно в нашей
стране становится все больше организаций предоставляющих спортивно-
оздоровительные услуги в различных направлениях.
1.3. Оказание спортивно-оздоровительных услуг в фитнес-клубах
Один из самых эффективных путей управления в сфере фитнес-услуг
является повышение их качества. Во многих предприятиях данной сфере,
практический опыт показывает, что проблема качества остается нерешенной.
Многие предприятия фитнес-индустрии решают данную проблему
фрагментарно. Например, согласно нормативному документу ГОСТ ISO-9000
13
рассматриваются и приводится в основном исключительно техническая часть
исследуемого вопроса.
12
Федеральный закон от 04.12.2007 N 329-ФЗ (посл. ред.) "О физической культуре и спорте в Российской
Федерации"
13
"ГОСТ ISO 9000-2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Основные
положения и словарь" (введен в действие Приказом Росстандарта от 22.12.2011 N 1574-ст)
16
Качество услуг фитнес-клуба должно быть заложено с начала основания
организации. Каждый фитнес клуб имеет свой формат, то есть совокупность
параметров, определяющих его место среди других фитнес – организаций.
Главным параметром формата является целевая аудитория. Определив целевую
аудиторию можно начинать создавать подробный план будущего бизнеса. Такое
значение целевой аудитории придаётся поскольку она определяет уровень
затрат, стоимость проектирования и строительства, качество оснащения и
оборудования, заработную плату персонала, его квалификацию. Ценовая
политика (стоимость услуг) и прибыль также зависят от целевой аудитории.
Представляя себе целевую аудиторию, можно переходить к созданию концепции
проекта фитнес клуба. То есть последовательно и подробно исследовать все
аспекты создания эффективного фитнес центра.13 Начинать необходимо с
анализа, с маркетингового исследования, которое включает в себя:
‒ конкурентный анализ;
‒ стратегические перспективы развития;
‒ определение существующей целевой аудитории, и её предпочтений;
‒ позиционирование будущего предприятия;
‒ формирование конкурентных преимуществ и другое.
После осуществления анализа, становится ясен формат клуба, его целевая
аудитория, комплекс предлагаемых им услуг. Далее намечается архитектурный
проект фитнес клуба. В основе этого проекта лежит логистика перемещений
клиента. Архитектурный проект должен обеспечивать большой поток
посетителей, то есть иметь чёткую схему логистики. При этом очень важно
определить наличие «точек недовольства клиента», то есть тех мест, где
неудачная планировка или размещение оборудования может вызвать
раздражение клиента. Раздражение – одна из главных причин оттока клиентов,
что, впоследствии, является негативным впечатлением от общего
предоставления услуг. Представляя достаточно ясно логистику, а также
динамику наполняемости клуба (распределение количества посетителей по
времени в разных зонах фитнес – центра), можно переходить к формированию
17
основных объёмно – планировочных решений, то есть расчёту площадей. Исходя
из схемы логистики и состава целевой аудитории, можно переходить к подбору
и планированию размещения специального оборудования.
14
На основании проведённого маркетингового исследования, расчётов
примерных затрат на строительство и оборудование решаются вопросы:
‒ как продукт продвигать на рынке;
‒ каким образом и кто будет его продавать, и сколько он стоит с учётом
расходов на продвижение и оплаты услуг продавцов – то есть персонала фитнес
центра.
Здесь же встают вопросы о том, какими дополнительными услугами
можно увеличить доходную часть. Чаще всего это SPA, салон красоты, аренда
саун, солярий и т. д. От персонала зависит то, как продукт будет продаваться.
Таким образом, маркетинговое исследование должно включать в себя
следующие разделы:
‒ рекомендации по продвижению продукта.
‒ формирование продуктовой политики.
‒ создание бренда.
‒ формирование ценовой стратегии.
‒ план и график рекламной кампании
‒ мероприятия по предварительной продаже услуг.
‒ примерные объёмы, площади, расход воды, электроэнергии – это
показатели, составляющие основу технического задания на проектирование.
Основной составляющей по предоставлению качественной услуги в
фитнес-клубе является персонал. Персонал фитнес – клуба состоит из
следующих групп:
‒ обслуживающий персонал;
‒ технические специалисты;
‒ тренерский состав;
14
Новиков В. С., Гаджиева Е. Ю., Оруджова С. А. Формирование и развитие организационной культуры
сетевых структур как инструмент управления эффективностью // Вестник Академии знаний. – 2020. – №. 1 (36).
18
‒ специалисты дополнительных услуг;
‒ специалисты по маркетингу; администрация.
На сегодняшний день единственным индикатором успешной
деятельности любого предприятия является его финансовый успех, а именно
прибыль и вытекающего из этого выручка, так как финансовые ресурсы это
ключевой ресурс дальнейшего развития экономического субъекта, а в частности
спортивно-оздоровительного клуба. Финансовый успех компании во многом
зависит от целого ряда показателей, начиная от чистой прибыли и заканчивая
первым впечатлением гостя, так как здесь нет мелочей, и более того, весь
результат деятельности заключается в синергетическом эффекте каждого
показателя в спортивно-оздоровительном центре. На сегодняшний день
существует бесконечное множество специализированных систем учёта и
контроля программ, как экономической, так и финансовой деятельности
организации, что в свою очередь позволяют выявить и проанализировать, так
сказать опосредовать экономическую деятельность организации через
финансовый результат итог работы спортивно-оздоровительной организации.
15
Деятельность любой спортивно-оздоровительной организации
заключается в предоставлении качественных услуг, но для того чтобы выявить и
в дальнейшем качественно предоставить эти услуги, то необходим качественный
маркетинг. Привлечение клиентов и продажа им услуг – задача отдела
маркетинга. Специалисты этого отдела должны:
Понять, кто является целевой аудиторий клуба, разработать внятное и
четкое позиционирование предприятия, и уже всю дальнейшую коммуникацию
с потребителем вести, основываясь на этой (основной) платформе.
1) Оповестить целевую аудиторию о фитнес-центре и его услугах при
помощи рекламы.
2) Убедить потребителя в том, что это – именно то, о чём он мечтал и
завлечь в клуб.
15
Зверева Е. В. Отечественный и зарубежный опыт использования методов оценки результатов
деятельности персонала организации в контексте эффективности труда //Экономика и бизнес: теория и практика.
– 2019. – №. 10-1.
19
3) Извещать клиента обо всех изменениях в работе, новых программах,
опциях, услугах.
4) Сделать всё возможное, чтобы клиент не покинул клуб, а привёл туда
друзей, коллег и родственников.
Здесь опять необходимо вернуться к содержанию концепции.
Важнейшим мероприятием в рамках рекомендаций по продвижению продукта
будет создание бренда – торговой марки.
Другой, но не менее важной составляющей в предоставления
качественной услуги является организационная структура фитнес-клуба. Глава
фитнес центра решает главные стратегические задачи, вырабатывает новые идеи
и подходы. Возможно соединение функций директора и управляющего.
Управляющий – практик, реализующий поставленные задачи. Его главное
предназначение – следить за бесперебойностью работы механизма. Важнейшее
качество руководителя – способность к генерации новых идей и подходов на
основании полученной информации. Особенно важно это сейчас, когда фитнес –
индустрия находится на переломе и очень нуждается в новых идеях.
16
Известно, что качество услуги может быть оценено только после того как
услуга будет оказана. Следовательно, в деятельности спортивно-
оздоровительного предприятия в сфере услуг на первый план выдвигается
обеспечение качества услуги. Качество предоставляемых спортивно-
оздоровительных услуг является неотъемлемой составляющей любой
спортивно-оздоровительной организации, в частности фитнес-центров, так как
из-за занятия ими стабильного и надежного расположения в современном
урбанистическом процессе остаётся одной из ключевых задач каждого субъекта.
Управление спортивно-оздоровительной организации невозможно
представить без грамотного и компетентного менеджмента, фундаментальные
управленческие функции в спортивно-оздоровительной организации
представлены на рисунке 3.
16
Егорова А. М. Спортивно-оздоровительные группы в спортивной школе: проблемы и пути решения
//Инновационные преобразования в сфере физической культуры, спорта и туризма. – 2019. – С. 372-375.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/368