Дипломная работа: Автоматизация и обеспечение безопасности учета посещений клиентов в организации "Чудо Доктор"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
23
лидирующие позиции на рынке. В версии Microsoft Office 2010 используется
формат OOXML с расширением «.xlsx». Доступно под Windows и Apple Mac
OS X.
6. Google Chrome - это браузер, разработанный Google. Быстрый и
удобный браузер для компьютеров, телефонов и планшетов. Google Chrome -
это браузер, разработанный Google и используемый для отображения веб-
страниц. Google Chrome предназначен для повышения безопасности системы,
скорости и стабильности ПК.
7. Kaspersky Lab - это общее название семейства программных
антивирусных программ для различных платформ (Windows, MacOS, Linux,
мобильных платформ) и линейки аппаратных и программных решений
(Kaspersky Lab security web), а также решений для обеспечения безопасности
для всех узлов корпоративной сети.
24
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
В данном разделе будет составлен перечень уже автоматизированных
задач в ООО «Чудо Доктор» и перечень задач, подлежащих автоматизации. В
качестве инструмента моделирования будет использоваться нотация IDEF0.
Ниже приведена контекстная диаграмма по выполнению запроса
(рис.4).
Рисунок 4. Модель IDEF0 «Выполнить запрос»
На вход поступает запрос клиента, на выход – Закрытие запроса и
отчеты по запросам.
«Механизмом» является персонал, т.е. менеджеры по работе с
клиентами, специалисты.
Под «Управлением» понимается действующее законодательство и
должностные инструкции сотрудников.
Далее рассмотрим декомпозицию основного бизнес-процесса. Ниже
приведена декомпозиция контекстного блока (рис. 5).
25
Рисунок 5. Модель IDEF0. Декомпозиция бизнес-процесса
«Реализация запроса»
Вначале клиенты делают запрос – по телефону, в интернете или в
офисе компании. Информация о запросе обрабатывается менеджером по
работе с клиентами, который связывается со специалистами. После связи со
специалистом, договариваются о времени встречи. Запрос реализуется и
клиенту предоставляют счет к оплате.
Персонал задействован во всех процессах: прием запроса, выполняют
его реализацию, и выставляет по счет по окончанию выполнения работы.
Выполним декомпозицию работы «Контроль качества услуги»
(рисунок 6).
26
Рисунок 6. Модель IDEF0. Декомпозиция работы «Контроль
качества услуги»
Недостаток в данной модели заключается в том, что большой поток
посетителей способствует большой нагрузке на персонал и длительному
времени обслуживания. Этот недостаток будет в дальнейшем устранен путем
внедрения информационной системы, которая так же поспособствует
расширению круга клиентов.
Таким образом, исходя из анализа вышеуказанных бизнес-процессов,
необходимо автоматизировать систему отношений с клиентами. Для этого
необходимо разработать информационную систему для компании «Чудо
Доктор» – необходимо создать удобный, простой и привлекательный
интерфейс приложения с высокой скоростью загрузки, упростив поиск
предоставляемых услуг и оформления списка услуг.
Для сокращения нагрузки на персонал и расширения круга
потенциальных клиентов предлагается внедрить возможность делать заказы
через мобильное приложение.
27
Можно выделить следующие подцели:
приложение должно позволять осуществлять удаленную работу по
сети;
приложение должно иметь интуитивно понятный интерфейс и
позволять приступить к работе без длительного обучения;
приложение должно позволять разграничивать права доступа
пользователей, обеспечивая сохранность и целостность данных;
функционирование в режиме реального времени;
регистрация пользователей;
оформление заказа должно быть максимально простым – нужна только
основная информация.
Разработку информационной системы ООО «Чудо Доктор»
необходимо выполнить в несколько этапов:
1. Подготовительный этап.
Интервьюирование и консультации с представителями компании.
Изучение организационной структуры компании.
Изучение ключевых функций (бизнес-процессов) всех должностей,
участвующих в проекте.
2. Разработка системы:
Разработка осуществляется с привлечением руководителей и ключевых
сотрудников ООО «Чудо Доктор».
Подготовка документов к согласованию с руководством.
Согласование с руководством компании итоговых документов.
3. Автоматизация системы.
Разработка базы данных и приложения.
Внесение всех данных в базу данных.
Настройка и опытная эксплуатация.
Результатами проекта являются:
Автоматизированная система отношений с клиентами в компании ООО
«Чудо Доктор».
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание
За отсутствием автоматизированной информационной системы
компании по предоставлении медицинских услуг, информация находится в
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1765