Дипломная работа: Автоматизация и обеспечение безопасности учета посещений клиентов в организации "Чудо Доктор"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
28
основном на бумажных носителях и частично в файлах MS Excel.
Проектируемая ИС должна выполнять функции учета обращений и
отзывов клиентов в компании ООО «Чудо Доктор» и улучшить процесс
ведения запросов клиентов, упростить составление отчётов и расчётных
документов.
С системой будут работать четыре группы пользователей –
администратор системы, менеджеры по работе с клиентами, специалисты,
клиенты.
Таблица 3
Заинтересованные лица и конечные пользователи
Представитель
Описание
Тип
Клиент
физическое или юридическое лицо,
заинтересованное в получении медицинских
услуг, имеет возможность сделать запрос
Постоянный
Активный
VIP
Администратор
системы
сотрудник владельца системы, который
имеет возможность управлять всеми
сущностями системы.
Менеджер по
работе с
клиентами
сотрудник компании, который отслеживает
запросы клиентов и следит за их
своевременным выполнением
Специалист
сотрудник компании, который отслеживает
время и место, где будет оказана услуга,
предоставляет медицинскую услугу
Основные преимущества автоматизированной информационной
системы:
централизованное хранение данных;
исключение потерь данных;
систематизация данных;
быстрая обработка данных;
выдача результатов в наглядном виде на печать и экран;
легкое изменение данных;
автоматизация оформления отчетов.
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
На сегодняшний день, учет запросов клиентов, введение баз данных
по клиентам ведется вручную с помощью программ MS Word и MS Excel. На
основе образца все данные вводятся в шаблоне документа. Это создает
29
большое количество бумажных журналов: журнал учета сотрудников,
журнал заказов и т.д. Что касается форм заказов, они должны создаваться для
информационной службы, учитывать базу клиентов, результаты выполнения
заказов.
Рисунок 7 - Документооборот выполнения заказа
При существующем обмене данными при выполнении заказа клиента
основная нагрузка ложится на менеджеров по работе с клиентами.
Они принимают запрос, оформляют его, заполняют журналы учета
клиентов, запросов.
Также менеджеры контролируют выполнение запроса, при
необходимости корректируют его или отменяют.
Также менеджеры по работе с клиентами взаимодействуют с
специалистами, которые выполняют предоставление самой медицинсокй
30
услуги.
Отчеты составляются вручную сотрудниками финансовой службы с
использованием офисного программного обеспечения Microsoft Excel,
Microsoft Word.
Существующая схема учета клиентов и запросов хаотична, форма и
структура файлов не унифицированы. Таким образом, текущая система учета
не в состоянии полностью справиться с объемом работы, которая существует
в данный момент времени. Бумажный учет и учет файлов в форме, которая в
настоящее время работает в компании, приводит к следующим проблемам:
неизбежная утрата документов;
получение документов третьими лицами;
накопление многих документов, цель и источник которых неясны;
избыточность документооборота, большая потеря времени для
обработки входящей и исходящей информации, внутренних
документов, для чтения документов, подготовки отчетов;
противоречивый характер принятых решений, невозможность
обеспечить быструю передачу исходных документов и информации
лицам, принимающим решения;
неконтролируемые исполнители, невозможность выполнения
заказов в короткие сроки конкретным исполнителям;
невозможность установить историю работы с заказами;
непроизводительные издержки рабочего времени, чтобы найти
необходимую информацию;
избыточные затраты на бумагу и копирование для создания
нескольких копий одного документа.
Неорганизованность учета приводит к снижению производительности
сотрудников компании и уменьшению количества автоматизированных
операций.
В связи с этим назрела необходимость создания автоматизированной
информационной системы учета запросов клиентов ООО «Чудо Доктор».
31
СУБД, используемая при создании базы данных должна обеспечить
физическую и логическую целостность базы данных. При изменении или
удалении данных должна поддерживаться ссылочная целостность
информации в базе данных.
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
В компании ООО «Чудо Доктор» организована комплексная защита
информации.
Сервера с информацией находятся в защищённом от стихийных
бедствий, взлома, пожара, затопления месте. Таким образом, организована
физическая защита хранилищ информации.
Организована защита данных от потери путём дублирования данных в
независимое защищённое хранилище.
Каждый из отделов компании включает программное обеспечение и
оборудование, которые обеспечивают:
1) получение данных из базы данных, связанной с соответствующим
отделом;
2) возможность изменять записи в базе данных или вводить новые
данные;
3) связь с внешними устройствами, необходимыми для полной работы
подсистемы.
На компьютерах отдельных сотрудников компании установлено
антивирусное программное обеспечение для защиты от компьютерных
вирусов - программы Kaspersky.
Программа Kaspersky выполняет следующие функции:
1. Защита от вирусов и вредоносного ПО;
2. Обнаружение и уничтожение вредоносных программ, проникающих
через съемные и постоянные файлы, электронные и интернет-
32
протоколы. Можно различать следующие варианты работы
программы (их можно использовать отдельно или в совокупности):
Постоянная защита компьютера - сканирование всех объектов, которые
запускаются и открываются, и объектов, хранящихся на компьютере,
на присутствие вирусов.
Сканирование по требованию - сканирование и дезинфекция как
компьютера в целом, так и отдельных дисков, файлов или каталогов.
Восстановить состояние системы после вирусной атаки. Полное
сканирование и лечение с помощью рекомендованных специалистами
Kaspersky параметров позволяет удалить все вирусы, попавшие в
данные от вирусной атаки.
Сканирование и дезинфекция входящей / исходящей почты - анализ
наличия вирусов и обработки входящей почты до ее поступления в
почтовый ящик и исходящую почту в режиме реального времени.
Кроме того, программа позволяет проверять и обрабатывать почтовые
базы данных различных почтовых клиентов по требованию.
Обновление антивирусных баз и программных модулей - пополнение
антивирусных баз информацией о новых вирусах и методах лечения
зараженных объектов, а также восстановление собственных модулей
программы. Восстановление выполняется с серверов обновлений
Kaspersky или локального каталога.
Рекомендации по настройке программы и работе с ней - советы от
экспертов лаборатории Kaspersky, сопровождающих в процессе работы
с антивирусом Kaspersky, и настройки, рекомендованные
соответствующей оптимальной антивирусной защитой.
В случае обнаружения зараженных или, возможно зараженных
файлов, когда антивирусные базы не обновляются в критически длительный
период или, когда полное сканирование компьютера не было выполнено в
течение длительного времени на главном экране антивируса Kaspersky Lab
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1765