Дипломная работа: Автоматизация и обеспечение безопасности учета посещений клиентов в организации "Чудо Доктор"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
43
Поскольку разрабатываемая система будет использоваться для
автоматизации учета работы с клиентами, то наиболее подходящей
стратегией является использование второй модели автоматизации: по
участкам.
В результате предприятия могут автоматизировать деятельность по
работе с клиентами и при этом добиться экономического эффекта.
Для компании ООО «Меркурий» разработка стратегии для реализации
проекта будет следующей:
Анализ сферы деятельности предприятия;
Анализ стратегий дальнейшего развития предприятия;
Определение функциональности системы;
Анализ сложных разработок;
Выбор стратегии автоматизации;
Выбор метода приобретения;
Определение архитектуры.
Сегодня существует две стратегии: подгонка существующего
программного обеспечения к бизнес-процессам организации,
предварительная реорганизация бизнес-процессов и последующая
автоматизация упрощенной структуры. Выбор стратегии автоматизации
зависит от целей развития организации-заказчика и ее долгосрочных
экономических возможностей.
Для компании ООО «Чудо Доктор» более подходящей является
вариант с разработки нового программного продукта для реализации бизнес-
процессов по учету заказов клиентов.
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи
Рассмотрим несколько вариантов относительно приобретения ИС:
1. Выполнить покупку готового продукта.
44
2. Выполнить покупку готового продукта с последующей
модификацией под особенности работы компании.
3. Разработать собственный программный продукт.
4. Покупка ИС на заказ.
Покупка готового продукта - один из самых простых вариантов,
который не требует никаких затрат, кроме денежных. Среди преимуществ
этого метода - минимальное время и усилия, необходимые для ввода
продукта в эксплуатацию. Кроме того, существует очень высокая
вероятность приобретения высококачественного, актуального продукта из
последних разработок с учетом очень большого конкурентного товарного
рынка. Основными недостатками являются высокая стоимость, потому что
хороший продукт стоит дорого, а неспособность адаптировать систему под
нужды компании составляет 100%, даже используя все функции
приобретенного программного обеспечения до максимума. В связи с этим
скорее всего, придется связаться с производителем.
Покупка готового продукта с последующей модификацией - это
оптимизированный первый вариант приобретения, при этом единственным
оставшимся минусом является высокая стоимость. Этот тип приобретения
позволяет настроить параметры системы на необходимые условия для
конкретных людей, что предотвращает возможность критических ошибок.
Но для слишком сложных модификаций системы может потребоваться много
времени, поскольку программистам компании необходимо будет изучить код
продукта.
Разработка собственного программного продукта – разработка своего
продукта с помощью своих специалистов, либо с помощью специалистов по
найму. Имеет свои плюсы и минусы, начнем с плюсов:
˗ Вы всегда можете доработать свой программный продукт,
˗ В любое время показать своему разработчику, что не так в работе ИС,
˗ В каком-то смысле системе «бесплатна» для компании.
Минусы:
45
˗ Результат может быть так и не достигнут,
˗ Возможно разработчики будут использовать устаревшие способы
разработки ИС,
˗ Постоянная оплата разработчикам.
Покупка ИС на заказ – заказ ИС у сторонней организации. Обычно
применяется при отсутствии собственных специалистов. ИС будет отвечать
всем требованиям компании, но это будет очень дорого стоить, по сравнению
с собственной разработкой.
Рассмотрев возможные стратегии автоматизации деятельности
компании, было решено разработать собственное программное обеспечение.
Собственная разработка позволит: не оплачивать расходы на покупку и
обслуживание программного; обеспечения у стороннего разработчика; ИС
будет разработана полностью под компанию; оперативно вносить
коррективы в программный продукт; компания будет являться владельцем
исходного кода программы.
46
II. Проектная часть
2.1 Обоснование проектных решений
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
Рассмотрим перечень проектных решений по информационному
обеспечению компании.
Построим модель информационных процессов учета работы с
клиентами с помощью методологии IDEF0. Данная диаграмма строится с
точки зрения разработчика базы данных информационной системы.
Контекстная диаграмма нулевого уровня и ее декомпозиция
представлены в Приложении 2 на рисунке П2.1 и рисунке П2.2.
«Автоматизированная информационная система» позволяет
значительно сократить время создания и обработки заказа клиента, снизить
время заполнения документов на оплату, а также провести автоматический
контроль представленной информации, что приводит к снижению ошибок.
Система должна функционировать в одном информационном
пространстве, поддерживать единую технологию обработки и представления
данных, быть реализована на основе единого ввода данных, использование
системы должно быть в пределах одного набора инструментов, система
должна придерживаться открытость структур хранения информации.
Архитектура информационной системы компании для учета обращений
клиентов, отражающая все взаимодействия компонентов системы,
представлена на рисунке 7.
47
Рисунок 8. Архитектура информационной системы
Основная функция данной программы – автоматизация работы с
обращениями клиентов.
Входные документы представлены в таблице 6.
Таблица 5
Входные документы
Наименование
входного
документа
Форма
представ-
ления
Сроки выдачи
Получатель
информации
Заявка на
предоставление
услуги
Документ
Во время регистрации
заявки на
предоставление услуги
Менеджер по
работе с клиентами
Заявка на
редактирование
услуги
Документ
Во время регистрации
заявки на
редактирования услуги
Менеджер по
работе с клиентами
Карточка
клиента
Документ
При появлении нового
клиента
Специалист
Карточка услуги
Документ
При появлении новой
услуги
Специалист
Отзыв клиента
Документ
После оказания услуги
Менеджер по
работе с клиентами
Для информационного обмена между компонентами системы должна
быть реализована возможность сохранения отчетности в формате MSOffice.
Вывод отчетности производить в приложения программного пакета
Microsoft Office, так как на всех рабочих станциях ООО «Чудо Доктор»
имеется лицензия на MSOffice.
Перечень и описание выходных документов представлен в таблице 7.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1765