Дипломная работа: Автоматизация и обеспечение безопасности учета посещений клиентов в организации "Чудо Доктор"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
38
получение в базе клиентов информации, которая о них накоплена,
выполнение проверки полноты заполнения;
сохранение истории отношений с клиентами компании, ее партнерами
и поставщиками продукции;
обмен информацией между департаментами и сотрудниками без «сбоев
информации»;
автоматизация рабочего процесса (бизнес-процессов) и их интеграция в
рабочую среду;
получение аналитических отчетов;
прогнозирование продаж;
планирование и анализ эффективности маркетинговой деятельности;
мониторинг удовлетворенности клиентов, регистрация и анализ жалоб;
накопление знаний и управление компанией.
Сильные стороны:
управление клиентской базой, подробное описание каждого клиента и
контактного лица, динамика изменений состояния отношений с
клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о
клиенте;
управление контактами с клиентами, учет истории контактов с
клиентами, регистрация потребностей клиентов, оперативная
передача информации между отделами, контактное планирование;
управление бизнес-процессами для работы с клиентами, создание
правил работы с клиентами и шаблонов типичных действий по
продаже, обслуживание жалоб;
опрос - сбор информации о клиентах, продуктах, конкурентах,
регионах. Анализ вопросников.
упрощение рутинных операций, интеграция с электронной почтой,
подготовка отчетов, помощник для ввода новых клиентов, поиск
дубликатов клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
39
Цена: лицензированный продукт на пять рабочих мест имеет
стоимость 14,5 тысяч рублей.
«Terrasoft CRM» компания «Terrasoft».
Выполняемые задачи:
управление бизнес-процессами;
история взаимодействия с клиентами;
планирование и управление продажами;
управление маркетингом;
автоматизация рабочего процесса;
управление рабочим временем;
результаты и аналитика;
функциональные инструменты.
Сильные стороны:
создание сложных аналитических отчетов со встроенным редактором
Fast Report;
получение любых аналитических данных, формирование
иерархических и многомерных отчетов без необходимости
программирования;
возможность генерации и экспорта отчетов в общие форматы данных
(*.pdf, *.doc, *.rtf, *.xls, *.html);
графическое представление статистической информации в любой части
системы.
Цена: лицензированный продукт на трех пользователей имеет
стоимость 40, 88 тысяч рублей.
Microsoft Dynamics CRM компании Microsoft является мощным
инструментом для управления взаимоотношениями с клиентами.
Выполняемые задачи:
Сегментация потребителей.
Планирование и контроль выполнения маркетинговых активностей и
кампаний.
40
Работа с маркетинговыми данными.
Маркетинговая аналитика и отчетность.
Средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж.
Обмен маркетинговой информацией.
Управление апелляциями и транзакциями.
Управление контактами и клиентами, сохранение истории
взаимодействия.
Управление бизнес-территориями.
Планирование и прогнозирование продаж, аналитики.
Работа вне офиса в режиме онлайн и офлайн.
Информация о продуктах, прайс-листы, коммерческие предложения.
Управление запросами на обслуживание.
Поддерживать контакты и клиентов, историю взаимодействия службы.
Управление контрактами на продукты и услуги.
Управление базой знаний.
Планирование рабочего графика.
Управление рабочими процессами службы сервиса.
Отчетность и анализ обслуживания клиентов.
Microsoft Dynamics CRM позволяет повысить производительность
сотрудников как внутри организации, так и за ее пределами, упрощает
взаимодействие отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов с
использованием современных компьютерных технологий, которые собраны в
единое рабочее пространство.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 имеет привычный интерфейс MS Office,
имеет в своей основе надежную высокопроизводительную платформу и
использует в своей работе стандартные технологии Microsoft.
В Microsoft Dynamics CRM 4.0 встроены самые современные
технологии. Доступ к данным осуществляется через специальные
программные компоненты, которые работают на собственной платформе
доступа к базе данных. Данные объединяются в бизнес-объекты (например,
41
«контакт» или «транзакция»), которые, в свою очередь, контролируются
бизнес-логикой. Ролевая безопасность всех «уровней» ядра системы, а также
службы управления бизнес-процессами повышают ее надежность.
Расширяя функциональность системы, помимо настройки бизнес-
объектов и бизнес-логики без использования разработок, можно
совершенствовать код на уровне специалиста или разрабатывать новые
функции - это реализовано на технологиях .NET. Благодаря веб-сервисам
данные обмениваются со встроенными приложениями, пользовательскими
интерфейсами, событиями форм и подсистемой отчетности, которая работает
непосредственно с данными с использованием отфильтрованных SQL-
запросов. Однако ядро системы не перегружается и скорость отчетов
увеличивается.
Сравнение описанных программных продуктов представлено в
Таблице 5.
Таблица 4
Сравнительный анализ программных продуктов
Наименование
программного
продукта /
критерии
анализа
Возмож
ность
вести
истори
ю
заказов
Хранение
анкетных
данных
клиентов и
их
контактов
Ведение
динамик
и спроса
на
услуги
Возможност
ь выявления
лояльных
клиентов
Обработка
документо
в
«Monitor CRM»
-
+
+
+
-
«CRM-лайт»
+
+
+
-
-
«1С:CRM ПРОФ»
+
+
+
+
-
«Terrasoft CRM»
+
+
+
+
+
Microsoft Dynamics
CRM
+
+
+
+
+
Несмотря на довольно широкий набор функций, которые имеют
рассмотренные программы, они не вполне отвечают всем требованиям для
учета заказов клиентов, имеют много функций, которые могут не
понадобиться в работе компании по доставке еды, а также все рассмотренные
программы-аналоги имеют высокую стоимость.
42
Поэтому необходимо создать программный продукт, который
учитывает все стороны работы центра обслуживания в одной программе, без
подключения дополнительных модулей и максимально недорогую.
Как видно из таблицы 5, лучшего всего разрабатывать
информационную систему, похожую по своей информативности с
программными аналогами 4 и 5, но и не забывать о том, что она должна быть
адаптирована под рассматриваемую компанию по оказанию медицинских
услуг.
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Данная система может являться коробочным решением и может быть
поставлена по принципу «как есть». Функции платформы должны позволять
изменять без программирования интерфейсы, справочники и логику бизнес-
процессов.
Есть четыре варианта стратегии автоматизации:
хаотичная;
по участкам;
по направлениям;
полная.
Хаотичная автоматизация состоит из множества автоматизированных
участков не связаны друг с другом. Такая автоматизация определяется
оперативными целями и, как правило, не отражена в стратегических планах
компании.
Автоматизацией по участкам является процесс автоматизации
отдельных функциональных областей, например, бухгалтерии, отдела
продаж и т.д.
Автоматизация по направлениям отличается от автоматизации по
участкам тем, что предполагает участие всех функциональных
подразделений, деятельность которых связана с тенденцией автоматизации.
Полная автоматизация включает в автоматизацию абсолютно все
бизнес-процессы.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1765