Материал: Автоматизация "личного кабинета" консультанта по недвижимости компании "Челси-Астана"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
12
комиссионного вознаграждения менеджера по продажам, эксклюзивные
договора с владельцами объекта недвижимости. Как следствие - недоверие со
стороны клиентов к риэлторам и полное непонимание их роли и функций в
качестве посредника между покупателем и продавцом.
Эффективный менеджмент и наработанные бизнес-технологии снижают в
агентстве недвижимости «Челси-Астана» зависимость от человеческого фактора,
позволяют добиться высокого качества предоставляемых услуг. Весь процесс
работы с клиентом, каждый его этап четко структурирован и описан в
должностных инструкциях брокера. К сожалению, на рынке недвижимости уже
прижился образ менеджера по продажам как "свободного художника", маклера
"на вольных хлебах", который на свой страх и риск совершает сделки и делится с
агентством частью комиссии. Судить об уровне его сервиса в агентстве не
принято - человек приносит деньги. В агентстве недвижимости «Челси-Астана»
приоритет отдается все-таки качеству предоставляемой услуги, которого можно
добиться лишь достигнув единообразия в отношениях любого брокера с любым
клиентом. При снижении индивидуальной роли брокера в процессе совершения
сделки достигается единый стандарт предоставляемой агентством услуги,
устраняется проблема "текучки" кадров;
Пятым и главным принципом работы агентства недвижимости «Челси-
Астана» является мультилистинг - доступность клиенту агентства всех
существующих на рынке предложений. Ни одна риэлторская фирма сегодня не
использует в своей повседневной практике такой подход: например, кто-то
предлагает покупателю 10 поселков или бизнес-центров, кто-то 30, но ни один
риэлтор даже не имеет представления о том, сколько же этих самых поселков
или бизнес-центров на самом деле сейчас продается. А вот в рамках проектов
«Челси-Астана «клиенту становится доступен весь спектр предложений в
каждом сегменте. Клиент не может совершить ошибки, выбрав не лучший
вариант из имевшихся, потому что он узнает объективную информацию обо всех
предложениях и на основе грамотных рекомендаций и собственных
представлений делает единственно правильный выбор.
Таким образом, к основным видам деятельности агентства относят:
13
Риэлтерские услуги:
• покупка, продажа, аренда, обмен жилой недвижимости
• покупка, продажа, аренда загородной недвижимости
• покупка, продажа, аренда коммерческой недвижимости
• покупка, продажа бизнеса
Юридические услуги по оформлению:
• сделок с недвижимостью и регистрации прав собственности
• приемки в эксплуатацию как вновь построенных, так и
реконструируемых объектов недвижимости
• договора аренды или выкупа в собственность земельных участков, в
соответствии с земельным законодательством РФ
• разрешения на строительство, реконструкцию, перепланировку объектов
недвижимости
• разрешения на подключение к инженерным сетям газоснабжения,
электроснабжения, водоснабжения
• прав собственности на вновь возведенные строения и на объекты
незавершенные строительством
Услуги по оценке рыночной стоимости:
• квартир
• зданий
• сооружений
• земельных участков
• объектов незавершенных строительством
Основные характеристики функционирования рассматриваемого
предприятия представлены в таблице 1.1
14
Таблица 1.1
Основные экономические характеристики функционирования
ООО «Челси-Астана»
Показатели эффективности
2017
ТР %
2018
ТР %
Средняя численность, чел.
39
18%
41
5%
Доход на работника, тыс. руб.
4 670
-18%
4 427
-5%
Валовая прибыль на одного
работника, тыс. руб.
883
-11%
569
-36%
EBITDA на работника, тыс. руб.
1 055
-7%
869
-18%
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационная структура управления агентством недвижимости
представлена на рисунке 1.1.
Директор
Группа
вторичного
рынка жилья
Группа
коммерческой
недвижимости
Группа
новостроек
Директор по
продажам
Менеджер
Менеджер Менеджер
Отдел продаж
Фотограф
Консультанты
Эксперты
Службы
Диспетчерская
ИТ
Финансовая
Хозяйственная
Транспортная
Маркетинга и
рекламы
Кадров
Юридическая
Делопроизводство
Рисунок 1.1 Организационная структура управления агентством
недвижимости «Челси-Астана»
Общее руководство предприятием осуществляет директор. Он же
определяет маркетинговую политику акционерного общества, направления его
развития, штатную численность, объемы продаж.
В непосредственном подчинении у генерального директора находятся
начальники отделов и служб.
15
Отдел продаж является основным структурным подразделением и имеет в
своем составе следующие группы:
- новостроек - предлагает своим клиентам лучшие квартиры от
строительных компаний, по ценам застройщиков;
- вторичного жилья – занимается жильем на вторичном рынке;
- коммерческой недвижимости - осуществляет операции по аренде,
покупке, продаже офисов, торговых, складских и производственных помещений,
а также перевод в нежилой фонд.
К функциям отдела кадров можно отнести:
1. Создание кадровой политики и стратегии компании;
2. Создание прогнозов, выявление текущей потребности в кадрах и
местах ее удовлетворения в рамках изучения рынка труда;
3. Комплектация компании рабочими кадрами, служащими и
специалистами требуемых профессий, специальностей и профилей в рамках
целей, стратегии и направленностью предприятии, изменяемыми внешними и
внутренними факторами его работы;
4. Создание и контроль банка данных о совокупном составе рабочих
кадров;
5. Отбор и подбор сотрудников совместно с руководителями
заинтересованных подразделений и внесение нужных предложений об их
назначении на конкретные должности, внесение приказов о приеме на работу и
остальных нужных для этого документов;
6. Подготовка предложений о приеме на работу по конкурсу в рамках
порядка, указанного в законодательстве, реализация и организация работы
конкурсной комиссии;
7. Оповещение работников внутри компании об конкретных вакансиях,
применение СМИ для размещения объявлений о найме сотрудников;
8. Реализация прямых связей с учебными заведениями и центрами
занятости;
9. Набор, перемещение и увольнение работников в рамках ТК РФ,
положениями, инструкциями и приказами руководства компании;
16
10. Учет состава рабочих компании;
11. Подготовка справок о текущей и прошлой трудовой деятельности
сотрудников;
12. Получение, заполнение, сохранение и выдача трудовых книжек;
13. Контроль установленной документации по сотрудникам;
14. Ведение материалов для представления сотрудника для поощрения;
15. Ведение материалов по привлечению работников к дисциплинарной
и материальной ответственности;
16. Перестановка кадров в рамках квалификации, личных и деловых
качеств;
17. Отслеживание правильности расстановки работников и применения
их труда в структурных подразделениях компании;
18. Учет профессиональных, деловых и моральных качеств работников в
рамках их трудовой деятельности;
19. Проведение аттестации работников компании, ее информационное и
методическое обеспечение, анализ итогов аттестации, реализация постоянного
контроля за ходом прохождения решений аттестационной комиссии;
20. Составление необходимых документов для рассмотрения на
комиссии по выявлению выслуги лет;
21. Составление нужных документов по пенсионному страхованию и
передача их в органы социального обеспечения;
22. Выписка справок о работе на в компании, занимаемой должности и
уровне ЗП;
23. Поддержка социальных гарантий трудящихся в области занятости,
контроль порядка трудоустройства и переобучения свободных работников,
получение ими установленных льгот и компенсаций;
24. Подготовка графика отпусков, учет выхода работников в отпуска,
подготовка очередных отпусков в рамках утвержденного графика и
дополнительных отпусков;
25. Учет и подготовка документов по командировкам;
26. Учет табеля времени;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2507