Материал: Автоматизация "личного кабинета" консультанта по недвижимости компании "Челси-Астана"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
22
• Обнаруживает, блокирует и удаляет вирусы, шпионские программы,
рекламное ПО, руткиты - все вредоносные программы, которые вмешиваются в
работу компьютера.
• Блокирует попытки взлома компьютера из сети.
• Помогает узнать о подозрительных веб-сайтах и остановить
Интернет-угрозы. Передовая защита от фишинга предупреждает вас о сайтах,
которые могут украсть ваши личные данные или получить доступ к вашей
финансовой информации. Обеспечивает рейтинг безопасности веб-сайтов в 22
поисковых системах.
В качестве файрволла применяется Outpost Security Suite Service.
У бухгалтера, кроме стандартного пакета ПО, установлен программный
комплекс «1С: Предприниматель 8». Персональный компьютер кладовщика
обладает такими же характеристиками, как и другие ПК, но дополнительно
оснащен сканером для чтения штрих-кодов.
Программа позволяет автоматизировать бухгалтерский и налоговый учет
индивидуальных предпринимателей. Предполагается, что типовая программа не
требует адаптации и с ней будет работать только один пользователь.
Основные возможности по отражению хозяйственных операций:
o партионный и складской учет материально-производственных
запасов (МПЗ);
o учет основных средств (ОС) и нематериальных активов (НМА);
o учет торговой деятельности, в том числе оптовой, розничной и
комиссионной торговли;
o учет в производстве;
o взаиморасчеты с клиентами;
o учет операций по кассе и банку;
o подотчетные лица;
o операции с тарой;
o расчет заработной платы и персонифицированный учет;
o расчеты с бюджетом и др.
Ввод, хранение и печать первичных документов:
23
o платежных поручений и других банковских документов;
o счетов, накладных и счетов-фактур;
o кассовых документов, авансовых отчетов;
o доверенностей и других документов.
Разнообразные отчеты:
o книга учета доходов и расходов и хозяйственных операций
индивидуальных предпринимателей, уплачивающих НДФЛ;
o книга учета доходов и расходов по упрощенной системе
налогообложения;
o кассовая книга;
o расшифровка отчетов;
o подготовка отчетности с возможностью отправки в электронном виде
в налоговый орган;
o возможность самостоятельной настройки отчетов.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Рассмотрим подробно, как осуществляется работа с клиентами, в том
числе подбор объектов недвижимости для их продажи и заключение договоров.
Схема с использованием методологии IDEF, характеризующая процессы работы
с клиентами компании, приведена на Рисунке 1.4.
24
Рисунок 1.4 Схема процесса работы менеджера агентства
недвижимости
Декомпозиция данного процесса представлена на Рисунке 1.5.
Рисунок 1.5 Схема декомпозиции процесса обработки заявок
(обращений)
Прежде всего, менеджеры отвечают за поддержание постоянной связи с
существующими клиентами. В их функции входит:
25
обеспечение надлежащего обслуживания действующих клиентов
(ведение переговоров, заключение договоров, поддержание контакта после
заключения сделки);
формирование и ведение банка данных о клиентах (клиентской
базы);
интерактивный (не прямой) диалог с клиентом: телефон, факс, e-mail,
чат, традиционная почта;
разработка особых схем работы с наиболее выгодными предприятию
клиентами (особенные условия договоров, системы скидок, придание статуса
'VIP', ускоренные сроки исполнения обязательств со стороны предприятия и
т.д.);
обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении
условий договоров.
В настоящее время основные процессы фирмы являются
автоматизированными, в том числе с помощью программного комплекса
«1С:Предприятие». К таким относятся бухгалтерский отчет и подготовка
отчетности, учет договоров, подсчет финансовых показателей, учет персонала и
заработной платы, учет клиентов и подсчет используемого ими трафика и других
услуг.
Несмотря на то, что компания предоставляет услуги, сама в Интернете она
не представлена. В тоже время наличие сайта для любой компании в настоящее
время практически является обязательным.
Сайт для фирмы – это её визитная карточка и одновременно потрясающе
удобная рекламная площадка: качественный сайт работает на имидж компании,
представляя в лучшем свете информацию о ней миллионам потенциальных
клиентов, причём круглосуточно, семь дней в неделю.
Если у фирмы будет свой сайт, потенциальным клиентам будет удобнее,
не выходя из дома, найти в сети, всю необходимую им информацию: о самой
компании, о ваших товарах и услугах, о действующих скидках и акциях, а так же
адреса компании или магазинов, контактные телефоны, часы работы и тому
подобное.
26
Основной функцией сайта является информативная, то есть размещение
на сайте различной информации для клиентов компании.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
В качестве комплекса задач автоматизации из всего перечня процессов,
протекающих в компании, был выбран процесс по непосредственному
взаимодействию компании с клиентами, то есть обслуживание клиентов. Одной
из составляющих этого процесса является взаимодействие с клиентами путем
созданного сайта.
Данный выбор обосновывается многими причинами:
1. Обслуживание клиентов является именно тем процессом, по
которому клиенты и партнеры компании составляют общее мнение о ней.
2. Успех компании полностью связан с объемом оборотов, оборот
компании полностью зависит от количества и качества клиентов, а количество и
качество клиентов в наибольшей степени зависит именно от процесса
обслуживания клиентов.
При первичном обращении клиента менеджеры учитывают его данные, а
также выясняют, какие услуги и в каком объеме его нужны, в результате чего
подбирают список объектов недвижимости для клиента.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2507