Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок ООО «Пилснаб»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
31
К самим межсетевым экранам может подключаться несколько
изолированных зон, часть которых является выделенными сегментами для
каждого типа доступа [7]:
Внешняя Интернет-сеть;
Внутренняя ЛВС;
Зона доступа к подключенным по выделенным каналам связи
ресурсам;
Демилитаризованная зона, в которой находятся mail, dns, www-
сервера.
Межсетевой экран реализует выполнение NAT/PAT функций для
доступа к сети интернет из корпоративных вычислительных сетей и доступа из
сети Интернет к серверам демилитаризованной зоны, а также реализует
фильтрацию трафика между изолированными зонами с помощью списков
доступа и механизмов StatefulFireWall.
Чтобы обеспечить требования по отказоустойчивости доступа в
Интернет, возможно использование двух внешних каналов связи от двух
различных провайдеров. Маршрутизаторы доступа в этом случае выступают в
роли периферийных маршрутизаторов и осуществляют базовую проверку
трафика, которая пропускает только указанные по IP-адресам данные, чтобы
блокировать попытки атак типа IP-спуфинга.
Демилитаризованная зона должна подключаться в отдельный интерфейс
межсетевого экрана и предназначена она в первую очередь для установки в ней
серверов общего доступа, к которой может быть разрешен доступ в
корпоративной сети, но только строго по выделенным IP-адресам и портам.
Внутренний фильтрующий маршрутизатор применяет технологию
private VLAN и обеспечивает уменьшение угроз атаки на защищаемую часть
сети в случае, если один из серверов демилитаризованной зоны все-таки
получит НСД.
Подобная структура построение защищенного соединения с Интернет
блокирует несколько видов угроз
32
НСД с фильтрацией на уроне провайдера (ISP), периферийного
маршрутизатора или межсетевого экрана;
Атаки на уровне приложений при помощи IDS14 на уровне сети и
хоста;
Атаки на пароли, которые контролируются ОС и IDS;
Отказ в обслуживании (DoS) на периферию ISP и с помощью
контроля установления сессий TCP на межсетевом экране;
Выявление вирусных угроз, в т. ч. троянов, при помощи
фильтрации содержимого электронной почты;
Обнаружение попыток ведения сетевой разведки.
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
В настоящее время существует множество типов программного
обеспечения, позволяющих, так или иначе автоматизировать работу
подразделений, функции которых аналогичны ООО «Пилснаб».
Рассмотрим основные функции некоторых представителей такого ПО.
Решение «Управление заявками», разработчик компания DIRECTRUM,
предназначено для создания, согласования и организации работ по исполнению
заявок и фиксации итогов каждого из вышеперечисленных этапов. Решение
позволяет универсализировать работу с заявками и охватить все подразделения
организации, от производственных цехов до административных отделов.
Техническое решение «Управление заявками» позволяет:
автоматизировать процесс управления заявками на выполнение
определенных работ или предоставление ресурсов, а также решение может
быть интегрировано в существующие бизнес-процессы организаций.
зафиксировать в едином формате и в едином справочнике всю
информацию по процессам работы с заявками, независимо от предмета заявки,
места инициации, способа исполнения, сферы деятельности организации.
33
Техническое решение состоит из нескольких компонент, которые
обеспечивают фиксацию и хранение необходимой информации по заявкам.
Основные компоненты:
Справочник «Заявки» – предназначен для фиксации всей
информации, касающейся заявки: предмета заявки, особых условий, состава
согласующих лиц, фиксации результата исполнения заявки;
Справочник «Виды заявок» – предназначен для фиксации
выделенных в организации видов заявок и доступного для данного вида состава
работ и оборудования;
Мастер действий «Оформление заявки» – предназначен для
последовательного создания заявки в виде электронного документа, фиксации
сведений о заявке в справочнике «Заявки» и отправки заявки на согласование и
исполнение;
Типовой маршрут «Выполнение работ по заявке» – предназначен
для согласования заявки, определения исполнителей, контроля исполнения
работ.
Вспомогательные компоненты обеспечивают наполнение системы
необходимыми данными, позволяющими охватить весь спектр работ по
заявкам в организации:
Справочник «Виды работ» – предназначен для фиксации
возможных работ для каждого вида заявки;
Справочник «Виды оборудования» – предназначен для ведения
видового перечня оборудования и/или других предметов заявки;
Справочник «Материалы» – предназначен для учета используемых в
процессе выполнения заявки материальных ресурсов;
Справочник «Список оборудования» – предназначен для ведения
перечня оборудования либо ресурса, являющегося предметом заявки.
Справочник позволяет зафиксировать инвентарные (учетные) номера,
месторасположение оборудования и ответственных лиц.
34
Справочник «Центры финансовой ответственности» – предназначен
для фиксации принадлежности структурных подразделений к определенным
центрам финансовой ответственности в организации.
Еще одним программным решением является платформа DocSpace,
разработанная на Microsoft SharePoint и, как следствие, поддерживающая весь
функционал Microsoft Office. Модуль «Управление заявками» обеспечит
необходимый порядок в заявках, значительно сократит потерю заявок,
предоставит временные рамки на выполнение созданной заявки, тем самым
сократив финансовые и имиджевые издержки.
Таким образом, «Управление заявками» автоматизирует следующие
задачи:
формирование заявок в соответствии с утвержденным шаблоном;
согласование заявки в электронном виде;
ведение динамических журналов заявок;
учет статусов заявок (на согласовании, согласована, на утверждении
и т.д.);
автоматическая рассылка уведомлений участникам процесса
согласования;
ведение архива заявок с поиском заявок по различным атрибутам.
CRM-система "Делотека". В CRM-системе "Делотека" можно выполнять
следующие операции:
ставить и распределять задачи (удобно распределять обязанности,
ставить задачи и контролировать их выполнение);
находить сотрудников, которые находятся без работы (не
участвуют в проектах);
планировать каждый день в календаре; вести базу клиентов
сохраняя историю;
обрабатывать заявки с сайта.
Данная система позволяет организовать работу:
с контактами;
сделками;
35
задачами;
календарем.
Сравнение рассмотренных продуктов приведено в таблице 1.5.
Таблица 1.5
Сравнение рассмотренных систем
Название
Тип
Что
нужно
для
работы
СУБД
Сертификация
процессов ITIL
Цена
(BYN)
1
2
3
4
5
6
«Управление
заявками»,
разработчик
компания
DIRECTRUM
web
MS
InternetIn
formation
Server
Microsoft
SQL Server
нет
15000
Платформа Do
cSpace,
разработанная
на Microsoft
SharePoint
consol
e/web
MS
InternetIn
formation
Server
Oracle 9,
Microsoft
SQL Server
2000
Incident, Problem,
Change,
Configuration,
Availability,
2000
Делотека
web
-
Microsoft
SQL Server
нет
1500
Выводы: Проведя анализ систем можно сделать вывод о том, что
рассмотренные системы имеют свои плюсы и свои недостатки.
Из плюсов можно выделить следующее:
рассмотренные системы имеют богатый функционал (работа с
заявками);
все системы имеют многопользовательский режим (есть
возможность работы в режиме онлайн сразу нескольких сотрудников от 2 до
1000, в некоторых системах число пользователей может быть увеличено свыше
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1897