Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок ПАО "Ростелеком"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
97
Рисунок 14 - Алгоритм функционирования всей системы
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
Работа с информационной системой начинается с заполнения
нормативно-справочной информации, которую можно непосредственно
заполнить в подсистеме «НСИ» или в процессе работы с различными
документами в подсистеме «Транзакции» либо в подсистемах «Заявки».
Регистрация
первичного
интереса
клиента
Регистрация заявки
клиента
Утверждение
заявки клиента
Регистрация
обратной
связи с
клиентом на
основании
первичного
интереса
клиента
Оказание услуги
клиенту на основании
заявки клиента
Формирование отчетности:
1. Клиентская база
2. Первичная связь с клиентами
3. Обратная связь с клиентами
Формирование отчетности:
1.Состояние заявок
2. Прибыль компании
3. Продажи компании
Формирование
отчетности:
1. Заявки
компании
Конец
Определение
приоритета заявки
98
Заполнение нормативно-справочной информации и доступ к работе со
справочниками имеет как директор, так и специалисты.
Специалисты могут работать в различных подсистемах с различными
документами:
Менеджеры по заявкам работают со следующими документами:
Документ «Заявка на ремонт радиоточки»
Документ «Заявка на установку радиоточки»
Документ «Заключение договора об обслуживании»
Документ «Абонентская плата»
Инженеры по ремонту работает со следующими документами:
Документ «Ремонт радиоточки»
Документ «Установка радиоточки»
На рис. 24 – 25 представлены вышеперечисленные справочники в
режиме «1С: Предприятие 8».
Рисунок 24 - Справочник «Договоры» в режиме «1С: Предприятие 8.3»
99
Рисунок 25 - Справочник «Клиенты» в режиме «1С: Предприятие 8.3»
Вышеперечисленные отчеты показаны на рис. 26 – 27.
Рассмотрим все вышеперечисленные документы и регистры на рис. 26 –
27.
Рисунок 26 - Документ «Обратная связь с клиентом»
100
Рисунок 27 - Документ «Первичный интерес клиента по проекту»
III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Обобщенным критерием экономической эффективности является
минимум затрат живого труда. При этом установлено, что, чем больше
участков управленческих работ автоматизировано, тем эффективнее
используется техническое и программное обеспечение.
Экономический эффект от внедрения вычислительной и
организационной техники подразумевает экономию материально-трудовых
ресурсов и денежных средств, полученную в результате сокращения
численности управленческого персонала, фонда заработной платы, расхода
основных и вспомогательных материалов вследствие автоматизации
конкретных видов планово-учетных и аналитических работ.
101
Определяют экономическую эффективность с помощью трудовых и
стоимостных показателей. Основным при расчетах является метод
сопоставления данных базисного и отчетного периодов. В качестве базисного
периода при переводе отдельных работ на автоматизацию принимают затраты
на обработку информации до внедрения ЭИС (при ручной обработке), а при
совершенствовании действующей системы автоматизации экономических
работ - затраты на обработку информации при достигнутом уровне
автоматизации.
На сегодняшний день существует несколько способов приобретения
ЭИС помимо ее разработки у IT-компаний, в том числе приобретение уже
существующих систем, приобретение систем с их последующей доработкой и
разработка ЭИС сторонними организациями (аутсорсинг) или собственными
силами штатного персонала.
В ходе анализа альтернативных варианту создания собственными
силами ЭИС, выяснилось, что не подойдут типовые продукты компаний SAP
или Oracle из коробки, которые являются более типизированными и требуют
изменения бизнеса компании-заказчика под свое ПО.
А собственная разработка на данных программных продуктах окажется
нерентабельной в силу их дороговизны и отсутствия большого количества
специалистов для поддержки эксплуатации, и модернизации ЭИС в фазе
сопровождения.
В отличии от вышеперечисленных вендоров, продукция отечественной
компании фирмы «1С» является более рентабельной, в силу относительно не
высокой стоимости внедрения и большого количества качественных
специалистов, способных поддерживать информационную систему.
В нашем случае, становится очевидным тот факт, что нам необходимо
программное обеспечение под заказ, так как автоматизируемая деятельность
обладает специфическими особенностями собственных бизнес-процессов
организации.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1901