112
Основополагающим выводом правильнее всего считать вывод о том, что
внедрение методологии управления клиентской базой и информационных
систем их поддержки должно осуществляться совместно, тем самым давая
синергетический эффект и повышение эффективности управления и бизнес-
процессов на предприятии.
Анализ информационной системы организации позволил выявить
несколько серьезных недостатков:
отсутствие прозрачной системы управления заявками и областями,
входящими в данный процесс;
отсутствие обоснованных управленческих решений, (сотрудники
должны видеть результаты своего труда, в течение всего рабочего месяца, не
дожидаясь оценки руководством);
отсутствие мониторинга по показателям, что позволяет руководителю
оперативно принимать решения;
В ходе выполнения данной работы был сделан обзор современных
информационных систем управления клиентской базой, проведен
сравнительный анализ, и было предложено наиболее подходящее решение для
подобных задач.
В дальнейшем по мере роста бизнеса компании планируется расширение
существующей ЭИС, добавлением в нее новых подсистем и
усовершенствование существующих алгоритмов. Это становится возможным
благодаря правильно выбранному масштабируемому решению, которое
позволит интеграцию и расширение с наименьшими экономическими
издержками для компании, что говорит об экономической целесообразности
дальнейшей эксплуатации данной разработанной информационной системы
управления клиентской базой.
В ходе написания выпускной квалификационной работы мною
приобретен опыт анализа деятельности организации, рассмотрения её
информационных и материальных потоков.