Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок в «Кластер-WEB»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
94
Характеристика затрат по проектному варианту представлена в таблице 14.
Итого затраты на учет приема и анализа заявок техподдержки составили 2379000
рублей.
Рассчитаем прямой эффект от разработки системы, который включает в себя
расчет трудовых и стоимостных показателей.
Абсолютное снижение трудовых затрат в год в часах составило:
Т = 10300 – 7800 = 2500 часов.
Рассчитаем коэффициент относительного снижения трудовых затрат:
К
Т
= 2500 / 10300 * 100% = 24%.
Рассчитаем индекс снижения трудовых затрат или повышение
производительности труда:
Y
T
= 10300 / 7800 = 1,32.
Осуществим расчет стоимостных показателей. Абсолютное снижение
стоимостных затрат в год составит:
C = 3141000 – 2379000 = 762000 рублей.
Коэффициент относительного снижения стоимостных затрат составит:
К
C
= 762000 / 3141000 * 100% = 25%.
Индекс снижения стоимостных затрат составит:
Y
C
= 3141000 / 2379000 = 1,33.
95
Таблица 14
Характеристика затрат на обработку информации по автоматизированному варианту
№
п/п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма
выработки /
производител
ьность
устройств ЭВМ
(опер/в час.)
Тру-
доемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста (руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
(руб.)
Стоимостные
затраты для
операций,
вып. на ЭВМ
(руб.)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Отправка заявок
Ч-
час
1200 600 2 300 3000 360000 6000
2
Распределение
заявок от
сотрудников
Ч-
час
2600 600 4 300 3000 780000 12000
3
Работа над
заявками
Ч-
час
4000 600 7 300 3000 1200000 21000
7800 13 2340000 39000
96
Динамика трудовых затрат представлена на рисунке 46.
До автоматизации После автоматизации
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Динамика трудозатрат
Рисунок 46. График снижения трудовых затрат
Динамика стоимостных затрат представлена на рисунке 47.
До автоматизации После автоматизации
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
3500000
Динамика стоимостных затрат
Рисунок 47. График снижения стоимостных затрат
Произведем расчет срока окупаемости проекта. Для этого необходимо
оценить затраты на разработку и внедрение информационной системы.
Далее рассчитаем единовременные капитальные затраты на разработку и
внедрение системы (К
П
). Затраты на разработку и внедрение системы
рассчитываются по формуле:
K
П
=C
проект
+С
прогр
+С
внедр+отладка
+ С
доп
(8)
С
проект
= 150 070 рублей.
С
прогр
= 341 360 рублей.
97
С
внедр
= 119 840 рублей.
С
доп
= 88 530 рублей.
К
п
= 699 800 рублей.
Рассчитаем срок окупаемости проекта:
Т
ок
= 699 800 рублей / 762 000 рублей = 0,9 лет
На основании проведенных расчетов можно заключить, что автоматизация
процесса обработки заявок техподдержки повлечет снижение трудовых затрат в
год на 2500 часов, что составит 24 %. Снижение стоимостных затрат составит
762 000 рублей или 25 %. Стоимостные затраты по проектному варианту ниже,
чем по базовому в 1,32 раз, а трудовые затраты по проектному варианту ниже
базовых в 1,33 раз. Срок окупаемости проекта составил 0,9 лет. На основании
всех рассчитанных показателей проект разработки информационной системы,
автоматизирующей процесс обработки заявок техподдержки можно считать
выгодным для организации.
98
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
«Кластер WEB» осуществляет деятельность по разработке сайтов,
порталов и прочих интернет ресурсов. Для того, чтобы понять насколько
эффективна деятельность организации были выбраны данные из бухгалтерской
и финансовой отчетности за несколько лет. Анализ показателей деятельности
позволил сделать следующий вывод: уровень активов организации растет на
протяжении всего рассмотренного срока, а его пассивы снижаются. Это говорит
о положительной динамике развития организации, поэтому ее развитие с
помощью автоматизации бизнес-процессов можно считать обоснованным.
Изучив уровень автоматизации деятельности компании, был сделан вывод
о том, что компания автоматизирована в достаточной степени современных
программным обеспечением. Однако в ее деятельности осталась одна «слепая
зона» - процесс обработки заявок на техническую поддержку. Проанализировав
рынок программного обеспечения, был сделан вывод о том, что оно имеет свои
преимущества: например, простоту управления и безопасности. Но поскольку
главным критерием для выбора программного обеспечения все-таки является
функциональность, которая показывает очень низкие оценки, было принято
решение разработки программного продукта.
Разработка программного продукта будет осуществляться согласно
стандарту ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 и итерационной модели жизненного
цикла. Наиболее подходящей была выбрана стратегия автоматизации по
направлениям. Внедрение программного продукта будет осуществляться
согласно стратегии «узкое место». Для приобретения информационной системы
был выбран вариант разработки своими силами.
Затем был проанализирован документооборот процесса. Выявлены
входящие и результатные документы процесса, даны их описания и рассмотрена
структура. Были описаны справочники, которые содержит классификаторы
информации, использованные в информационной системе.
Для разработки информационной системы будет использован язык
программирования с++, СУБД PostgreeSQL Server и среда программирования
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1875