Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок в «Кластер-WEB»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
84
Теперь осуществим авторизацию пользователя от имени системного
администратора, чтобы протестировать процесс обработки заявки (рисунок 40).
Рисунок 40. Авторизация пользователя под учетной записью
системного администратора
Системный администратор открывает перечень заявок, представленный на
рисунке 41.
Рисунок 41. Перечень заявок
В перечне заявок сотрудник выбирает заявку, и приступает к ее обработке. В
процессе работы меняется статус заявки. Каждое изменение статуса фиксируется в
85
базе данных. В процессе обработки заявки системный администратор вводит
комментарий о проделанной работе, меняет статус заявки и нажимает кнопку
«Сохранить». На рисунке 42 представлен процесс обработки заявки.
Рисунок 42. Обработка заявок
Когда проблема решена, специалист меняет статус заявки на «Закрыта» и в
поле «Комментарий» пишет решение проблемы (рисунок 43).
86
Рисунок 43. Закрытие заявки
В результате работы с системой можно осуществить формирование отчета
по видам проблем, с которыми обратились пользователи. Отчетная форма
представлена на рисунке 44.
Рисунок 44. Отчетная форма
Также в системе можно сформировать отчет по обработанным заявкам в
разрезе сотрудников. Форма отчета представлена на рисунке 45.
87
Рисунок 45. Отчетная форма
88
3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
Существуют следующие способы расчета показателей экономической
эффективности проекта:
Сравнение вариантов организации ЭИС по комплексу задач
(например, сравнение ЭИС, предлагаемой в проекте, с существующей).
Сравнение вариантов организации информационной базы комплекса
задач (файловая организация и база данных).
Сравнение вариантов технологии проектирования ЭИС (например,
индивидуального проектирования с методами, использующими пакеты программ
или модельного проектирования).
Сравнение вариантов технологии внутримашинной обработки данных.
Существуют следующие способы расчета показателей экономической
эффективности проекта:
Сравнение вариантов организации ЭИС по комплексу задач
(например, сравнение ЭИС, предлагаемой в проекте, с существующей).
Сравнение вариантов организации информационной базы комплекса
задач (файловая организация и база данных).
Сравнение вариантов технологии проектирования ЭИС (например,
индивидуального проектирования с методами, использующими пакеты программ
или модельного проектирования).
Сравнение вариантов технологии внутримашинной обработки данных.
Для проведения оценки эффективности внедрения информационных
технологий необходимо выполнить следующие этапы:
1. Фиксация стратегических целей компании.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1875