Материал: Автоматизация обработки заявок в ТОО "Подсолнух Pro"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
19
которой функционирует программное обеспечение рассматриваемой
организации.
Поскольку для выполнения функциональных обязанностей сотрудников
компании используются разные программные продукты, на схеме программной
архитектуры программное обеспечение сгруппировано по отделам. Схема
программной архитектуры представлена на рисунке 2.
Сервер
ОС Windows Server
2012
1С:Предприятие 8.2
Интернет
HTTP
TCP/IP
Kaspersky Total Security
18.0.0.405
ПК сотрудников
финансового отдела и
отдела кадров
ОС Windows 10
MS Office 2013
Google Chrome
66.0.3359.181
1С: Предприятие 8.2
HTTP
TCP/IP
WordPress 4.9.4
Kaspersky Internet
Security 18.0.0.405
CКЗИ Крипто
Про 8.1
ПК сотрудников отдела
продаж, закупок и склада
ОС Windows 10
MS Office 2013
Google Chrome
66.0.3359.181
1С: Предприятие
8.2
Kaspersky Internet
Security
18.0.0.405
ПК отдела маркетинга,
полиграфии
ОС Windows 10
MS Office 2013
Google Chrome
66.0.3359.181
Kaspersky
Internet Security
18.0.0.405
HTTP
TCP/IP
HTTP
TCP/IP
Apache 2.4.33
ПК ИТ-отдела
ОС Windows 10
MS Office 2013
Google Chrome
66.0.3359.181
Kaspersky Internet
Security 18.0.0.405
AIDA 64 2.20.1800
PC Wizard 2016
Adobe frame
maker 5.4.1
Рисунок 2. Программная архитектура
Деятельность компании автоматизирована с помощью корпоративной
информационной системы (КИС) «1С. Предприятие». КИС охватывает
деятельность следующих отделов:
1. Отдела кадров.
2. Финансового отдела.
3. Отдела закупок.
4. Отдела продаж.
20
5. Склада.
Для сдачи бухгалтерской отчетности применяется осуществляется с
помощью программного сервиса «Контур-Экстерн», доступ к которому
осуществляется через веб-браузер. Для поддержки процесса сдачи отчетности
используется средство криптографической защиты информации «КриптоПро».
Основу для деятельности перечисленного программного обеспечения
составляют операционная система Windows 10, установленная на клиентских
персональных компьютерах, и операционная система Windows Server 2012,
установленная на сервере организации.
Для обеспечения информационной безопасности используется
антивирусное программное обеспечение «Kaspersky Total Security 2018» со
встроенным брандмауэром, который обеспечивает контроль сетевого трафика.
Кроме перечисленных программных средств в компании используется
пакет офисных программ MS Office и веб-браузер, входящий в комплект
стандартных программ операционной системы.
Программное обеспечение устанавливается и функционирует на
аппаратном обеспечении организации. Совокупность технических средств
компании составляет ее техническую архитектуру. Опишем состав технической
архитектуры компании.
Сервер компании состоит из следующих элементов:
1. Процессор Intel Xeon E5345.
2. Оперативная память Kingstone 64GB Module - DDR4 2400MHz.
3. Дисковый массив - Dell PowerVault MD3800f.
Аппаратное обеспечение клиентского ПК включает:
1. Процессор Intel Core i5-7500.
2. Оперативная память SODIMM Goodram [GR2133S464L15S/8G] 8
ГБ.
3. Жесткий диск Seagate BarraCuda ST500DM009500 ГБ.
Представленные компоненты аппаратного обеспечения поддерживают
оптимальную работу программного обеспечения компании. Схема технической
архитектуры компании представлена на рисунке 3.
21
Сервер
Маршрутизатор Mikrotik CCR1016-12G
Отдел продаж Отдел маркетинга
ИТ-отдел
Склад Финансовый отдел
Отдел кадров
Canon PIXMA MG2440м
ПК
Canon PIXMA MG2440м
ПК
Canon MAXIFY MB2040
ПК
Canon PIXMA MG2440м
ПК
Canon PIXMA MG2440м
ПК
Canon PIXMA MG2440м
ПК
Интернет
Отдел закупок
Canon PIXMA MG2440м
ПК
Отдел полиграфии
МФУ Canon image
PROGRAF
iPF770 MFP L36e
ПК
Рисунок 3. Техническая архитектура компании
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов
ТОО «Подсолнух PRO» предоставляет клиентам полиграфические услуги.
Это основной вид деятельности организации, который является важным для нее.
Поэтому в работе будет рассмотрен процесс предоставления полиграфических
услуг. Процесс будет рассматриваться с помощью методологии IDEF0, которая
является одним из инструментов структурного анализа. Эта методология
позволяет дать описание процессу от «черного ящика» до самых мельчайших
задач [23]. Начало работы в этой методологии осуществляется с построения
контекстной диаграммы. Она представлена на рисунке 4.
Входами процесса являются обращение клиента и оплата заказа. Выходом
процесса является переданная клиенту продукция. Управление процессом
осуществляется согласно уставу организации. Механизмы процесса: отдел
полиграфии и полиграфическое оборудование.
Рисунок 4. Контекстная диаграмма процесса
Подробнее процесс рассмотрен на декомпозиции контекстной диаграммы,
которая приведена на рисунке 5. Привлечением клиентов и крупных заказов
занимается отдел продаж. Также клиенты могут обратиться в организацию
самостоятельно. При самостоятельном обращении, с клиентами сразу работают
сотрудники отдела полиграфии: консультируют, осуществляют сбор требований
к продукции и т.д. Когда с клиентами работают сотрудники отдела продаж, заявки
на полиграфические услуги передаются в отдел полиграфии. Заявка представляет
собой текстовый документ, в котором перечислены параметры. Поскольку заявка
не стандартизирована, необходимо с максимальной точностью донести
требования заказчика до сотрудника отдела полиграфии – от этого зависит и
скорость выполнения заказа, и репутация организации.
У заявок есть несколько параметров, по которым изготавливается
полиграфическая продукция:
1. Вид услуги.
2. Материалы.
3. Размеры.
4. Количество.
Но поскольку процесс передачи заявок сопровождается бумажными
документами или файлами в текстовом редакторе, это сопровождается
дополнительными затратами. Также необходимо вести учет выполнения работ по
каждой заявке, например:
учитывать даты согласования макетов;
контролировать печать продукции;
заполнять документы для передачи заказа клиенту.
Сейчас учет обработки заявок ведется в устной форме. Поэтому процесс
обработки заявок нуждается в оптимизации. Для дальнейшей работы был выбран
процесс сбора и обработки заявок на печать полиграфической продукции.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1870