Дипломная работа: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "РУСЭЛПРОМ-СЭЗ"

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
111
Заключение
В результате выполнения дипомной работы была разработана система
управления процессом автоматизации обработки заявок.
После завершения разработки отдел технической поддержки ООО
«Русэплром-СЭЗ» сможет вести работу наиболее эффективно.
Так же расчет экономической эффективности показал целесообразность
внедрения данной информационной системы с целью улучшения экономических
показателей компании. Эти знания помогут внедрять данную информационную
систему в компаниях концерна.
Информационная система разрабатывалась с использованием методики
жизненного цикла ISO/IEC 12207. Это говорит о том, что данная информационная
система будет постоянно модифицироваться и развиваться, по средствам выпуска
новых версий информационной системы. В новых версиях будет добавляться новые
модули, совершенствоваться старые, исправляться ошибки, допущенные в
предыдущих сборках. Это тоже влияет на привлечение клиентов, так как продукт
постоянно развивается, и будет удовлетворять большее количество клиентов.
В настоящий момент очень популярны модули оповещения. В ближайшее
время будут поставлены задачи по разработки этих модулей.
В первой главе работы рассмотрена организационно-штатная структура
управления предприятием, отдельно выделены функции по учету заявок
пользователей.
Далее описана существующая информационная структура предприятия,
включающая в себя локальную сеть, существующие сервера и персональные
компьютеров пользователей, приведено описание используемого на предприятии
программного обеспечения.
В ходе анализа деятельности предприятия было определено, что главной
проблемой является учет заявок пользователей. Было выяснено, что следствием
нерациональной организации работы отдела технической поддержки стало крайне
неэффективное использование рабочего время работников предприятия.
Результатом проведенных расчетов также стало определение того, что при
внедрении автоматизированной системы приема и обработки заявок, ожидаемая
112
экономия рабочего времени работников отдела может составить около 5 часов
ежедневно.
Далее проведены обоснования по техническому, информационному и
программному обеспечению задачи.
При рассмотрении требований к техническому обеспечению выяснилось, что
замены или модернизации существующего технического обеспечения в целях
внедрения автоматизируемой задачи в имеющуюся информационную систему не
требуется.
Далее приведен примерный состав справочников и классификаторов
информационной системы, проведено сравнение и анализ языков программирования
и СУБД, по итогам которых из них были определены наиболее подходящие для
решения данной задачи.
В проектной части выбран стандарт жизненного цикла информационной
системы (ISO/IEC 12207:1995), описано содержание его основных процессов
применительно к разрабатываемой системе, а также оценены возможные риски и
приведены пути их устранения.
В ходе описания информационного обеспечения проекта описана
информационная модель, классификаторы и системы обработки, дана
характеристика входной, нормативно-справочной информации, информации о
результатах, был формализован расчет показателей. Основным показателем,
действующим в автоматизированной системе, является количество выполненных
заявок.
При описании программного обеспечения задачи приведена иерархия
функций, сценарий диалога пользователя и автоматизированной системы,
характеризована база данных, а также показана ее ER-диаграмма и описан
реквизитный состав каждой таблицы (наименование поля, его тип и
функциональность), а также описаны программные модули.
Работа с автоматизированной системой подробна описана в контрольном
примере её реализации.
В настоящее время создана только базовая часть информационной системы по
приему и обработке заявок отделом техподдержки ООО «Русэлпром-СЭЗ». Она
113
будет постоянно совершенствоваться и интегрироваться в существующую
информационную структуру. По мере необходимости и пожеланию пользователей
будут создаваться новые модули и отчеты в зависимости от возрастающих
требований.
114
Список использованной литературы
1) ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт
России, Москва, 2004 г.
2) Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий
документ, Госстандарт России
3) Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование
в информационных системах. Научно-популярное издание. - М.: Горячая линия -
Телеком, 2011. - 300 с.
4) Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование
информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
5) Информационная безопасность и защита информации, Мельников В.
П., М.: Академия, 2012, - 336 стр.
6) Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013
г. - 720 с.
7) Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server.
- М: Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская
серия).
8) О.Л. Голицына, И.И. Попов, Н.В. Максимов Базы данных. Учебное
пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М. : ФОРУМ, 2012. 400 с.
9) Технологии поиска и хранения информации. Технологии автоматизации
управления. / Могилев Александр Владимирович, БХВ-Петербург, 2012. 320 с.
10) Управление инновационными проектами. 2 изд. / Культин Никита
Борисович, БХВ-Петербург, 2017, 416 с.
11) Федотова Г. Ю.. Товарная номенклатура внешнеэкономической
деятельности: Учебник./ 2013
12) Шанченко, Н. И.. Информационный менеджмент: учебное пособие для
студентов специальности «Прикладная информатика (в экономике)». / Ульяновск
:УлГТУ,2006. - 95 с.. 2006
13) Лугачев М.И., Анно Е.И., Когаловский М.Р., Липунцов Ю.П., Скрипкин
К.Г., Смирнов С.Н., Смирнова Е.Е. Экономическая информатика. Введение.
"Проспект", 2016 г. – 850 c.
115
14) Олейник Павел Петрович, Корпоративные информационные системы.
Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения. - Издательский дом "Питер", 2011
г., 176 с.
15) Пирогов Владислав Юрьевич, Информационные системы и базы
данных: организация и проектирование. - БХВ-Петербург, 2009 г., 528 с.
16) Шварц Бэрон, Зайцев Пётр, Ткаченко Вадим, MySQL по максимуму. 3-е
издание. - "Издательский дом ""Питер""", 2018 г., 864 с.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1983

Смотрите также:

Анализ эффективности инвестиций предприятия на примере ООО «СпецПримСтрой»
Изложение содержания дела, по которому приняты судебные постановления
_-___-~1
_1-тема-СтрМетал