Дипломная работа: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "РУСЭЛПРОМ-СЭЗ"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
16
стратегического характера. Он контролирует деятельность всех отделов. Также в
его компетенции вопросы регулирования движения финансовых потоков.
Главный инженер осуществляет постоянный контроль за исполнением
управленческих решений, он же является непосредственным начальником
производства, отслеживает результаты работы цехов и отделов
производственного комплекса.
Бухгалтерия включает главного бухгалтера, а также бухгалтеров и
кассира.
Главный бухгалтер ведет бухгалтерский учет, делает баланс, различные
встречные сверки, считает все налоги и решает вопросы, возникающие в
отделах, находящихся в его подчинении.
Платежи предполагает отправку и получение из банка через специальную
банковскую программу. Это оплата по счетам поставщиков, уплата налогов,
получения денежных средств на расчетный счет фирмы от клиентов и др.
платежи.
Кассир занимается распределением наличных средств фирмы (выдача
заработной платы, выделение средств на хозяйственные нужды, принятие
наличных денежных средств и т.д.).
Торговый дом состоящий из нескольких десятков менеджеров, занимается
привлечением клиентов. Менеджеры имеют свою базу клиентов, с которыми они
работают. Они заключают договора, обговаривают сроки, условия поставки и
оплаты услуг.
В должностные обязанности менеджеров отдела продаж также входит:
поиск потенциальных клиентов;
ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах
организации;
оперативное реагирование на информацию, поступающую от
клиентов, и доведение ее до сведения начальника отдела;
выяснение потребностей клиентов в услугах, реализуемой фирмой,
и согласование заказа с клиентом в соответствие с его потребностями;
мотивация клиентов на работу с фирмой.
17
составление ежемесячного плана продаж;
анализ статистических данных продаж клиентов Фирмы;
предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с
регламентом работы отдела и фирмы.
обеспечение маркетинговых исследований предоставленного
сегмента рынка по изучению спроса на услуги компании, уровень цен у
конкурентов, перспектив развития рынка.
участие в составлении прогнозов.
Торговый дом выполняет все функции по работе с клиентами, в том числе
занимается вычислением и назначением скидок, обеспечивает клиентам сервис в
соответствии с требованиями контракта, включая установку и обучение
использованию.
Отдел информационных технологий включает в себя начальника отдела,
трех программистов, трех постановщиков задач, трех инженеров технической
поддержки, начальника узла связи и инженера-связиста. Основной задачей
отдела является поддержание в рабочем состоянии существующей
информационной инфраструктуры, обслуживание и ремонт оргтехники,
внедрения и разработка новых программных средств, закупка расходных
материалов.
Предприятие имеет свой собственный склад, работу которого
обеспечивает пять кладовщиков и начальник склада.
Закупкой необходимой техники, а также запасных частей и инструментов
занимается Русэлпром-ресурс. В его функции также входит поиск новых
поставщиков с более выгодными условиями поставки. Этот отдел решает
вопросы закупки по всему ассортименту и отслеживает остатки на складе для
обеспечения бесперебойной работы предприятия и выполнения технического
обслуживания.
Основные задачи отдела закупок:
Анализ потребности отделов в материальных ресурсах. Для этого
отдел закупок получает информацию от производства и службы главного
диспетчера. Расчет и оптимизация финансов для закупки материальных
18
ресурсов. Для расчетов используются данные из бухгалтерии о наличии
свободных оборотных средств.
Поиск и выбор надежных поставщиков. Наиболее важная задача
отдела подразумевает тщательный анализ рынка поставщиков по необходимой
продукции, поиск наиболее надежных и выгодных поставщиков, предоставление
всех требуемых услуг во время продажи. По итогам анализа выбираются
наиболее подходящие поставщики. Определение условий доставки и оплаты:
переговоры с поставщиками, во время которых обсуждаются все нюансы
доставки, формы оплаты, финансовые детали и т.д.
Заключение договоров и контроль их исполнения. Эта функция
подразделения выполняется при совместной работе с юридическим отделом, так
как необходимо в договоре соблюсти все интересы предприятия и действия в
случае невыполнения условий поставки. Меры в отношении поставщика, не
выполнившего условия поставки, имеют различный характер: начиная с
предупреждения или мелкого штрафа вплоть до расторжения договора поставки.
Организация получения материалов. Обработка входящих потоков
поступающих ресурсов, сортировка материалов, его количество, создание
отчетов и перемещение материалов в требуемые цеха.
Проверка закупленного материала и подтверждение качества.
Проверка и подтверждение того, что приобретенный материал отвечает
требованиям производства и соответствует договору и сертификации.
Отдел кадров состоит из начальника отдела и пяти работников. Отдел
кадров занимается следующими направлениями:
Поддержание на предприятии необходимого кадрового состава
руководителей, инженеров и рабочих производственных профессий,
специальностей и квалификаций.
Правильный подбор и распределение кадров в зависимости от их
деловых и профессиональнх качеств.
Участие в формировании и развитии стабильного трудового
коллектива.
19
В соответствии с основными задачами отдел кадров выполняет
следующие основные функции:
Совместно с руководителями структурных подразделений
осуществляет подбор и расстановку кадров персонала предприятия.
Осуществляет мероприятия по эффективному использованию
кадрового потенциала, формированию резерва руководящих работников,
улучшению качественного состава работников всех звеньев.
Осуществляет повседневный контроль за выполнением
действующего законодательства о труде.
Организует качественную и эффективную систему персонального
учета, оформление и обработку кадровых документов и поступающей
информации в установленные сроки и обеспечивает их сохранность.
Готовит приказы, распоряжения и другие документы по кадровым
вопросам.
Готовит и представляет в установленные сроки все виды
статистической отчетности по работе с кадрами, справки, характеристики и
другие документы по запросам работников и организаций.
Обеспечивает своевременное составление и утверждение графиков
отпусков.
В ВКР рассматривается деятельность отдела информационных
технологий.
Отдел выполняет следующие задачи:
Развитие информационной инфраструктуры предприятия;
Поддержка функционирования аппаратных комплексов;
Организация информационной безопасности;
Разработка стандартов использования вычислительной техники и
устройств связи;
Обеспечение информационной и технической поддержки средств
вычислительной техники и программного обеспечения;
Оптимизация информационных ресурсов;
20
Разработка нормативных инструкций по работе с вычислительной
техникой и переферийным оборудованием;
Контроль исполнения нормативных инструкций;
Обеспечение процессов управления ИТ инфраструктурой с целью
актуального и качественного предоставления ИТ услуг;
Разработка и внедрение программных систем.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
К средствам технической архитектуры ООО «Русэлпром-СЭЗ» относятся
сервера, персональные компьютеры работников предприятия, сетевое
оборудование (кабель и маршрутизаторы).
Схема сетевой инфраструктуры предприятия представлена на рисунке
1.2.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1983