Материал: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки организации "Белый клык"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................... 3
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ ....... 5
1.1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПРЕДПРИЯТИЯ»
АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ» ............................................................................................................ 5
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ................................................... 5
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ........................................... 6
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия .................................. 10
1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ
АВТОМАТИЗАЦИИ ............................................................................................................................................ 15
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов 15
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание ....... 20
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения
задачи 25
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации 27
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» .......................................................................................................................................... 29
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............................. 29
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ....................................... 36
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса
задач 39
1.4 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ................................................................................ 41
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению................... 41
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ......................... 46
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .......................... 60
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ...................................................................................... 63
2.1 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ ............................................................................ 63
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................................ 63
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .............................. 72
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации ...................................................................... 75
2.2 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ........................................................................ 76
2.2.1 Информационная модель и её описание ..................................................................... 76
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 78
2.2.3 Характеристика результатной информации ........................................................... 79
2.3 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ............................................................................... 79
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)......................................... 79
2
2.3.2 Характеристика базы данных .................................................................................... 82
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ...................... 87
2.3.4 Описание программных модулей ................................................................................. 88
2.4 КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ ..................................... 90
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА ................................................................................................................... 93
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЁТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ......... 93
3.2 РАСЧЁТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА .............................. 96
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ....................................................................................................... 113
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ........................................... 115
ПРИЛОЖЕНИЕ. ЛИСТИНГ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ ....................... 117
3
Введение
Любую систему можно представить в виде программного комплекса,
который имеет функции поддержки надежного хранения данных в памяти ПК,
выполнении специфических для каждого приложения преобразований и
вычислений, предоставление пользователю удобного и понятного интерфейса.
Цель ВКР состоит в разработке информационной системы приема и обработки
заявок ООО «Белый клык»
Задачами данной ВКР являются:
анализ деятельности рассматриваемой компании;
выявление проблемных моментов;
обоснование необходимости автоматизации;
обоснование проектных решений по программному, техническому и
информационному обеспечению;
разработка базы данных и приложения для работы с ней;
описание программного, информационного и технологического
обеспечения разработанной информационной системы;
расчет экономических показателей проекта.
Дипломный проект состоит из трех частей.
Первая часть аналитическая. В ней приводится технико-экономическая
характеристика предметной области в виде характеристики организации в целом
и технической поддержки, описывается экономическая сущность задачи,
производится обоснование необходимости и цели использования
вычислительной техники, а также постановка задачи и разработка технического
задания.
Для автоматизации задач менеджера целесообразно использовать
технологию автоматизированного проектирования с использованием RAD-
технологий. Использование преимуществ выбранных технологий позволяет
достичь оптимальных сроков и высокого качества разработки программного
средства.
4
Удобство и быстродействие являются неотъемлемыми условиями
эффективной работы. Поэтому для реализации проекта была выбрана
архитектура «клиент-сервер».
Вторая глава содержит в себе проектную часть. В ней приведены
информационное, программное, технологическое обеспечения в виде
информационной модели; дерева функции и сценария диалога, схемы
программных модулей, контрольного примера использования информационной
системы.
Третья глава состоит из обоснования экономической эффективности:
производится расчет показателей на основе выбранной методики расчета
экономической эффективности.
5
1 Анализ предметной области и постановка задачи
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия» Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Объектом исследования дипломной работы является общество с
ограниченной ответственностью «Белый клык».
Сфера деятельности организации - широкий спектр услуг в области
информационных технологий, разработка программного обеспечения, создание
и продвижение сайтов, включая комплексный интернет маркетинг, внедрение
законченных web решений.
Целью функционирования предприятия является извлечение прибыли.
Основные направления деятельности:
Разработка веб-сайтов. Корпоративные сайты, интернет-магазины,
порталы и веб-системы.
Программирование систем, основанных на веб-технологиях. CRM ,
ERP , учетные системы, высоконагруженные системы.
Маркетинг и продвижение. Консалтинг, продвижение, контекстная
реклама, баннерные кампании, вирусный маркетинг.
Поддержка веб-проектов. Доработка систем управления, контент-
менеджемент (вебмастеринг), администрирование, работа со сложными,
нагруженными сайтами.
С момента основания компания специализируется на разработке интернет-
проектов, а также традиционных клиент-серверных систем, выполненных на
основе технологий .NET, JAVA и PHP.
За время своего существования компания развивалась без привлечения
сторонних инвестиций, укрепляя свои позиции на рынке, как профессиональная
компания, предлагающая эффективные технологические и маркетинговые
решения.
В настоящее время «Белый клык» стабильно работающая компания,
имеющая прочную репутацию как разработчик интернет-проектов, оптимальных
по соотношению цены и качества.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1986