Материал: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки организации "Белый клык"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
111
5
Рогова ул
17 м2
10,8
https://irr.ru/real-
estate/commercial/offices/ofis-17-
kv-m-administrativnoe-zdanie-
moskva-rogova-
advert683071351.html
Из таблицы 3.9 следует, что наиболее подходящим вариантом является 5
вариант, офисное помещение площадью 17 кв.м., располагающееся на улице
Рогова.
Затраты на аренду помещения можно вычислить, исходя из следующего
соотношения:
,
12
КВМ
ОРГ АР
С
С S Т=
(3.10)
таким образом, аренда офисного помещения будет стоить:
????
????
Накладные расходы состоят из расходов на производство, управление,
техническое обслуживание и прочее. C учётом минимизации затрат, накладные
расходы составляют 60% от основной заработной платы:
????
????
(3.11)
Круговая диаграмма, отображающая структуру затрат проекта, приведена
на рисунке 3.3. Расчёт суммарных затрат на реализацию программного проекта
приведён в таблице 3.8.
112
Рисунок 3.3 Структура затрат проекта
Таблица 3.10
Суммарные затраты на проект
Таким образом, суммарные затраты на проект (себестоимость)
составляют: 784787,55 руб.
Срок окупаемости затрат на внедрение проекта машинной обработки
информации:
Т
ок
= 784787/352164,06 =2,2 года.
Таким образом, проект окупится после 24 месяцев эксплуатации.
66,69
1,82
5,85
25,65
Заработная плата исполнителям Закупка и аренда оборудования
Организация рабочих мест Накладные расходы
№
Наименование статьи расходов
Затраты, руб.
1
Заработная плата исполнителям
ЗАРП
C
523342,84
2
Закупка и аренда оборудования
ОБ
С
14259
3
Организация рабочих мест
ОРГ
С
45900
4
Накладные расходы
НАКЛ
C
201285,71
Суммарные затраты
K
784787,55
113
Заключение
Данный проект был разработан в связи с необходимостью исправления
ситуации неэффективного использования рабочего времени сотрудниками
отдела технической поддержки в ООО «Белый клык» Отсутствие единой базы
заявок клиентов приводило к увеличению времени на обработку данных и, как
следствии, трудовых и стоимостных затрат. Решением данной проблемы
являлась создание автоматизированной системы для обработки и учета заявок в
службу технической поддержки компании.
Итогом выполненной работы является информационная система отдела
технической поддержки компании, отвечающая требованиям,
сформулированным при постановке задачи. Это означает, что цель,
поставленная в рамках проекта, достигнута.
В ходе разработки ИС были проведены следующие работы:
• Анализ бизнес-процессов ведения деятельности старшего
специалиста;
• Выбор задач для автоматизации;
• Обоснование проектных решений по информационному,
программному и техническому обеспечению комплекса задач;
• Разработка макетов основных выходных документов;
• Проектирование БД для централизованного хранения необходимой
информации;
• Разработка входных и выходных экранных и печатных форм
проектной документации;
• Расчет показателей экономической эффективности внедрения ИС.
В качестве входной информации для разрабатываемой ИС используются
следующие документы:
• Заявка на обслуживание – поступает от клиентов компании,
содержит следующие сведения:
• Наименование;
• Описание проблемы и пошаговое описание действий по
воспроизведению проблемы (по возможности).
114
При учете заявки определяется ее критичность, статус, приоритет.
В результате работы системы формируются следующие выходные
документы:
• Журнал поступления заявок;
• Отчет о закрытых заявках;
• Отчет по работе сотрудников техподдержки;
• Отчет по заявке;
• База данных вопросов и ответов.
Целесообразность внедрения проекта подтверждена расчетами
показателей экономической эффективности. Результаты расчетов показывают,
что затраты на разработку и внедрение проекта окупаются в течение 3 месяцев.
Таким образом, можно сказать, что использование разработанной
информационной системы по учету заявок АО «Тинькофф Банк» является
экономически эффективным и может быть внедрена для последующего
использования.
В дальнейшем планируется развитие проекта за счет оптимизации
существующих функций, повышения производительности. По итогам
эксплуатации планируется модификация пользовательского интерфейса.
.
115
Список использованной литературы
1. А. Перерва, В. Иванова, Путь аналитика. Практическое руководство
IT-специалиста, - Москва, Издательство: Питер, 2015 г., 282 стр.
2. А. Тюгашев: Языки программирования. Учебное пособие. Стандарт
третьего поколения, - Москва, Издательство: Питер, 2014 г. 336 стр.
3. Александр Жадаев: PHP для начинающих, - Москва, Издательство:
Питер, 2014 г., 288 стр.
4. Баранова Е. Н., Основы информатики и защиты информации, -
Москва, Издательство: РИОР, Инфра-М, 2013 год, 192 стр.
5. Баранова Е.Н, Бабаш А.Н., Информационная безопасность и защита
информации, - Москва, Издательство: РИОР, Инфра-М, 2013 год, 256 стр.
6. Брайан Хоган: HTML5 и CSS3. Веб-разработка по стандартам
нового поколения, - Москва, Издательство: Питер, 2014 г., 320 стр.
7. Бретт Маклафлин: PHP и MySQL. Исчерпывающее руководство, -
Москва, Издательство: Питер, 2014 г., 544 стр.
8. Вадим Дунаев: HTML, скрипты и стили, - Москва, Издательство:
BHV, 2015 г., 824 стр.
9. Гашков С. Б., Э. А. Применко, М. А. Черепнев Криптографические
методы защиты информации, - Москва, Издательство: Академия, 2010 г., 304
стр.
10. Георгий Исаев: Проектирование информационных систем. Учебное
пособие, - Москва, Издательство: Омега-Л, 2015 г., 424 стр.
11. Голдстайн, Лазарис, Уэйл: HTML5 и CSS3 для всех, - Москва,
Издательство: Эксмо-Пресс, 2012 г., 368 стр.
12. Денис Колисниченко: PHP и MySQL. Разработка веб-приложений, -
Москва, Издательство: BHV, 2015 г., 592 стр.
13. Дженнифер Роббинс: HTML5, CSS3 и JavaScript. Исчерпывающее
руководство, - Москва, Издательство: Эксмо, 2014 г., 528 стр.
14. Дэн Заррелла: Интернет-маркетинг по науке. Что, где и когда делать
для получения максимального эффекта, - Москва, Издательство: Манн, Иванов и
Фербер, 2014 г., 192 стр.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1986