Дипломная работа: Автоматизация приема заявок на ремонт и модернизацию ПК (на примере аптечной сети "Ригла")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
19
ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКИ И ПРОГРАММНОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ
2.1 Диаграмма Исикавы для выявления основных проблем, связанных с
организацией ремонта
Для анализа бизнес-процессов, связанных с приемом заявок на ремонт
и модернизацию воспользуемся функционально-структурным
моделированием этой деятельности.
Предварим моделирование диаграммой Исикавы на рисунке 7, которая
позволяет выявить основные проблемы, связанные с организацией ремонта.
Неэффективное
Проведение
Ремонтов и
Автоматизации
Вычислительной
техники
Человек (13%)
Большая
загрузка
Сотрудников
Отдела
автоматизации
Отсутствие
необходимой
Квалификации
У сотрудников
аптек
Менеджмент (23 %)
Недостаточная
Оптимизация
Рабочего времени
сотрудников
Оборудование
и программное
обеспечение (23%)
Низкое качество
Выч.техники
Недостаточная
мощность
серверов
Недостаточный
уровень
контроля
Среда (23%)
Отсутствие
нужного ПО
Ошибки в ПО
Некачественное
электроснабжение
Некачественная
Вентиляция
И охлаждение помещений
Запыленность
помещений
Методы (18%)
Отсутствие
Нормирования
Труда
В части касающейся
Ремонтов и
автоматизации
Отсутствие
Программного
Для обработки
заявок
Рисунок 7. Диаграмма Исикавы
2.2 Моделирование бизнес-процессов отдела автоматизации в
методологии IDEF0 и EPC
20
В качестве методологии анализа работы отдела автоматизации
используем IDEF0 [15].
В соответствии с требования методологии анализ должен начинаться с
контекстной диаграммы, которая показывает связь отдела автоматизации с
внешним окружением.
В качестве механизмов предлагается использовать инфраструктуру,
технику, средства связи, штатных сотрудников и сотрудников, привлекаемых
в рамках аутсорсинга.
Управляющими элементами будут являться федеральные законы и
кодексы, например ГК, ТК, закон "Об информации, информационных
технологиях и о защите информации", положение об отделе, должностные
инструкции, приказы и распоряжения администрации аптечной сети.
Контекстная диаграмма представлена на рисунке 7.
A0
Работа отдела
автоматизации
Сотрудники
Отдела
автоматизации
Сотрудники
аптек
Помещения,
Связь,
Транспорт,
Выч.техника
аутсорсинг
Новая вычислительная техника,
Техника, нуждающаяся в ремонте
и комплектующие к ней.
Заявки в электронном и письменном виде
На ПО, ремонт техники и новую технику
вычислительная техника,
отремонтированная и новая
Ответы по заявкам аптек
Приобретаемое ПО Отчеты о деятельности отдела
Федеральные
Законы
И кодексы
Положение
Об отделе
должностные
Инструкции
сотрудников
Приказы и
Распоряжения
руководства
аптек
Рисунок 7. Контекстная диаграмма
Ниже на рисунке 8 приводится диаграмма первого уровня.
21
А1
Планировани
е и отчетная
деятельность
A2
Установка и
переустановк
а ПО
A3
Закупка и
установка
новой
вычислитель
ной техники
A4
Разработка и
приобретене
ие нового ПО
A6
подготовка
документаци
и и участие в
тендера
A5
Ремонт
вычислитель
ной техники
Сотрудники
Отдела
автоматизации
аутсорсинг
Инфра-
структура
Выч.
техника
заявки
Нормативно-
Правовые акты,
Регламентирующие работу
на электронных
Торговых
площадках
заявки
Тех.
регламенты
Планы
распоряжения
договоры
заявки
Установка
Выч.техники
Установка
ПО в аптеках
И головном офисе
Установка
ПО в аптеках
И головном офисе
документы
документы
Рисунок 8. Диаграмма первого уровня
Подробно рассмотрим бизнес-процесс обработки заявки, используя
диаграмму ARIS. По существующим в настоящее время регламентам
разрешается дополнять диаграммы IDEF не диаграммами DFD, как было
принято ранее, а EPC – диаграммами.
EPC – диаграммы в настоящее время используются достаточно
различными компаниями, занимающиеся внедрением информационных
систем. Они наглядны, и в них легко ориентируются непрофессионалы. EPC-
диаграмма представлена на рисунке 9.
22
Сотрудники
Определили сбой ПО
Или поломку вычислительной
техники
Сотрудник аптеки
Сообщает в
Отдел
автоматизации
О проблеме
Порядок
Оформления
заявки
Заявка на
ремонт
Изучение проблемы.
Устранение или
составление сметы
Для ее решения.
Отметка
В журнале заявок
Информация
в журнале заявок
Сотрудники
аптеки
Отметка
О выполнении
заявки
Приобретение
Комплектующих,
Новой техники, ПО
Ремонт либо
Установка нового
оборудования
Сотрудники
Отдела
автоматизации
Сотрудники
Отдела
автоматизации
Докладная
записка
Принятие
Решения по
Докладной
записке
Руководство
Головного
офиса
Распоряжение
Сотрудники
Отдела
автоматизации
Документы
На
приобретение
Сотрудники
Отдела
автоматизации
Рисунок 9.EPC-диаграмма
В выпускной квалификационной работе рассматривается создание
информационной системы автоматизации приема заявок на ремонт и
модернизацию техники и программного обеспечения.
23
2.3 Обоснование схемы вычислительной сети, в которой будет
производиться эксплуатация информационной системы для решения
задачи
Приведем на рисунке 10 схему вычислительной сети, в которой будет
функционировать программа.
Отказоустойчивый
кластер Сервер
базы данных
Отказоустойчивый
кластер Сервер
приложений
Архитектура информационной системы R3
Архивный сервер
Клиенты. Динамические IP - адреса
Аптеки. Статические IP - адреса
Отдел автоматизации.
Статические IP - адреса
Отделы головного офиса.
Статические IP - адреса
Рисунок 10. Схема вычислительной сети
В приложении 2 приводится порядок создания отказоустойчивого
кластера на базе Linux, указанного на схеме вычислительной сети.
Заявки на устранение неисправностей в техническом и программном
обеспечении будут заполнять сотрудники аптек, головного офиса сами
сотрудники отдела автоматизации при необходимости проведения плановой
профилактики, плановой установки ПО и в том случае если от сотрудников
аптеки поступил телефонный звонок с описанием проблемы. Все заявки
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1927