Дипломная работа: Автоматизация приёма заявок на ремонт и модернизацию ПК в ООО "Гео-СВЕТ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
56
ИС
Спр. Отдел
Спр. Инвентарный
номер ПК
Спр. Статус заявки
Спр. Сотрудник
Пользователь
Форма
заявки
Форма
справочника
Спр. Вид проблемы
Спр.
Отдел*
Спр.
Сотрудник*
Форма
отчета
Спр. Статус
заявки*
Спр. Вид
проблемы*
Спр. Инв.
Номер ПК*
Т. Заявка
Т. Стадия заявки
Т.
Пользователь*
Т. Право
доступа*
Т. Пользователь
Т.
Заявка*
Отчет о статусе заявок
Руководитель ИТ-отдела
Т. Право доступа
Сотрудник ИТ-отдела
Т.
Стадия
заявки*
Рисунок 16. Информационная модель
Ввод данных в систему будет осуществляться всеми сотрудниками
организации. Однако, сотрудники ИТ-отдела, в отличии от остальных сотрудников
организации обладают возможностью заполнения справочников. В
разрабатываемой информационной системе будут созданы следующие
справочники: сотрудник, отдел, инвентарный номер ПК, вид проблемы, статус
заявки. А также будут таблицы, предназначенные для администрирования
системы: пользователь и право доступа. Для того чтобы осуществлять работу в
системе будут созданы таблицы заявка и стадия заявки.
57
Информационная система будет содержать формы заявки, формы
справочников и отчетную форму. В результате работы системы будет
формироваться отчет о состоянии заявок, который будет использоваться для
контроля принятых заявок.
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
В системе будут доступны следующие справочники:
1. Отдел, содержащий информацию об отделах организации.
2. Сотрудник, содержащий список всех сотрудников организации.
3. Вид объекта, содержащий наименование объекта, который вышел из
строя: программное обеспечение, компьютер или оргтехника.
4. Вид проблемы, содержащий категорию, к которой относится
проблема.
5. Статус заявки, содержащий информацию об этапе обработки заявки.
Характеристика справочников представлена в таблице 9.
Таблица 9
Характеристика справочников
Характеристика
Отдел
Вид
проблемы
Статус
заявки
Ответственный за ведение
Начальник ИТ отдела
Объем справочника в
записях
10
10
2
Частота актуализации
По мере необходимости
Объем актуализации
1-10 записей
Реквизитный состав
Наименование
Наименование
Наименование
Характеристика
Сотрудник
Инвентарный номер ПК
Ответственный за ведение
Начальник ИТ-отдела
Объем справочника в
записях
100
100
Частота актуализации
По мере необходимости
Объем актуализации
1-10 записей
Реквизитный состав
Фамилия
Значение
Имя
Отчество
Телефон
Выходным документом проектируемой системы является отчет о состоянии
проделанной работе, который содержит следующие полы:
58
1. ФИО сотрудника.
2. Дата начала.
3. Дата окончания.
4. Номер заявки.
5. Статус.
2.2.3. Характеристика результатной информации
Результатной информацией задачи будет являться отчет о проделанной
работе, в котором будет отражено количество успешно закрытых заявок каждого
сотрудника технического отдела. Этот документ используется для начисления
заработной платы и ведения статистики неисправностей.
В результате пользователю будет выдана отчетная форма, в которой будут
следующие поля:
1. ФИО сотрудника.
2. Дата начала.
3. Дата окончания.
4. Номер заявки.
Результатная информация содержит данные следующих таблиц базы
данных:
Статус.
Заявка.
Сотрудник.
Характеристика таблиц с результатной информацией представлена в таблице 10.
Таблица 10
Характеристика таблиц с результатной информацией
Наименование
таблицы
Наименование поля
Статус
Наименование
Заявка
Номер
Дата
Сотрудник
Фамилия
Имя
Отчество
59
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Функции, которые автоматизирует информационная система делятся на два
типа [16]:
1. Служебные функции.
2. Основные функции.
К служебным функциям проектируемой системы будут относиться:
1. Настройка информационной системы.
2. Управление окнами.
3. Помощь по работе программы.
К основным функциям будут относиться:
1. Редактирование справочников.
2. Создание заявки.
3. Просмотр заявок.
4. Редактирование заявки.
5. Формирование отчетов.
На основании перечисленных функций составим дерево функций системы
(рисунок 17).
Затем, на основании дерева функций системы создадим сценарий диалога.
Для взаимодействия информационной системы с пользователем был выбран язык
типа «Меню» [22]. Разрабатываемый сценарий диалога должен обладать
возможностью определения состава кадров диалога, содержания каждого кадра и
их соподчиненность.
В сценарии диалога должно учитываться:
работа с формами входных документов;
формирование результатных документов;
ввод и редактирование и просмотр данных;
протоколирование действий пользователей;
помощь на всех этапах работы с системой.
60
Функции
Основные Служебные
Редактирование
справочников
Создание заявок
Настройка
программы
Управление окнами
Руководство
пользователя
Просмотр заявок
Редактирование
заявок
Формирование
отчетов
Рисунок 17. Дерево функций системы
Сценарий диалога представлен на рисунке 18.
Главное меню
Справочники
Открыть
Редактировать
Заявка
Создать
Найти
Мои заявки
Закрыть
Отчет
Сформировать
Настройки
Рисунок 18. Сценарий диалога
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1943