Дипломная работа: Автоматизация приёма заявок на ремонт и модернизацию ПК в ООО "Гео-СВЕТ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
71
Рисунок 30. Заполнение справочника «Вид проблемы»
Заполним справочник «Статус заявки», в котором отражены все статусы
заявок на ремонт и модернизацию ПК. Заполнение справочника представлено на
рисунке 31.
Рисунок 31. Заполнение справочника «Статус заявки»
Рассмотрим процесс создания заявки. Создание заявки может
осуществляться как сотрудником организации, так и специалистом ИТ-отдела в
случае, если он получает заявку устно или по телефону. В любом случае для
создания заявки нужно в главном меню нажать пункт «Заявка» и выбрать подпункт
«Создать». Пользователю будет открыта форма создания заявки. Заполнение
формы создания заявки представлено на рисунке 32.
72
Рисунок 32. Создание заявки
После создания, заявка отображается в разделе «Мои заявки»,
представленном на рисунке 33.
Рисунок 33. Раздел «Мои заявки»
Для того, чтобы передать заявку в работу, специалист ИТ-отдела
осуществляет выборку новых заявок на главной форме, как показано на рисунке 34.
Рисунок 34. Новые заявки
Затем сотрудник открывает каждую заявку и передает ее уполномоченному
сотруднику ИТ-отдела, как показано на рисунке 35.
73
Рисунок 35. Назначение специалиста
При этом в разделе «Мои заявки» будет автоматически изменен статус
заявок, как показано на рисунке 36.
Рисунок 36. Изменение статуса заявки
Когда заявка обработана специалистом ИТ-отдела, он закрывает заявку
нажатием кнопки «Закрыть». Сохраненные изменения представлены на рисунке 37.
Рисунок 37. Закрытая заявка
Для того, чтобы контролировать выполнение заявок, формируется отчетная
форма, которая отображает все заявки, созданные за заданный пользователем
период времени, с учетом их статуса. Форма отчета представлена на рисунке 38.
74
Рисунок 38. Отчетная форма
75
3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
Для того чтобы оценить эффективность внедрения информационных систем
существует несколько подходов. Например, при использовании метода «от
противного» происходит оценка потерь компании, в отсутствии информационной
системы. Так же можно воспользоваться методом расчета окупаемости инвестиций
(ReturnOnInvestment- ROI), при этом стоимость расчета эффективности по этому
методу может оказаться соизмеримой с проектом внедрения ИС. В таких случаях
становится целесообразным использование подхода, основанного на четкой
постановке измеримых целей перед началом проекта и контроле их достижения по
его результатам.
Несомненным является тот факт, что, с одной стороны, внедрение ИС
позволяет оптимизировать бизнес-процессы и увеличить стоимость бизнеса, но, с
другой стороны, финансовые вложения в ИС являются прежде всего затратами
компании. Важно помнить, что затраты на ИС включают не только стоимость
приобретения или разработки ИС, но и затраты при сопровождении и опытной
эксплуатации системы. Такие затраты могут значительно превысить затраты на
предыдущих этапах.
Для проведения оценки эффективности внедрения информационных
технологий необходимо выполнить следующие этапы:
1. Фиксация стратегических целей компании.
2. Определение структуры основных бизнес-процессов.
3. Оценка бизнес-процессов с позиции их влияния на достижение
стратегических целей.
4. Определение показателей, позволяющих провести измерение этого
влияния.
5. Определение для каждого бизнес-процесса факторов, которые
оказывают как положительное, так и отрицательное влияние.
6. Подбор количественных показателей, отражающих влияние этих
факторов. Например, «сокращение числа отказов клиентов позволит увеличить
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1943