Дипломная работа: Автоматизация приема заявок на ремонт и модернизацию ПК в ООО "Комп сервис"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
17
Сервер
ОС Windows Server
2012
1С.Предприятие 8.2
Интернет
HTTP
TCP/IP
Kaspersky Total Security
18.0.0.405
ПК финансового отдела
ОС Windows 10
MS Office 2013
Google Chrome
66.0.3359.181
1С. Предприятие 8.2
HTTP
TCP/IP
WordPress 4.9.4
Kaspersky Internet
Security 18.0.0.405
CКЗИ Крипто
Про 8.1
ПК сотрудников отдела
кадров, закупок и склада
ОС Windows 10
MS Office 2013
Google Chrome
66.0.3359.181
1С. Предприятие
8.2
Kaspersky Internet
Security
18.0.0.405
ПК отдела маркетинга
ОС Windows 10
MS Office 2013
Google Chrome
66.0.3359.181
Kaspersky
Internet Security
18.0.0.405
HTTP
TCP/IP
HTTP
TCP/IP
Apache 2.4.33
ПК ИТ-отдела,
сервисного отдела
ОС Windows 10
MS Office 2013
Google Chrome
66.0.3359.181
Kaspersky Internet
Security 18.0.0.405
AIDA 64 2.20.1800
PC Wizard 2016
Рисунок 2. Программная архитектура
Для сдачи бухгалтерской отчетности применяется осуществляется с помощью
программного сервиса «Контур-Экстерн», доступ к которому осуществляется через
веб-браузер. Для поддержки процесса сдачи отчетности используется средство
криптографической защиты информации «КриптоПро».
Основу для деятельности перечисленного программного обеспечения
составляют операционная система Windows 10, установленная на клиентских
персональных компьютерах, и операционная система Windows Server 2012,
установленная на сервере организации.
Для обеспечения информационной безопасности используется антивирусное
программное обеспечение «Kaspersky Total Security 2018» со встроенным
брандмауэром, который обеспечивает контроль сетевого трафика.
18
Кроме перечисленных программных средств в компании используется пакет
офисных программ MS Office и веб-браузер, входящий в комплект стандартных
программ операционной системы.
Программное обеспечение устанавливается и функционирует на аппаратном
обеспечении организации. Совокупность технических средств компании составляет
ее техническую архитектуру. Опишем состав технической архитектуры компании.
Сервер компании состоит из следующих элементов:
1. Процессор Intel Xeon E5345.
2. Оперативная память Kingstone 64GB Module - DDR4 2400MHz.
3. Дисковый массив - Dell PowerVault MD3800f.
Аппаратное обеспечение клиентского ПК включает:
1. Процессор Intel Core i5-7500.
2. Оперативная память SODIMM Goodram [GR2133S464L15S/8G] 8 ГБ.
3. Жесткий диск Seagate BarraCuda ST500DM009500 ГБ.
Представленные компоненты аппаратного обеспечения поддерживают
оптимальную работу программного обеспечения компании. Схема технической
архитектуры компании представлена на рисунке 3.
Интернет
ПК ПК ПК
Принтер
Маршрутизатор
Сервер Брандмауэр
Рисунок 3. Техническая архитектура компании
19
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов
Предметом исследования является процесс приема заявок на ремонт и
модернизацию ПК. Рассмотрим процесс приема заявок на ремонт и модернизацию
ПК с помощью структурного анализа. Контекстная диаграмма процесса
представлена на рисунке 4. Управление процессов осуществляется согласно
регламенту работы сервисного отдела. Входным потоком бизнес-процесса является
обращение клиента, выходным потоком бизнес-процесса является переданное
обращение. Механизмами процесса являются: сервисный отдел, электронная почта,
телефон, MS Excel и система мгновенного обмена сообщениями.
Процесс приема заявок на ремонт и модернизацию ПК состоит из приема,
учета и передачи обращения, как показано на декомпозиции бизнес-процесса
(рисунок 5). Опишем каждый из перечисленных подпроцессов.
Процесс инициируется клиентом компании в момент обращения в сервисный
отдел с помощью телефонного звонка, электронной почты или системы мгновенного
обмена сообщениями. Сотрудник сервисного отдела получает обращение,
отправленное с помощью разных каналов связи и осуществляет ознакомление с
обращением. Модель процесса представлена на рисунке 6.
На рисунке 7 представлена модель бизнес-процесса учета обращения. Все
поступающие в отдел обращения учитываются в файле MS-Excel. Сотрудник
сервисного отдела вводит данные обращения и данные об объекте ремонта. Затем
данные сохраняются в файле MS Excel.
На рисунке 8 представлена модель бизнес-процесса передачи обращения. В
этом же файле указывается сотрудник, ответственный за выполнение работ по
обращению. Когда запись сохранена в файле, обращение передается сотруднику с
помощью следующих каналов связи:
• Телефон;
• Электронная почта;
• Система мгновенного обмена сообщениями.
20
Рисунок 4. Контекстная диаграмма
21
Рисунок 5. Декомпозиция контекстной диаграммы
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1938