Дипломная работа: Автоматизация приема заявок на ремонт и модернизацию ПК в ООО "Комп сервис"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
22
Рисунок 6. Модель процесса приема обращения
23
Рисунок 7. Модель процесса учета обращения клиента
24
Рисунок 8. Модель процесса передачи обращения клиента
25
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
Процесс приема заявок на ремонт и модернизацию ПК осуществляется
сотрудниками сервисного отдела. Входным информационным потоком процесса
является обращение клиента, а выходным информационным потоком –
обработанное обращение клиента. Значимость рассматриваемого процесса в целом
для предприятия заключается в том, что ремонт цифровой техники является
основным видом деятельности компании.
Процесс приема заявок на ремонт и модернизацию ПК будет рассматриваться
от отправки обращения клиентом компании до передачи обращения в работу.
Рассматриваемый бизнес-процесс связан с процессом снабжения ресурсами
организации, поскольку закупка комплектующих по заявке осуществляется отделом
закупок. Также процесс приема заявок на ремонт и модернизацию ПК связан с
процессом складского учета, поскольку необходимо вести учет выданного и
поступившего оборудования для формирования фактических данных о наличии
ресурсов в организации.
В процессе решения поставленной задачи задействованы специалисты
сервисного отдела, которые осуществляют прием, учет и передачу заявок в
обработку. Результатным показателем процесса является количество обработанных
заявок.
Исполнителями задачи являются сотрудники сервисного отдела, которые
принимают обращения пользователей.
На основании анализа бизнес-процесса приема заявок ремонт и модернизацию
ПК был выделен ряд задач, которые подлежат автоматизации:
1. Создание заявки на ремонт и модернизацию ПК.
2. Учет заявки.
3. Передача заявки специалисту для дальнейшей обработки.
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи
26
Для того, чтобы дать обоснованное решение о необходимости использования
средств вычислительной техники для решения поставленной задачи, необходимо
проанализировать трудозатраты сотрудников сервисного отдела на прием
обращение пользователей.
В процессе участвует только 1 документ – заявка на ремонт и модернизацию
ПК. Заполнение заявки осуществляется специалистом, принявшим заявку в файле
MS Excel. С помощью средств MS Excel ведется учет всех заявок, поступивших в
отдел. Рассмотрим схему документооборота процесса (рисунок 9).
Специалист сервисного
отдела
Прием обращения
Учет обращения
Передача
обращения
Процесс
Принятая
заявка
Журнал
заявок
Клиент компании
Заявка
Учтенная
заявка
Переданна
я заявка
Журнал
заявок
Рисунок 9. Схема документооборота
Трудозатраты на осуществление документооборота процесса складываются
из затрат сотрудника сервисного отдела на прием и распределение заявок.
Характеристика документооборота по существующей схеме представлена в таблице
2.
Таблица 2
Характеристика формирования документооборота
Характеристика
Заявка
Журнал заявок
Количество документов в год,
шт.
1
5
Количество символов в
документе, шт.
1000
3000
Частота возникновения в год
10 000
12
Трудозатраты на обработку в
год, чел-час
1 000
500
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1938