Дипломная работа: Автоматизация рабочего места менеджера отдела продаж для ООО "Сириус"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
22
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов
В деятельности рассматриваемой компании можно выделить несколько
уровней бизнес-процессов (Рисунок 1.4):
• основные;
• обеспечивающие;
• бизнес-процессы управления.
Рисунок 1.4 Деятельность компании
Основные бизнес-процессы — это те, которые приносят компании
прибыль (Рисунок 1.5):
• Оказание услуг.
• Учет результатов оказания услуг.
• Подготовка отчетности (налоговой и внутренней).
23
Рисунок 1.5 Характеристика основных бизнес-процессов компании
Обеспечивающие бизнес-процессы — это вспомогательные процессы,
которые обеспечивают стабильную деятельность компании, но не приносят
прибыль.
• Административно-хозяйственное обеспечение.
• Обеспечение безопасности.
• Юридическое обеспечение.
• ИТ-обеспечение и связь.
• Внутренний контроль.
• Бухгалтерский учет и отчетность.
• Другие (более 10).
Бизнес-процессы управления — вспомогательные процессы, с помощью
которых осуществляется управление деятельностью компании и основными
объектами:
• Стратегическое управление.
24
• Управление маркетингом.
• Управление рисками.
• Управление персоналом.
• Управление бизнес-процессами и развитием.
• Региональное управление.
• Другие (более 10).
Среди всего разнообразия процессов, происходящих в компании,
выбираем для автоматизации процесс учета продаж как наиболее ответственный
и в то же время неавтоматизированный.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач
Темой дипломной работы является автоматизация учета продаж.
Необходимость такой разработки вызвана тем, что в настоящее время при
выполнении своих функциональных обязанностей менеджер по работе с
клиентами сталкивается с некоторыми сложностями, которые вызваны
несовершенством бизнес-процессов компании.
Основной функциональной обязанностью менеджера по работе с
клиентами является осуществление продаж товаров и их учет.
Учет продаж – задача, от эффективности решения которой зависит
эффективность работы торговой компании в целом и основанное содержание
работы с клиентами.
Управление продажами заключает в себе функции подбора торгового
персонала, организации торгового персонала, прогнозирования и планирования
продаж, идентификации потенциальных клиентов, поддержания информации о
клиентах, а также создания и управления графиками продаж.
Изучение практики управления торговыми компаниями дает возможность
сделать вывод о наличии новых тенденций в управлении, которые отличаются
переходом на более гибкие и результативные механизмы и инструменты
контроля. Становится видна перестановка приоритетов в управлении, меняющая
25
и идеологию управления, и базовые функции управленца. Становится ясно, что
описание прошлого компании методами всестороннего учета фактов её работы
— это лишь дополнительная задача в управлении, а главной задачей
современного бизнеса становится опережение и планирование хода будущих
событий.
Для решения данной проблемы сейчас нужны минимум 2 вещи. Во-
первых, создание моделей торговых процессов, направленных на доступность их
автоматизации, и, во-вторых, внедрение программных продуктов, создающих
АИС управления торговыми компаниями. Понятно, что успех решения
указанной проблемы часто зависит от итогов моделирования основной
деятельности фирмы.
Описывая сферу торговли, важно учесть, что эта отрасль имеет много
нюансов и особенностей, которые важно брать во внимание в рамках реализации
бизнес-процессов.
Розничная торговля уже много лет считается сферой лишь национальной
экономики, где применяются традиционные схемы управления. Но в рамках
стремительного роста международных торговых отношений возникла особая
необходимость поиска и внедрения новых методов контроля бизнес-процессами
в торговле. Объясняется это исключительно повышением конкуренции и
корректировками потребительского спроса.
Для любой новой торговой компании присуща широкая номенклатура
товаров и немалое число поставщиков. Тут потребуется точность, высокая
скорость работы с данными, оперативное принятие решений. Отсюда выявляется
важность реализации в торговой компании АСУ, поддерживающей:
1. Повышение оборота товарных запасов;
2. Минимизацию оборотного капитала;
3. Уменьшение потребности в займе;
4. Определение оптимального уровня складских запасов, устранение
перенасыщения или дефицита товаров;
26
5. Увеличение точности прогнозов, повышение качества процессов
создания решений;
6. Минимизация трудоемкости процессов обработки и применения
данных;
7. Уменьшение расходов на неликвидные товары, повышение
каждодневной выручки в обозримом будущем;
8. Оценивание рентабельности товаров, что поможет фирме лучше
формировать ассортимент, увеличивать процент ходовых товаров, а также
грамотнее применять оборотные средства и все используемые помещения;
9. Поддержать прозрачность расчетных операций, недоступность
продаж мимо кассы;
10. Увеличение скорости работы;
11. Соединение данные о продажах в одном реестре;
12. Приведение бизнес-процессов во всех подразделениях компании к
единому стандарту;
13. Уменьшение ошибок учета, временных затрат на подготовку
отчетности, увеличение эффективности работы сотрудников;
14. Обучение персонала более интеллектуальным и творческим видам
деятельности.
По итогу заметно повышение управляемости и гибкости бизнеса, рост
рыночной стоимости, дополнительных финансовых вложений, стабилизация
имиджа фирмы.
Процесс перехода фирмы на новые подходы, инструменты и методики
управления и работы имеет некую очередность.
Изначально здесь выполняется формирование стратегии, отвечающей за
постановку целей, видение того, какая концепция управления, какие бизнес-
процессы будут управляться в рамках этой концепции, какие будут наложены
ограничения: временные, денежные, кадровые, аппаратные – важно учесть при
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2180