Дипломная работа: Автоматизация рабочего места менеджера отдела продаж для ООО "Сириус"

Скачать файл

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

1. Вовлечение ключевых заинтересованных сторон. Перед началом

проекта необходимо определить все заинтересованные стороны (пользователей,

клиентов, руководство, поставщиков и пр.) и провести оценку их ожиданий от

внедрения CRM системы. Многие CRM-проекты терпят неудачу, потому что

заинтересованные лица не участвуют в процессе внедрения. Они должны

принимать участие в оценке бизнес-задач, выработке стратегии внедрения,

определении правил использования CRM в компании. Высшее руководство

должно обеспечить финансовые и временные ресурсы на внедрение CRM

системы. Также, необходимо определить, кто получит выгоду от CRM-системы,

например, заказчики, персонал, поставщики, деловые партнеры и др.

2. Определение CRM стратегии. Определение CRM стратегии связано

с выявлением критических взаимодействий между бизнес-целями, бизнес-

процессами, людьми и программным обеспечением. CRM стратегия необходима

для улучшения этих взаимодействий. Прежде, чем приступать к внедрению

программного обеспечения, необходимо определить преимущества от внедрения

и установить ключевые показатели эффективности.

3. Определение целей внедрения CRM и расстановка приоритетов.

Перед началом проекта по внедрению CRM системы нужно четко

сформулировать цели внедрения. При этом необходимо принимать во внимание

17 социальные и организационные факторы, такие как структура компании, роли

и подчиненность, сопротивление изменениям. Приоритет в достижении целей

необходимо расставлять таким образом, чтобы затрагивались ключевые области

взаимодействия с потребителями.

4. Разработка плана внедрения. После определения стратегии и целей

внедрения CRM системы составляется план внедрения. Он может состоять из

нескольких планов, связанных с приоритетами в достижении целей. План

должен содержать ответственных лиц, ключевые показатели и сроки.

5. Интеграция существующих систем. Если в организации

применяются информационные системы, связанные с автоматизацией других

процессов, то в план внедрения необходимо включить план интеграции этих

систем с CRM системой.

6. Определение поставщиков CRM системы. Для выбора поставщиков

CRM системы необходимо сравнить потребности бизнеса (бизнес-задачи) с

возможностями, представленных на рынке CRM систем. Следующим этапом

выбора поставщиков будет сравнение стратегии внедрения и планов по

внедрению и интеграции с предложениями поставщиков. На основании этих

сравнений необходимо сформировать список потенциальных поставщиков CRM

системы.

7. Выбор поставщиков. CRM система является сложным программным

продуктом. При выборе поставщика необходимо учесть ряд факторов, связанных

с технической поддержкой и обслуживанием CRM системы.

8. Информирование заинтересованных сторон. Внедрение CRM

системы изменяет порядок и правила выполнения существующих процессов

взаимодействия с потребителями. Для эффективного функционирования

системы необходимо информировать заинтересованные стороны о правилах

работы. Персонал организации (пользователи) системы должны быть обучены

работе с системой, клиенты, поставщики, партнеры, должны быть

информированы о новых правилах работы и изменениях, связанных с

внедрением CRM системы.

1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи

Под стратегией автоматизации понимаются базовые принципы,

применяемые при автоматизации организации. В нее могут быть включены

следующие компоненты [12]:

• Направления деятельности компании и порядок, в котором они будут

автоматизированы;

• Методики автоматизации: комплексная автоматизация, хаотичная по

направлениям, участкам;

• Утвержденная техническая политика – совокупность внутренних

стандартов, реализованных на предприятии;

• Ограничения: временные, финансовые и т.д.;

• Способы контроля изменений плана.

Автоматизация становится одним из способов достижения стратегических

бизнес - целей, и не является обычным процессом, развивающимся по своим

внутренним законам. В любой стратегии автоматизации должна быть заложена

стратегия бизнеса компании: ее миссия, направления и модель бизнеса. Поэтому

стратегия автоматизации – это некий план, согласованный по срокам и целям со

стратегией компании.

Параметрами отбора стратегии автоматизации в компании становится

расширение и добавление новых возможностей системы после его внедрения,

рентабельность использования системы, ограничения временных затрат. Именно

поэтому рассмотрим возможность использования одной из 3 стратегий

автоматизации:

• Хаотичная автоматизации, предполагающая установку частей ИС по

мере доступности. Характеризуется как «заплатка». Является самым худшим

вариантом с точки зрения ощутимого эффекта. Не имеет стратегического плана

развития ИС. Разрабатывается зачастую для решения сиюминутных задач;

• Автоматизация по участкам, определяющая процесс автоматизации

выбранных производственных или управленческих подразделений, которые

можно объединить по функциональному признаку. Внедрение вязано с большой

трудоемкостью, а для качественной реализации стратегии необходимы

стратегические и оперативные планы. Подобный подход выбирается в случае,

если инвестиционные ресурсы ограничены и не потянут полную автоматизацию

компании, а реализованная автоматизация участка показывает неплохие

результаты;

• Автоматизации по направлениям, подразумевающая автоматизацию

отдельных групп, бизнес-процессов (направлений) - изготовление, продажу,

управление финансами.

Если мы меняем объект, то нужно менять и предметную область.

Выбор системы зачастую связан с видом услуг и составом затрат.

Реализовав систему, мы получаем “конструктор” АРМов.

Хаотичная стратегия не актуальна, так как использование ИС

рассматривается в долгосрочной перспективе, а также возможно расширение и

добавление технических возможностей системы. Автоматизация по участкам

включает автоматизацию некоторых отделов компании. Метод автоматизации

по направлениям самый подходящий, поскольку в случае его использования

будет реализована автоматизация единого направления – учета

взаимоотношейний с клиентами.

Стратегия автоматизации изначально должна соответствовать задачам и

стратегии бизнеса. В понятие стратегии обычно включаются пути достижения

этого соответствия.

В случае для предприятия подходит стратегия автоматизации «по

участкам», т.к. автоматизируется отдельное подразделение (участок) – отдел по

работе с клиентами.

При выбранной стратегии и методе решения задачи автоматизации будет

выглядеть следующим образом:

− Обзор и выбор программного обеспечения, который включает в себя

выбор операционной системы, выбор СУБД, выбор приложений;

− Выбор технического обеспечения, в том числе выбор топологии ЛВС

и выбор моделей ПК;

− Практическая реализация, которая может включать в себя

реализацию базу данных, включая ее проектирование и создание, закупку

технических средств, реализацию ЛВС, установку программного обеспечения.

Далее следуют этапы тестирования и внедрения системы [8].

Следовательно, процесс разработки и запуска информационной системы

на предприятии будет включать следующие этапы:

1. Анализ предъявляемых требований и изучение бизнес-процессов

предприятия;

2. Разработка технического задания;

3. Непосредственная разработка системы;

4. Документирование разработанной системы;

5. Тестирование;

6. Внедрение и эксплуатация системы.

1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для

автоматизации задачи

Способы внедрения ИС – это совокупность действий от определения и

формализации решения об использовании ИС до момента, когда ИС уже будет

использоваться в компании. Есть следующие способы приобретения ИС:

• Создание (самостоятельно или на заказ);

• Покупка системы (отечественной или зарубежной ИС);

• Покупка и последующая доработка (самостоятельно или на заказ);

• Арендование.

Опишем детально все способы на предмет их применения к автоматизации,

указанной ранее задачи.

При покупке готового решения важно выбрать такое решение, которое

сможет 100% соответствовать схемам построения бизнеса. Это довольно сложно,

поскольку разработчики систем автоматизации хотят угодить большинству

потенциальных клиентов и создают системы, которые изначально перегружены

лишним функционалом, за который в любом случае надо платить, либо система

является каркасом для реализации решения под отдельного потребителя. Эти

варианты не подходят для решения указанной ранее задачи, поскольку покупка

Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2180

Смотрите также:







Изложение содержания дела, по которому приняты судебные постановления
_-___-~1
_1-тема-СтрМетал
_10_Эмиль Золя для эл версии