Материал: Автоматизация рабочего места специалиста по обработке заявок от клиентов ООО "Ямал"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
25
- Оперативная память не менее 512 Мб;
- Монитор LCD с диагональю 19 дюймов;
- Мышь;
- Клавиатура.
Рабочими станциями со сходными параметрами сотрудники компании
уже оснащены, поэтому закупка дополнительных клиентских рабочих мест не
потребуется. Также в наличии есть и многофункциональные устройства, что
позволяет не закупать новое оборудование этого типа.
Основные риски и способы их уменьшения приведены в таблице 3.
Таблица 3
Главные риски при создании проекта и способы их минимизации
Виды рисков
Снижение видов
риска
Распределение
риска
Минимизация
вероятности
возникновения
риска
Риски, связанные
с размерами
проекта.
Подробный анализ
всех этапов работ,
взаимодействия
участников,
организации работ.
Деление проекта
на несколько
частей, выделение
пилотного проекта
по подсистемам.
Подробно
проработанная
программа
качества, четкое
управление
конфигурацией
проекта.
Риски, связанные
с малым опытом в
IT-сфере.
Обучение
пользователей,
включая
руководство,
контроль
следования
технологиям
работы.
Утверждение
большинства
проектных
документов,
утверждение всех
изменений в
функциональной
части системы.
Создание и
согласование
концепции проекта
на самой ранней
его стадии.
Технические
риски проекта
Детальный отбор
проектной команды
по уровню
квалификации.
Обучение
участников проекта
базовым
технологиям
проектных работ,
инструментальным
средствам.
Зафиксированная
документально
персональная
ответственность
участников
проекта, а также
фиксирование всех
изменений в
процессе работы
над проектом.
Применение
стандартов
компании на
проектные работы,
подготовка
стандартов
проекта.
26
Продолжение табл.3
Организационные
риски проекта
Проведение
обучения
участников проекта
(курс "управление
проектом"),
тренинги команды,
максимально полная
формализация
работы.
Присутствие
представителей
заказчика в
рабочих группах.
Присутствие к
команде
администратора
проекта,
подробное
распределение
ролей в проекте.
Операционные
риски проекта
Подробное
тестирование
разработанного ПО.
Отражение
отсутствия
претензий
заказчика по всем
этапам работы.
Четкое следование
процедурам
программы
качества.
Информационная модель включает в себя схему движения входных,
промежуточных и итоговых потоков и функций предметной области.
Информационная модель изображена в приложении А.
Основываясь на представленной информационной модели, клиент
описывает суть заявки в приведенной форме. Заявка автоматически
определяется в системе, ей дается статус «Получена».
Менеджер при просмотре этой формы обнаруживает заявку, выполняет
все нужные действия для решения указанной проблемы и при успешном исходе
передает ей статус «Закрыта».
Среди ре существующих систем ре управления базами ре данных на ре практике
большей ре популярностью пользуются ре реляционные базы ре данных, среди ре которых
необходимо ре выделитьMSре SQLServer, ре Oracle, MSре Access[11].
Система ре управления базами ре данныхOracleре является клиент-ре серверной
СУБД. ре Данная СУБД ре основана на ре реляционной модели ре данных, но ре также может
ре включать элементы ре объектно-ориентированной ре модели.
Для ре управления данными в ре СУБДOracleре используется автоматическая
ре конфигурация, интеллектуальное ре управление ресурсами, а ре также средства
ре настраиваемого мониторинга и ре сквозного контроля.
ре СУБДOracleре может работать ре под управлением ре любой операционной
ре системы, что ре создает ее ре гибкость использования в ре разработке приложений.
27
ре Основные достоинства ре СУБДOracleре приведены в таблице 4.
ре Таблица4
Основные ре достоинства СУБД ре Oracle
Название достоинства
Характеристики
Возобновляемость
операций
СУБД создает возможности специалистам по базам
данных отложения операций, которые не могут быть
завершены в текущий момент времени. При
отложении операций администратором устраняется
проблема, связанная с нехваткой ресурсов
Уменьшение задержек
времени на обслуживание
СУБД позволяет операции, связанные с
обслуживанием системы выполнять без остановки
работы программного приложения
Изменение схемы данных
без закрытия доступа
СУБД позволяет переопределять структуры таблиц в
рабочем режиме работы пользователей с
приложениями
Реорганизация таблиц и
индексов без закрытия
доступа
В СУБД включен механизм, позволяющий выполнять
реорганизацию и переопределение таблиц без
прерывания доступа к ним, что позволяет снизить
фрагментацию дисков и увеличить
производительность
Работа с индексами таблиц
В СУБД создание и перенастройка индексов таблиц
выполняется в оперативном режиме
Кроме ре приведенных преимуществ в ре таблице4 СУБД ре Oracle позволяет
ре задавать динамически ре параметры базы ре данных без ре перехода в автономный
ре режим и автоматического ре запуска приложений.
ре СУБДOracleре используется многоуровневый ре механизм защиты ре данных,
основанный ре на шифровании ре базы данных (ре OracleAdvancedре Security) и
реализации ре технологии проведения ре тонкого аудита. С ре помощью виртуальной
ре частной базы (ре VPD), входящей в ре состав СУБД ре выполняется управление
ре доступом на ре уровне строк ре данных или ре на уровне ре меток[33].
MS ре SQL Server ре представляет собой ре систему, которая ре предоставляет
достаточно ре много возможностей ре для разработки и ре сопровождения баз ре данных
за ре счет включенных в ре ее состав ре программных компонентов, ре каталогов,
функций, ре процедур.
MS ре SQL Server ре представляет собой ре реляционную систему ре управления
базами ре данных, в основе ре которой для ре обработки данных ре применяется
математический ре аппарат.
В качестве ре главного объекта ре СУБД MS ре SQL Server ре выступают таблицы,
28
ре включающие количество ре строк, ограниченных ре объемами внешней ре памяти или
ре записей. Кроме ре строк в таблицах ре имеются столбцы ре или поля ре для которых
ре задаются атрибуты ре или параметры ре строк для ре отражения данных. ре При этом ре типы
данных, ре задаваемые для ре столбцов разделяются ре на системные, ре встроенные или
ре базовые и заданные ре пользователем.
Для ре выборки данных ре из таблиц ре применяется оператор ре SELECT
позволяющий ре выполнить выборку ре либо всех ре строк из ре таблицы или ре выполнить
определенное ре условие, которое ре указывается в операторе и ре соответствует
информации ре хранящейся в таблице[34].
ре На основании ре выполненного обзора ре существующих баз ре данных выбираем
ре СУБДMSре Access, которая в ре полной мере ре позволит реализовать ре необходимые
механизмы в ре АРМ специалиста ре по обработке ре заявок клиентов ООО «ЯМАЛ»
В созданной системе есть 4 вида пользователей:
- Администратор системы, имеющий наиболее полные полномочия при
работе с системой;
-Распределитель заявок ;
- Сотрудник, принимающий, выполняющий и закрывающий заявки;
- Пользователь системы, генерирующий заявки.
Подробное описание функции этих пользователей приведено на рисунках
10-12.
Функции
администратора
Служебные Общие
Управление
справочниками
Работа с заявками
Добавление
записей
Удаление
записей
Просмотр списков
Формирование
новой
Удаление заявок
Работа с абонентами
Добавление
Редактирование
Учет договоров
Рисунок 10. Дерево функций администратора
29
Функции администратора состоят в наполнении справочников и
дальнейшей работе с ними.
Функции
распределителя
заявок
Служебные Общие
Просмотр списка
пользователей
Назначение
исполнителя заявки
Просмотр абонентов
договоров
Рисунок 11.Дерево функций распределителя заявок
Распределитель заявок осуществляет распределение заявок между
исполнителями.
Функции
исполнителя
Служебные Общие
Просмотр
справочников
Работа с заявками
Пользователи
Просмотр по
статусам
Формирование
новой
Изменение статуса
заявки
Абоненты
Договора
Рисунок 12. Дерево функций исполнителя
Исполнитель выполняет заявки и сообщает об этом, изменяя статус
заявки.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2191