Дипломная работа: Автоматизация типовых задач отдела технической поддержки ООО "Леруа Мерлен Восток"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
95
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной дипломной работе был проведен анализ деятельности компании
ООО «Леруа Мерлен Восток». Было показано, что это крупная сетевая компания,
занимающаяся торговлей стройматериалами и инструментами для ремонта на
розничном рынке России и являющаяся частью международного холдинга,
начавшего свою деятельность в начале ХХ века.
Сеть компании состоит из центрального «ядра» с ответвлениями в каждый
магазин. С точки зрения программного обеспечения, инфраструктура основана на
продукции компании Microsoft и представляет из себя централизованный домен
Active Directory, через который работают большинство остальных служб.
Административно компания представляет из себя классическую древовидную
структуру со множеством взаимодействий между ее частями – как горизонтально,
так и вертикально.
Была проанализирована работа отдела поддержки пользователей на
предмет эффективности выполнения обращения пользователей и выявлено
большое количество стандартных заявок, на которые, в сумме, тратится большое
количество времени. В качестве автоматизируемых были выбраны три такие
задачи:
Создание учетной записи и почтового ящика нового сотрудника
Установка нового пароля на учетную запись
Создание общего почтового ящика
Данные задачи, при том, что каждая из них отнимает небольшое количество
времени – до 10 минут, за счет своего количества, в годовом исчислении дают до
2000 затраченных часов работы. При этом, выполняемые действия являются
совершенно стандартными и легко поддаются автоматизации.
Для решения этой задачи был проанализирован рынок имеющихся
программных решений. Были выделены три решения, из которых на основе таких
показателей как стоимость приобретения, предлагаемый функционал, в
частности, возможность расширения новыми функциями в дальнейшем и объем
96
необходимых доработок до требуемого результата, была выбрана пара продуктов
Microsoft System Center Service Manager и Microsoft System Center Orchestrator.
Работая «в связке», эти продукты дают как простой и удобный пользовательский
интерфейс, как возможности интеграции с другими продуктами, так и
возможность для автоматического запуска собственных сценариев, что при
владении языком PowerShell, дает возможность создавать большое количество
разнообразных решений. А так как в компании уже имеется корпоративная
лицензия на продукцию Microsoft, использование этих продуктов не требует
расходов на ее приобретение.
В соответствии с требованиями к указанному ПО, приложения должны
быть установлены на ОС Microsoft Windows Server 2016 и в качестве СУБД
должна использоваться Microsoft SQL Server 2014. Все системы должны быть
развернуты на виртуальных машинах под управлением VMware vSphere.
В качестве стратегии автоматизации выбрана автоматизация по участкам,
так как решение разрабатывается только для небольшого набора задач, стратегия
имеет низкие риски серьезного нарушения имеющихся процессов и не требует
больших расходов на реализацию.
В качестве стандарта жизненного цикла ПО выбран ГОСТ Р ИСО/МЭК
12207-2010 (ISO/IEC 12207:1995) так как он в настоящее время является
основным стандартом, регламентирующим жизненных цикл программного
обеспечения. Была описана структура жизненного цикла, исходя из минимизации
рисков, выбрана стратегия внедрения – «пилотный проект», раскрыты этапы
внедрения и эксплуатации, описаны основные ИТ-риски и способы их
минимизации.
Защита от внешних и внутренних угроз осуществляется разделением прав
доступа в систему, использованием центра сертификации Microsoft Active
Directory Certification Services (PKI), требования к безопасности паролей,
антивирус Kaspersky Endpoint Security 10.
Дано описание информационной модели ИС, описание используемых баз
данных и таблиц в них; описаны получаемые результаты – записи в таблицах БД,
97
записи в файлах журналов и информационные письма.
Показано дерево функций с основными и вспомогательными функциями,
дерево меню пользовательского интерфейса ER-модель базы данных и описание
структуры данных в таблицах, дерево вызова процедур, в блок-схемах показана
организации работы сценариев, дан контрольный пример.
В обосновании экономической эффективности было показано, что
внедрение рассматриваемой системы за год дает снижение трудовых затрат на
67%, а стоимостных – на 66%. При том, что в абсолютных цифрах это 1847
человеко-часов за год и 498 тысяч рублей за год, а автоматизация производится в
рамках одного отдела, это существенное освобождение ресурсов. Низкая цена
внедрения дает также быструю окупаемость проекта – около 2 месяцев.
В качестве перспектив развития можно считать целесообразной
автоматизацию большей части остальных задач отдела технической поддержки,
части более сложных задач в отделе инфраструктуры, после чего, в случае
успешности, расширять использование системы на другие отделы.
98
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ГОСТ 28147-89. Системы обработки информации. Защита криптографическая.
Алгоритм криптографического преобразования – Введ. 1990-07-01 - М.: Изд-во
стандартов, 1996. – 28 с.
2. ГОСТ 34.601-90. Информационная технология. Комплекс стандартов на
автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания. –
Введ. 1992-01-01. – М.: Стандартинформ, 2009 – 6 с.
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 (ISO/IEC 12207:1995). - Информационная
технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла
программных средств. – Введ. 2012-03-01. – М.: Стандартинформ, 2012 – 105 с.
4. Бондарев В. Введение в информационную безопасность автоматизированных
систем. – М.: МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2016. – 252 с.
5. Ватаманюк А. Создание, обслуживание и администрирование сетей на 100%. –
М.: Питер, 2010, - 350 с.
6. Гай Я. Microsoft Exchange Server 2013. Полное руководство. – М.: Вильямс,
2014. – 800 с.
7. Джонс Д. Средства автоматизации в Microsoft Windows. – М.: Бином, 2006. –
416 с.
8. Коробко И. Администрирование сетей Windows с помощью сценариев. – М.:
БХВ-Петербург, 2007. – 355 с.
9. Краузе Д. Windows Server 2016 Полное руководство. – М.: Packt Publishing,
2016. – 416 с.
10. Лимончелли Т. Тайм-менеджмент для системных администраторов. - Символ-
Плюс, 2007. – 240 с.
11. Лимончелли Т. Хоган К. Страта Ч. Системное и сетевое администрирование.
Практическое руководство. – Символ-Плюс, 2009. – 944 с.
12. Ложников П.С., Михайлов Е. М. Обеспечение безопасности сетевой
инфраструктуры на основе операционных систем Microsoft. Практикум – М.:
Бином. Лаборатория знаний, 2014. – 245 с.
13. Михеев М. Администрирование VMware vSphere 5. – М.: ДМК Пресс, 2016. –
504 с.
99
14. Попов А. Введение в PowerShell. – М.: БХВ-Петербург, 2009. – 464 с.
15. Серогодский В. В., Сурин Д. П., Тихомиров А. П. Microsoft Office 2016 / Office
365. Полное руководство. – М.: Наука и Техника, 2017. – 448 с.
16. Сонмез Д., Путь программиста – М.: Питер, 2016. – 448 с.
17. Стюард Роб, Гудсон Джон. – Практическое руководство по доступу к данным.
– М.: БХВ-Петербург, 2013. – 304 с.
18. Таненбаум Э., Уэзеролл Д. Компьютерные сети. – М.: Питер, 2019. – 960 с.
19. О компании Leroy Merlin [Электронный ресурс] // Леруа Мерлен [Офиц. сайт],
URL: https://leroymerlin.ru/about/ (дата обращения: 21.02.2019).
20. OOO «Леруа Мерлен Восток» [Электронный ресурс] // Коммерсантъ, URL:
https://www.kommersant.ru/doc/3502550/w/leroy-merlin-vostok (дата обращения:
21.02.2019)
21. TRUD.COM [Электронный ресурс] https://russia.trud.com/salary/692/67692.html
(дата обращение: 06.03.2019)
22. TRUD.COM [Электронный ресурс] https://russia.trud.com/salary/692/3306.html
(дата обращение: 08.03.2019)
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2235