Дипломная работа: Автоматизация типовых задач отдела технической поддержки ООО "Леруа Мерлен Восток"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
85
Рисунок 30. Передача данных из SC Service Manager в SC Orchestrator
5. SC Orchestrator делает записи во внутренних журналах и передает
полученные данные на вход сценария PowerShell (Рисунок 31);
Рисунок 31. Передача данных из SC Orchestrator в сценарий PowerShell
6. Сценарий проверяет, что получены все необходимые данные
(пункты 6 – 15 происходят в не-интерактивном режиме и прозрачны
для пользователя)
7. Импортирует модули ведения журнала, отправки писем,
86
подключения к почтовому серверу
8. Формирует имя группы безопасности, добавляя перед именем
почтового ящика «LM-EX-Mailbox-», а после - «-Full», получая,
таким образом, имя «LM-EX-Mailbox-accounting-Full»
9. Проверяет существование такой группы
10. Создает группу безопасности с именем «LM-EX-Mailbox-accounting-
Full» и сформированным выше описанием
11. Проверяет существование почтового ящика с введенным названием
12. Формирует полное описание почтового ящика:
a. Добавляет к имени ящика текст «@ - Full Access / »
b. Далее вставляет описание, полученное из введенных данных
c. После чего добавляет текст « / ответственный: » и ФИО
ответственного, также из введенных данных
d. В итоге получается следующее описание: «accounting@ - Full
Access / Коммуникация в отделе бухгалтерии / ответственный:
Иванов А.Б.»
13. Создает почтовый ящик с типом «Shared», сформированным выше
описанием и именем, введенным при создании запроса
14. Добавляет в списки доступа ящика группу, созданную в пункте 10 и
назначает ей права доступа «FullAccess» и «Send-As»
15. Добавляет учетные записи 60078932, 60094821, 60079912 в эту же
группу доступа
16. Создает письмо и отправляет Иванову А.Б.:
a. С заголовком: «По запросу INC_201904220138 создан общий
почтовый ящик accounting»
b. С телом письма: «Общий почтовый ящик ‘accounting’
(accounting@leroymerlin.ru) создан. Учетным записям
60078932, 60094821, 60079912 предоставлен полный доступ с
правом на отправку от имени этого почтового ящика»
(Рисунок 32)
87
Рисунок 32. Информационное письмо для пользователя
17. Создает письмо и отправляет сотруднику технической поддержки:
a. С заголовком: «Запрос INC_201904220138 выполнен
успешно»
b. С телом: «Запрос: INC_201904220138; Создание общего
почтового ящика accounting; Начало: 2019-04-22 15:27:11;
Окончание: 2019-04-22 15:28:37» (Рисунок 33)
Рисунок 33. Информационное письмо для сотрудника технической поддержки
18. Создает запись в файле журнала «2019-04-22 15:28:41 ::
Инициировал 60099901 :: Создан общий почтовый ящик ‘accounting’.
Предоставлены права для 60078932, 60094821, 60079912.» (Рисунок
34)
Рисунок 34. Запись в файле журнала
В данном разделе был показан контрольный пример на задаче создания
общего почтового ящика.
88
В данной главе были выбраны стандарт жизненного цикла программного
обеспечения, стратегии внедрения. Описаны риски, процессы внедрения и
эксплуатации, устройство информационной системы, контрольный пример
работы системы.
89
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
Так как цель проекта состоит в снижении времени, затрачиваемого на
обработку обращений пользователей и, как следствие, снижение стоимости
обработки таких обращений, прямой эффект будет рассчитываться из следующих
показателей:
Абсолютное снижение трудовых затрат (Т) в часах за год:
(1) Т = Т
0
– Т
1
,
где Т
0
– трудовые затраты в часах за год на обработку обращений при
базовом варианте;
Т
1
– трудовые затраты в часах за год на обработку обращений при
проектном варианте;
Коэффициент относительного снижения трудовых затрат (К
Т
):
(2) К
Т
= Т / Т
0
* 100%,
где Т - абсолютное снижение трудовых затрат в часах за год;
Т
0
– трудовые затраты в часах за год на обработку обращений при
базовом варианте;
Индекс снижения трудовых затрат или повышение
производительности труда (Y
T
):
(3) Y
T
= T
0
/ T
1
,
где Т
0
– трудовые затраты в часах за год на обработку обращений при
базовом варианте;
Т
1
– трудовые затраты в часах за год на обработку обращений при
проектном варианте;
абсолютное снижение стоимостных затрат (С) в рублях за год:
(4) С = С
0
– С
1
,
где С
0
– стоимостные затраты в рублях за год на обработку
обращений при базовом варианте;
С
1
– стоимостные затраты в рублях за год на обработку обращений
при проектном варианте;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2235