Дипломная работа: Автоматизация типовых задач отдела технической поддержки ООО "Леруа Мерлен Восток"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
35
масштабировать решения. Обладает развитым и настраиваемым порталом
самообслуживания пользователей, возможностью выстраивать процессы с
помощью drag-and-drop.
Имеется веб-портал с большим набором готовых модулей подключения для
различного ПО, плюс, имеется возможность создавать их самому. Обладает
широким набором инструментов для упрощения доступа пользователей к ИТ-
услугам компании - такими как платформа для создания чат-бота, мобильные
приложения, виртуальные помощники и так далее, инструментами для создания
отчетов и прогнозирования. Главная страница с инструментами управления
показана на Рисунке 16.
Рисунок 16. Инструменты управления Micro Focus Hybrid Cloud Management
Характеристики рассматриваемых решений представлены в Приложении 1.
Как видно из Приложения 1, все рассматриваемые решения подходят с
функциональной точки зрения, но несмотря на то, что поставленной задаче
максимально точно соответствует решение One Identity Active Roles, а Micro Focus
Hybrid Cloud Management позволяет сделать очень обширный круг задач, было
принято решение делать автоматизацию на System Center Service Manager / System
Center Orchestrator так как благодаря наличию в компании корпоративной
36
лицензии Microsoft, дополнительные средства на приобретение ПО тратить не
потребуется, в то время как два других решения потребуют значительных
финансовых вложений. Кроме того, это позволит “попробовать” автоматизацию,
вообще не делая приобретений и не связывая себя, тем самым, с определенным
продуктом. В дальнейшем, поняв круг задач, которые потребуется
автоматизировать, помимо представленных здесь, и, если выбранное ПО будет
признано неподходящим, можно будет перейти на другое решение.
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Рассматриваться будут следующие стратегии автоматизации:
Хаотичная
По участкам
По направлениям
Полная
Хаотичная стратегия – самая простая и при этом самая неэффективная. При
таком подходе автоматизация осуществляется в соответствии с сиюминутными
нуждами, а не реальными потребностями бизнеса и предполагает отсутствие
стратегического плана.
В результате предприятие получает плохо поддерживаемый, разрозненный,
нередко дублирующий друг друга набор решений, каждое из которых было
выбрано в лучшем случае, исходя из имеющегося набора знаний у сотрудников,
без учета перспективности решения. Стоимость такого подхода также может
оказаться выше комплексного, при том что функциональность будет меньше.
Автоматизация по участкам подразумевает под собой процесс
автоматизации отдельных производственных или управленческих подразделений,
объединенных по функциональному признаку. Подобный путь выбирается, если:
инвестиционные ресурсы фирмы недостаточны для решения задач
автоматизации в полном объеме;
существуют участки, где применение автоматизированных систем
дает значительный экономический эффект;
37
технология производства не позволяют обходиться без
автоматизированных систем. Наиболее часто он применяется для
автоматизации производственных участков.
Для того чтобы автоматизация по участкам была эффективна необходимы
стратегический и оперативный планы автоматизации. При этом стратегический
план должен периодически пересматриваться, например, раз в год.
Автоматизация по направлениям подразумевает автоматизацию отдельных
направлений деятельности предприятия таких как производство, управление
финансами и так далее. Автоматизация по направлениям предполагает участие в
этом процессе всех организационных подразделений, функционирование которых
связано с автоматизируемым направлением. Обычно любое направление
деятельности охватывает практически все подразделения организации. В этом
процессе принимают участие все подразделения от производственного до
управленческого, и сам отдел снабжения, и транспортные службы, поэтому
данный подход нельзя рассматривать как локальный.
Его реализация связана с созданием как минимум телекоммуникационной
структуры предприятия. В большинстве случаев автоматизация по направлениям
связана с реинжинирингом бизнес-процессов и требует создания моделей всего
предприятия. Для повышения эффективности также необходимы стратегический
и тактический планы автоматизации. Ревизия его должна производиться после
окончания автоматизации какого-либо направления и оценки поученных
результатов.
Полная автоматизация предполагает создание автоматизированной
системы управления всем предприятием. Автоматизированная система
управления предприятием как система состоит из большого количества элементов
разных уровней и назначения. К ним относятся подсистемы, модули, блоки
управления, задачи, управленческие процедуры, функции, операции и так далее.
Интеграция предполагает такое объединение и согласование управленческих
функций и процедур, чтобы в ходе процесса управления предприятием
обеспечивалась оптимизация и поведение. Интеграция проявляется во всех без
38
исключения функциональных и обеспечивающих подсистемах. В подсистеме
технического обеспечения – это локальные вычислительные сети и обеспечение
связи предприятия с внешней средой через глобальные сети. В подсистеме
информационного обеспечения – ведение баз данных под управлением СУБД.
Интегрированные информационные системы выводят предприятие на
новый уровень интеграции организационного обеспечения благодаря унификации
пользовательского интерфейса. Единая компьютерная система позволяет
обеспечить взаимную прозрачность систем. Интегрированные информационные
системы строятся с ориентацией на управление производственным процессом как
единым целым.
Комплексная система автоматизации - это система управления финансово-
хозяйственной деятельностью предприятия, обеспечивающая принятие
обоснованных управленческих решений на основе качественной и достоверной
информации, получаемой с помощью современных управленческих и
информационных технологий. Она обеспечивает ведение оперативного,
бухгалтерского и управленческого учета и строится на основе единого
информационного пространства, охватывая и координируя всю совокупность
управленческих процессов предприятия.
При создании комплексной системы автоматизации управления
предприятием должны быть решены следующие основные задачи:
создание или оптимизация единой системы планирования
деятельности предприятия, основанной на учетных процедурах и
дополненной эффективным механизмом управления.
постановка или оптимизация внутренней учетной политики
предприятия с детализацией, обеспечивающей управленческий учет
и объективный анализ результатов финансово-хозяйственной
деятельности.
поддержка принятия решений на всех уровнях управления на основе
совершенствования процессов сбора и обработки различных видов
информации.
39
Важным является обеспечение выбора эффективной стратегии
комплексной автоматизации и выполнение основных ее положений.
На данный момент работа отдела технической поддержки «Леруа Мерлен
Восток» имеет хаотичную автоматизацию. Сотрудники сами, по своей
инициативе и для облегчения собственной работы создают небольшие сценарии,
не объединенные во что-то целое и задокументированное, часто дублирующие то,
что создано другими сотрудниками. Множество таких сценариев написано
людьми, в компании уже не работающими, и, соответственно, эти программы уже
не поддерживающими, а ныне работающие сотрудники часто просто не имею
достаточных компетенций чтобы поддерживать эти программы и адаптировать их
к изменяющимся требованиям.
Для выбора подходящего способа автоматизации нужно проанализировать
достоинства и недостатки всех способов. Сравнительные характеристики
представлены в Таблице 4.
Таблица 4
Достоинства и недостатки стратегий автоматизации
Способ
автоматизации
Достоинства
Недостатки
Хаотичный
быстрота автоматизации
отсутствие
стратегического
плана;
акцент на
сиюминутные
задачи, а не на
реальные
потребности
бизнеса;
дополнительные
затраты и
издержки.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2235