Материал: Автоматизация учета аренды площадей клиентами компании ООО "Грандтитул"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
32
подсистема управления процессами и документооборотом, разделение прав
пользователей, блок отчетности.
Гибкость: реализованы возможности выбора и настройки
реквизитов объектов, используемых в системе и добавления новых
видов объектов («визуальная» настройка карточек). Имеется
большое количество настроенных объектов, библиотек реквизитов,
поставляемых с системой.
Функционал CRM: возможность ведения детальной информации о
клиентах и риэлторах, фиксация контактов, работы с клиентами на
всех этапах: заявка, сделка, взаимодействие после продажи,
повторные продажи.
Развитая система поиска: поиск по всем доступным пользователю
реквизитам объекта, в том числе по множественным критериям и
добавленным реквизитам. Сохраняемые настройки поиска для
ускорения работы.
Развитая система импорта и экспорта: создание шаблонов импорта,
выбор наборов экспортируемых данных с учетом сортировки,
группировки, фильтрации.
Разделение прав пользователей: на основе частичного доступа к
информации и операциям с ней (видимость, чтение,
редактирование, удаление). Определение ролей пользователей,
например, «Оператор колл-центра», «Руководитель отдела»,
«Брокер», «Маркетолог».
Протоколирование вносимых изменений
Статистика и отчетность: по агентам и операторам, по объектам,
«воронка» продаж, общие отчеты по компании. Подсистема
создания отчетов.
Подсистема Колл-центра.
Решение «ЦМД-софт: Microsoft Dynamics CRM для агентств
недвижимости» является специализированным отраслевым решением на базе
платформы Microsoft Dynamics CRM. Решение предназначено для комплексной
33
автоматизации бизнес-процессов агентства недвижимости от первого контакта с
потенциальным клиентом до завершения обслуживания сделки.
Разработанное ЦМД-софт решение на базе Microsoft Dynamics CRM для
автоматизации агентства недвижимости предоставляет следующие основные
функциональные возможности:
Учёт первичных обращений потенциальных клиентов (покупателей,
продавцов, арендодателей и арендаторов) и организация работы с
ними в соответствии с внутренними процедурами компании;
Учёт и хранение всех данных о выставленном на продажу или сдачу
в аренду объекте недвижимости. В системе предусмотрена
возможность занесения различных видов объектов: квартир,
загородных домов, офисных помещений, торговых площадей,
пентхаусов, таун-хаусов, особняков;
Учет и хранение всех требований клиента-покупателя к
приобретаемой/арендуемой недвижимости. Система позволяет
проанализировать требования покупателей и их изменения с
течением времени. По требованиям покупателя можно осуществить
поиск подходящих объектов из базы недвижимости. При поиске
вариантов риэлтор может откорректировать (сделать менее
строгими) требования к недвижимости и сохранить их в карточке
для последующего поиска и получения уведомления о вновь
появляющихся вариантах;
Автоматический подбор объектов недвижимости из базы компании
в соответствии с требованиями клиента, автоматическое
информирование менеджера о появлении новых объектов
недвижимости в базе, удовлетворяющих зафиксированным
требованиям клиента;
Ведение базы данных партнеров компании (банков, застройщиков,
рекламных агентств, СМИ и т.д.) и их сотрудников;
Планирование взаимодействий с клиентами и партнерами (звонки,
показы, переговоры) и автоматическое напоминание менеджеру о
запланированных событиях (взаимодействиях);
34
Ведение фотобанка объектов недвижимости, хранение всех
электронных копий документов по объектам и сделкам в единой
информационной системе. Автоматически может быть
сформировано коммерческое предложение на основании шаблона,
которое прикрепляется к карточке, а также, не выходя из CRM-
системы, может быть отправлено по электронной почте
потенциальному покупателю или арендатору;
Печать всех документов непосредственно из CRM-системы
(договоров, актов, смотровых ордеров, писем, анкет, коммерческих
предложений и т.д.);
Автоматизация подачи рекламных объявлений и анализ
эффективности различных рекламных источников. Ведется история
публикаций объявлений для каждого объекта недвижимости. Также
предусмотрена схема, при которой взаимодействиями с изданиями
занимается менеджер по рекламе, а объявления могут быть поданы
любым риэлтором (сотрудником) при условии согласования
руководителя отдела;
Учёт и хранение информации по юридическому сопровождению
сделок с отслеживанием срока действия предоставленных
документов, планирование и контроль проведения действий по
юридическому сопровождению сделок;
Контроль комплектности документов по объекту недвижимости,
фиксация предоставленных документов, отчет клиенту о не
предоставленных документах;
Формирование управленческой отчетности (ниже приведены
примеры отчетов решения).
Решение автоматизирует процессы работы со всеми видами и рынками
недвижимости: городская (квартиры, комнаты, машиноместа), загородная
(земельные участки, загородные дома), коммерческая, элитная. Данное решение
включает в себя также функциональность решения «ЦМД-софт: Кредитный
брокер на базе Microsoft Dynamics CRM», что позволяет охватить все стороны
деятельности агентства недвижимости.
35
Данные системы отличаются либо большой сложностью и дороговизной:
«ЦМД-софт: Microsoft Dynamics CRM для агентств недвижимости» и CRM-
система WinPeak Недвижимость, либо система не обладает достаточным
функционалом.
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Существует несколько подходов к автоматизации управления
предприятием:
«Кусочная» или «островная» автоматизация (хаотичная) –
отсутствие стратегического плана. В результате «кусочной»
автоматизации предприятия получают разрозненные прикладные
системы, стоимость интеграции которых сравнима с общей
стоимостью комплексного решения. Зачастую отсутствие единой
стратегии развития автоматизированных систем приводит к
созданию незаконченных фрагментов информационной
инфраструктуры и прикладных систем, которые не могут
эффективно применяться в практической деятельности
предприятия. При этом предприятие продолжает нести
дополнительные затраты на дублирование функций, которые могла
бы выполнять комплексная информационная система, и
обслуживание трудоемких процедур обмена данными.
Автоматизация по участкам – процесс автоматизации отдельных
производственных или управленческих подразделений
предприятия, объединённых по функциональному признаку,
используется для автоматизации производственных участков в
следующих случаях:
когда финансовые ресурсы предприятия не могут закупить
систему в целом;
существуют участки, где применение автоматизации даёт
значительный экономический эффект;
когда технология производства или другие условия не
позволяют обходиться без автоматизированных систем.
36
Автоматизация по направлениям, например: производство, сбыт,
документооборот, управление финансами и т. д. Используются
системы MRP, MRPII, ERP.
Полная автоматизация управления предприятием.
Мы автоматизируем процесс учёта заказов и клиентов, в этом процессе
участвует специалисты нескольких отделов. Автоматизируется целое
направление деятельности агентства. Автоматизируемый процесс – это один из
основных рабочих процессов компании, его автоматизация даёт сильный
экономический эффект. Следовательно, из рассмотренных стратегий, подходит
лишь одна – «по участкам»
Рассмотрим план, который соотносится с данным типом стратегии:
анализ деятельности предприятия;
согласования проблем со специалистом;
определение технических и информационных требований;
разработка технической спецификации и требований к ИС;
проектирование ИС;
разработка ИС;
тестирование;
внедрение ИС.
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи
Способы приобретения ИС – это последующие действия от определения и
формализации решения о необходимости ИМ до момента пока ИС не будет
внедрена на предприятия. Какие существуют способы приобретения ИС:
1) разработка: а) самостоятельная б) заказная;
2) покупка ИС: а) покупка отечественной ИС б) покупка зарубежной ИС;
3) покупка + доставка а) самостоятельная б) заказная;
4) аренда. [3, с.89]
Так как требуется достаточно большая система со своими особенностями,
то требуется, либо адаптируемое готовое решение, либо разработка
собственного решения.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2357