72
Заключение
В дипломном проекте я рассмотрел и описал все этапы внедрения и дора-
ботки информационной системы. Я представил проект доработки программного
продукта с открытым программным кодом под нужды конкретной компании, под
задачи по технической поддержке конечных пользователей.
Я рассмотрел разные варианты исходного продукта и выбрал наиболее
подходящий по совокупности показателей. Выбранное мной решение в последу-
ющей работе над проектом показало себя с наилучшей стороны. Технические
средства для реализации проекта были выбраны самые современные и не требу-
ющие необоснованных вложений.
В рамках реализации проекта, в том числе, была решена задача по опти-
мизации информационной и технической инфраструктуры компании. Основной
сервер был перенесен в облако и освобождены мощности для развития других
проектов.
Результат – ожидаемое улучшение показателей эффективности работы
специалистов службы техподдержки пользователей, прозрачная отчетность и
максимальная открытость процесса для пользователей.
Задачи, поставленные передо мной, я решил в полной мере:
изучил процесс регистрации заявок на техническую поддержку клиен-
тов ООО «Сфера ИТ» «как есть»;
изучил предметную область и выявил недостатки существующей схемы
работы системы регистрации заявок, выявил недостатки технической реализации
существующей информационной системы регистрации заявок;
выявил процесс, нуждающийся в доработке, выбрал проектные реше-
ния для реализации доработки, провел сравнительный анализ и обосновал выбор
решений;
разработал проект и внедрил его;
информационная система была введена в эксплуатацию, первичный ин-
структаж персонала произведен, зарегистрированы первые заявки;