Материал: Автоматизация учета клиентов туристического агентства (на примере ООО "Актив-тур")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
7
Введение ................................................................................................................... 8
1 Анализ существующих информационных систем, существующих для
автоматизации деятельности менеджера турфирмы ......................................... 10
1.1 «Мои Документы-Туризм». ....................................................................... 10
1.2 «САМО-ТурАгент». .................................................................................... 12
1.3 Программный комплекс «Мастер-Агент» ................................................ 14
2 ОПИСАНИЕ РАЗРАБОТАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ . 17
2.1 Характеристика туристического агентства .............................................. 17
2.2 Схемы информационных процессов системы ......................................... 20
2.3 Постановка задачи ...................................................................................... 25
2.4 Входные данные .......................................................................................... 28
2.5 Выходные данные ....................................................................................... 30
2.6 Выбор языка программирования ............................................................... 32
3 ОПИСАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОЙ РЕАЛИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ
СИСТЕМЫ ............................................................................................................. 40
3.1 Выбор системы управления базами данных ............................................ 40
3.2 Описание таблиц базы данных .................................................................. 44
3.3 Описание требований к интерфейсу ......................................................... 51
3.4 Описание информационной системы ....................................................... 54
Заключение ............................................................................................................ 70
Список использованной литературы ................................................................... 71
8
Введение
Цель работы описанного в ВКР турагентства ООО «Актив-тур» является
повышение доходности коммерческой деятельности по продаже путевок и
туров.
Клиентами выступают физические и юридические лица, которые хотят
купить туры, предлагаемые фирмой.
Персонал ООО «Актив-тур», включающий менеджеров по продаже
туров, применяют в своей работе различные средства общения с партнерами и
клиентами, а также методики автоматизации для упрощения выполнения
действий и рутинных операций.
В ООО «Актив-тур» менеджеры по продаже туров имеют решающую
роль в коллективе, поскольку они обеспечивают выполнение главной задачи
компании – продажу туров, что позволяет агентству оставаться прибыльным.
В работе менеджеры опираются на приказы и распоряжения,
нормативно-технические акты. Здесь очень важным становится ИО.
Главные обязанности менеджера по продаже туров состоят из:
• Взаимодействие с клиентами, подбор туров по их пожеланиям;
• Контроль клиентов и созданных заказов;
• Подготовка бланков предварительной заявки и договора на тур
обслуживание.
Назначением создаваемой ИС становится автоматизация описанных
функций для минимизации стоимостных и трудовых затрат в процессе
реализации этих действий.
Сейчас работа менеджеров при работе с клиентами выполняется без
использования средств автоматизации. Этот фактор негативно сказывается на
итогах деятельности менеджеров, также часто ведет к потере клиентов и
заказов.
Также нет возможности выполнить анализ эффективности работы всей
компании и каждого сотрудника, в частности. Для улучшения организации
9
труда и повышения числа клиентов внедрение ИС менеджера ООО «Актив-
тур» становится обязательным и востребованным.
Задачи проекта:
анализ предметной области и построение её функциональной
модели;
определение автоматизируемых функций и проведение
сравнительного анализа систем-аналогов;
разработка интерфейса системы для просмотра информации,
ввода данных и формирования необходимых отчетов;
реализация информационной системы менеджера по продажам
туров ООО «Актив-тур».
10
1 Анализ существующих информационных систем,
существующих для автоматизации деятельности менеджера турфирмы
Рассматриваемая задача автоматизации (Автоматизация комплекса задач
менеджера турфирмы) может быть выполнена с помощью специального
программного обеспечения, разрабатываемого для туристических фирм.
Рассмотрим некоторые из предлагаемых на рынке программных продуктов,
учитывая, что необходимо наличие следующих основных функций:
учет клиентов;
учет туров и наличие поиска по ним;
формирование предварительной заявки и договора на оказание
туристических услуг.
1.1 «Мои Документы-Туризм».
В данной программе реализованы перечисленные ниже функции.
Работа с выходными документами:
автоматически подставляются данные туристов, ранее
пользовавшихся услугами фирмы;
автоматически прописью могут быть записаны любые денежные
суммы (например 65536,62р. запишется как "шестьдесят пять тысяч пятьсот
тридцать шесть рублей 62 копейки.");
автоматически в документы могут быть подставлены текущие дата
и время.
Работа с туристами:
информация о всех туристах сохраняется в базе данных;
при оформлении клиента все его данные автоматически подставятся
в договор, приходный ордер, заявку и другие необходимые документы;
с помощью удобного фильтра с легкостью можно найти нужного
туриста. Поиск может осуществляться по его фамилии, имени и отчеству,
контактной информации, а также по паспортным данным;
11
из базы данных туристов можно своевременно получать
информацию об их днях рождения, организовывать выгрузки для sms и email
рассылок.
Программа имеет значительное число и других функций, которые
относятся к деятельности менеджера по продажам (Рисунок 1).
Рисунок 1 - Интерфейс программы
Таким образом, данная программа полностью подходит для
использования в рассматриваемой фирме, к тому же она обладает низкой ценой
– всего 10500 рублей за полнофункциональную версию. Однако, она обладает
также и значительным недостатком, так как поставляется в виде веб-сервиса,
доступ к которому осуществляется с использованием сети Интернет и браузера.
То есть все данные хранятся на удаленных серверах, и в случае отсутствия
доступа к Интернет доступ к программе также будет отсутствовать, что
приведет к простою менеджеров.
Кроме того, хранение данных у третьих лиц не обеспечивает их полной
информационной безопасности, так как мероприятия по ее обеспечению
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1438