Дипломная работа: Автоматизация учета предоставленных услуг в комплексном центре социального обслуживания населения и анализа данных на примере СПБ ГБУСОН "КЦСОН Адмиралтейского района Санкт-Петербурга"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
21
ABBYY FineReader;
правовая система «Консультант плюс»;
Парус-Бюджет 7;
1С Предприятие;
автоматизированная информационная система бюджетного процесса
— электронное казначейство (АИС БП-ЭК).
В качестве операционной системы на компьютерах используется:
в основном — Windows 8.1;
Windows 10;
Windows 7;
для компьютеров с Windows XP — поданы заявки на списание.
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Современные разработки в области информационных технологий
позволяют автоматизировать бизнес-процессы практически на всех уровнях
организации. Автоматизация бизнес-процессов позволяет снизить число
возможных ошибок, улучшить актуальность и полноту информации о работе
отделений, а также снизить трудозатраты в ежедневной работе и составлении
ежемесячных, ежеквартальных и годовых отчетов.
Численность сотрудников отделений не занимающихся обслуживанием
составляет малую часть от основного количества сотрудников, поэтому
наибольший экономический эффект будет именно от автоматизации работы
сотрудников отделений по обслуживанию получателей СУ. Таким образом,
учитывая пожелания руководства и то, что в отделе кадров, бухгалтерии и
контрактном отделе уже внедрены информационные системы автоматизации
работы, было принято решение сосредоточится на автоматизации деятельности
организации по обслуживанию получателей СУ.
При обслуживании получателей СУ сотрудники организации
сталкиваются со следующими задачами:
22
проверка документов необходимых для обслуживания получателей
СУ (в том числе с использованием общегородские ИС);
подготовка документации по обслуживанию людей;
согласование обслуживания получателей СУ на разных отделениях;
учет услуг;
подготовка отчетов;
назначение получателям СУ обслуживающих их работников (в
основном в форме социального обслуживания на дому, при этом
возникают задачи: планирование маршрута, расчет нагрузки на
работников);
составление расписания занятий (планы занятий, инвентарь,
организации получателей СУ по группам).
Упрощено процесс обслуживания получателей СУ на отделениях с
постоплатой представлен на рисунке 2.
Рисунок 2 — Процесс обслуживания человека с постоплатой
Процесс обслуживания с предоплатой отличается от приведенного выше
лишь тем, что большая часть действий выполняемых при составлении акта
23
оказанных услуг производится перед оказанием услуг, при составлении расчета
оплаты.
Поскольку основной вид деятельности СПб ГБУСОН «КЦСОН
Адмиралтейского района Санкт-Петербурга» это оказание услуг, а наиболее
сложным и не оптимальным является учет услуг, составление сопутствующей
документации и отчетов, то именно это направление было выбрано для изучения
в рамках данной дипломной работы.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе
задач и ее описание
Рассмотрим основные бизнес-процессы происходящие при обслуживании
получателей социальных услуг — рисунок 2 — более подробно:
обращение человека без индивидуальной программы предоставления
социальных услуг (далее — ИППСУ): оказание срочных социальных услуг и
если есть необходимость в постоянном обслуживании — направление человека в
комиссию по принятию решения о признании гражданина нуждающимся в
социальном обслуживании и составлению индивидуальной программы
предоставления социальных услуг по месту прописки;
обращение человека с ИППСУ: заключение договора с организацией на
срок не больший, чем период указанный в рекомендуемая индивидуальная
программа социального обслуживания(далее — РИПСО)[466-р];
o назначение отделения ответственного за составление договора и
ведения его в актуальном состоянии путем заключения дополнительных
соглашений;
o получить справки/документы о состоянии здоровья человека;
o составления акта о материально-бытовом положении человека;
o сбор сведений о льготах гражданина;
o проверка доходов человека и совместно проживающих с ним
родственников для установления среднедушевого дохода(далее — СДД);
o расчет предварительной стоимости обслуживания в месяц ;
24
o подпись договора директором СПб ГБУСОН «КЦСОН
Адмиралтейского района Санкт-Петербурга» и получателем социальных услуг
или его представителем;
o ввод информации о заключении договора на основании конкретной
ИППСУ в АИС ПУКДССО.
ежемесячно, при изменении семейной ситуации или величины доходов
получателей социальных услуг, а также прожиточного минимума производится
пересчет СДД и процента оплаты социальных услуг, в случае их изменения
заключается дополнительное соглашение к договору;
при утверждении нового прожиточного минимума проводится пересчет
процента оплаты услуг;
для договоров с предоплатой: составление расчета оплаты для
заказанных услуг и выдача квитанции;
заведующие отделениями информируют работников о видах и
количестве положенных человеку услуг;
оказание услуг работниками организации;
работники составляют внутренние отчеты (зачастую на бумажных
носителях информации) об оказанных услугах;
заведующие отделений составляют сводные отчеты по оказанным
услугам на получателя социальных услуг, на работника, общий по отделению,
по льготным категориям и др. отчеты;
составление «Акта о социальных услугах, предоставленных СПб
ГБУСОН «КЦСОН Адмиралтейского района Санкт-Петербурга», с указанием
списка полученных услуг и расчета оплаты;
для договоров с постоплатой: выдача квитанции на основании акта о
социальных услугах, предоставленных организацией;
ввод информации об оказанных услугах в АИС ПУКДССО;
проверка факта оплаты квитанций в бухгалтерском отделе;
при истечении срока действия договора или досрочном снятии с
обслуживания заполняется «Заключение о выполнении индивидуальной
программы предоставления социальных услуг».
25
1.2.3. Обоснование необходимости использования
вычислительной техники для решения задачи
В организации СПб ГБУСОН «КЦСОН Адмиралтейского района Санкт-
Петербурга» не было обособленной системы для внутреннего учета услуг,
договоров, получателей СУ, их льготных категорий и учета оплаты.
Анализ деятельности велся на основании бумажных носителей
информации и частично с помощью таблиц Excel. Схема документооборота
приведена на рисунке 3.
Рисунок 3 — Схема документооборота в СПб ГБУСОН «КЦСОН
Адмиралтейского района Санкт-Петербурга»
Входными документами являются ИППСУ (см. Приложение И) и прочие
документы предоставленные обслуживаемыми гражданами. Результатными —
договора, акты, квитанции, дополнительные соглашения, заключение о
выполнении ИППСУ, различные отчеты отделений.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2412