Дипломная работа: Автоматизация учета продаж спортивных товаров (на примере ООО «Контакт+»)

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
32
Необходимо учитывать следующие факторы [17]:
- удобство пользовательского интерфейса в т. ч. по параметрам
быстродействия;
- порядок получения обновлений в системе, как в случае
обнаружения ошибок, так и в случае изменения технологии работы
специалистов;
- порядок организации службы поддержки (от ИТ-специалистов на
местах до возможности прямого выезда специалиста фирмы-разработчика).
Фактор соответствия существующей системной архитектуре.
Внедряемое программное решение должно соответствовать
существующей архитектуре автоматизированной информационной системы
предприятия.
При приобретении программного решения необходимо учитывать
следующие факторы [8]:
- Соответствие аппаратным требованиям (таким как частота
процессора, объем оперативной памяти, свободное место на жестких дисках и
др.).
- Соответствие сетевой архитектуре (возможность работы с
имеющейся сетевой операционной системой, операционными системами на
рабочих станциях пользователей). В случае необходимости установки
дополнительных системных утилит их поставка должна осуществляться в
комплекте с внедряемым ПО.
- Учет требований к СУБД (используются имеющиеся у клиента
средства, либо СУБД поставляются поставщиком).
Фактор соответствия требованиям информационной безопасности.
Требования информационной безопасности при внедрении прикладного
решения должны учитываться в виде [8]:
- наличие системы разграничения доступа (например, на
административный, гостевой и оперативный);
- наличие парольной защиты и регламентация использования
паролей (сложность, периодичность смены и др.);
- экспертиза на наличие недокументированных возможностей;
33
- наличие требований к системным правам пользователя (необходимо
ли обеспечивать права администратора на рабочей станции при
функционировании системы);
- наличие системы автоматического резервного копирования и
восстановления базы данных.
Таким образом, учет каждого и перечисленных факторов позволит
подобрать программный продукт, оптимально соответствующий потребностям
предприятия.
Специфика использования информационных систем в автоматизации
продаж предполагает:
- необходимость работы с платежами, что предъявляет высокие
требования к корректности функционала, так как ошибки в программном коде
по учету платежей, принятых от клиентов, приводят к прямым потерям
организации;
- необходимость реализации усиленных мер по обеспечению
информационной безопасности;
- необходимость интеграции с платежными терминалами,
фискальными регистраторами;
- наличие компоненты мониторинга товарных запасов;
- наличие компоненты взаимоотношений с клиентами (CRM), что
предполагает работу с дисконтными картами, учет предоставляемых скидок,
рассылку рекламных материалов;
- необходимость поддержки технологии работы с QR-кодами.
Таким образом, специфика работы информационных систем учета
продаж связана с большим количеством взаимосвязанных подсистем,
реализованных на различных платформах.
Специфика автоматизированных систем управления продажами
включает в себя совокупность различных технологий: от учета проведения
платежных операций до интегрированных CRM-решений.
CRM система (Customer Relationship Management System) - системы
управления взаимоотношениями с клиентами [20]. Данная стратегия,
предполагающая использование ИТ, используя которые организации, путем
34
сбора данных о своих клиентах, используют ее в интересах бизнеса. Системы
класса CRM являются корпоративными информационными системами,
предназначенными для совместного функционирования всех подразделений
компании в рамках их взаимодействия с клиентами компании.
CRM системы используются для повышения эффективности бизнес-
процессов, направленных на работу с клиентской базой, что позволяет не только
проводить привлечение и удержание клиентов, но и проводить отслеживание и
координацию развития взаимоотношений с ними, а также осуществление
управления процессом продаж, сделок, работы со счетами, а также самими
специалистами по работе с клиентами [20].
CRM системы значительно повышают параметры эффективности работы
подразделений организации, непосредственно взаимодействующих с клиентами
(например, отделы по продажам, сайт, интернет-магазины, отделы маркетинга,
отделы сервисного обслуживания, абонентские отделы, колл-центры).
Внедрение CRM-технологий в организациях позитивно сказывается на
функционировании не только отделов продаж, но и на почти всех ее
подразделениях [20]. Таким образом, центром, ядром стратегии клиенто-
ориентированности всей организации должны являться CRM системы.
Следовательно, при внедрении системы необходима ее интеграция с
существующими информационными системами предприятия.
К основным направлениям использования CRM-систем относятся
вопросы [20]:
- Вопросы управления контактами.
- Использование Календарей и системы напоминаний.
- Технологии управления продажами.
- Вопросы управления маркетингом.
- Технологии проведения рассылок.
- Проведение анкетирований и опросов.
- Использование Баз знаний.
- Технологии моделирования и автоматизации бизнес-процессов.
- Воронки продаж.
- Проведение расширенной аналитики по маркетинговым компаниям.
35
- Технологии управления проектами (в том числе ресурсами).
- Возможности интеграции с колл-центрами и системами записи
телефонных переговоров.
- Ведение истории взаимоотношений с Контактами (в т.ч. и с
организациями-клиентами).
- Иерархия Контактов.
- Технологии по составлению заказов, история заказов.
- Вопросы составления контрактов / договоров.
- Технологии по управлению скидками в процессе составления
коммерческих предложений.
- Вопросы управления потенциальными сделками.
- Вопросы управления процессом продажи.
- Оценка вероятности успешности сделок.
- Технологии закрепления клиентов за менеджерами по продажам.
- Вопросы управления рабочей деятельностью (звонками, встречами,
делами).
- Технологии поддержки мобильных агентов.
- Вопросы индивидуального и коллективного планирования рабочей
деятельности.
CRM-системы могут использоваться через внедрение универсальных
решений, а также отраслевых программных систем.
Наиболее распространенными универсальными CRM-системами
являются BPM online CRM, Microsoft Dynamics CRM, Oracle CRM OnDemand.
BPMonline CRM представляет собой прикладное SaaS CRM-решение,
использующее платформу BPMonline. Разработчиком системы является
компания Terrasoft. К возможностям системы BPM online относятся: технологии
по управлению бизнес-процессами их проектированию, автоматизации,
аналитике; управлению клиентской базой; планированию и управлению
продажами; управлению маркетинговыми кампаниями; автоматизацией
делопроизводства и документооборота; управления рабочим временем;
контролем исполнения поручений; отслеживанием результатов работы и
аналитики. Работа с данными BPM online CRM в off-line - режиме
36
обеспечивается возможностями расширения BP Monline Outlook Connector.
Другая распространенная CRM-система - Microsoft Dynamics CRM
представляет собой мощный инструмент, используемый для управления
процессом взаимоотношениями с клиентами. Данное программное решение
позволяет повысить продуктивность работы сотрудников внутри и вне
организации и повышает эффективность взаимодействия отделов продаж,
маркетинговых групп и подразделений, обслуживающих клиентов с
использованием современных технологий, интегрированных в единую рабочую
среду. Ключевыми результатами использования MicrosoftDynamics CRM
являются: возможности снижения стоимостных характеристик продукции,
привлечения новых клиентов, высокие качественные характеристики
маркетинговых данных и возможности по анализу возвратов, связанных с
маркетинговыми инвестициями, сокращение цикла и стоимости продаж,
управлению воронками продаж, увеличению количества закрытых сделок, росту
уровня продаж по существующей клиентской базе, снижению стоимости
обслуживания клиентов, повышению степени их удовлетворенности и
лояльности. Зачастую перед организациями актуальными становятся вопросы по
автоматизации бизнес-процессов, не находящие отражения в стандартных ИТ-
решениях, например, таких как ERP, CRM или отраслевых информационных
системах.
Примерами данных процессов являются технологии по управлению
дилерской сетью, работы с гражданами и организациями в государственных
учреждениях, управлению корпоративным учебным процессом,
взаимоотношениями между компаниями и соискателями в процессе подбора и
отбора персонала, управлению взаимоотношениями с поставщиками и другие
вопросы. ПО Microsoft Dynamics CRM позволяет провести настройку таких
расширенных сценариев по управлению взаимоотношениями, или xRM, за счет
большого количества штатных возможностей, расширенными возможностями по
настройке объектов системы и связывающих бизнес-технологий.
Oracle CRM On Demand представляет собой систему управления
взаимоотношениями с клиентами, доступ к которой производится в рамках
модели ПО в форме услуги (SaaS). Oracle CRM On Demand дает возможности по
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2414

Смотрите также:

Изложение содержания дела, по которому приняты судебные постановления
_-___-~1
_1-тема-СтрМетал
_10_Эмиль Золя для эл версии