Дипломная работа: Автоматизация учета ремонта компьютерного оборудования в компании ООО "Информационные технологии"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
55
Предоставленная информационная модель включает в себя сразу
некоторое количество источников. Основной базой данных считается база
ИС. В ней присутствуют таблицы текущих заказов.
Менеджер – это работники компании, которые обрабатывают заявки
на ремонт техники.
Процесс обращения клиента реализуется собственным визитом в
сервисный центр или же вызовом курьера от фирмы, для того дабы
передать оборудование для ремонта.
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации
При машинной реализации задачи автоматизации работы сотрудника
сервисного центра (менеджер) с заявками для формирования входного
документа применяются данные из изначального документа – Наряд заказ.
Данный документ содержит типовую форму, представленную в
приложении.
Входной документ «Наряд заказ» на оказание услуг по ремонту
оборудования имеет следующие реквизиты:
клиент;
контрагент;
ФИО клиента;
телефон клиента;
приемщик;
соглашение;
статус документа;
вид оплаты;
тип оборудования;
серийный номер оборудования;
56
неисправность со слов заказчика;
мастер;
ответственный;
дата приемки;
номер наряд заказа;
подпись клиента;
печать организации.
Все реквизиты документа (кроме подписи и печати) применяются
для наполнения макета наряд заказа.
Макет ввода наряд заказа представлен на рисунке номер 6.
Рисунок 6. Наполнение наряд заказа
2.2.3. Характеристика результатной информации
В итоге обработки всех информационных файлов, применяемых при
решении задачи работы с наряд заказами, пользователь получает четыре
выходных документа, которые выводятся на экран монитора, а еще на
принтер:
ФИО клиента;
57
номер телефона;
тип оборудования;
серийный номер оборудования;
неисправность со слов заказчика.
Документ с выходными данными представлен на рисунке номер 7.
Рисунок 7. Акт приема передачи техники в сервисный центр
58
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1.Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
В предоставляемом дипломном проекте я автоматизирую часть
программы 1С «Предприятие управление торговлей», а как раз ту
рутинную работу, которую проделывают сотрудники сервисного центра,
взамен собственных прямых обязанностей.
Ведущее окно программы предоставляет данные об обработанных
заявках, а еще заявки, находящиеся на ремонте или же согласовании.
Сценарий работы сервисного центра представлен на рисунке номер 8.
59
Компьютерная
техника
Уточнение
проблемы
Уточнение
контактных
данных
Оформление
наряд заказа
Передача
оборудования
инженеру
Согласование
Согласны на
ремонт
Не согласны на
ремонт
Выдача
оборудования
клиенту
Ремонтируем
Диагностика
оборудования
инженером
Выдача
оборудования
клиенту
Рисунок 8. Сценарий работы сервисного центра
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2461