Дипломная работа: Автоматизация управления персоналом в ООО "Таврда-СБ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
8
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области
и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
В настоящем дипломном проекте рассматривается деятельность
компании ООО «Таврида-СБ».
Компания «Таврида-СБ» входит в состав ООО "Группа-СБ" и ООО
«Страж-СБ». Группа осуществляет свою деятельность на территории
Российской федерации с 2005 года. За этот период компания
зарекомендовала себя как надежный партнер, обладающий большим опытом
и обширными возможностями. Компания являемся комплексным
интегратором систем безопасности и мониторинга, производит
проектирование, поставку, монтаж, пуско-наладку, гарантийное,
послегарантийное обслуживание. Репутация эксперта в отрасли и
значительный объем продаж позволяют компании предлагать своим
клиентам высочайший уровень обслуживания и качественное оборудование
по привлекательным ценам.
Показатели, отображающие масштабы деятельности компании
приведены в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Количественно-стоимостные оценки деятельности компании.
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя на
ноябрь 2019 года
1.
Объем выручки от продажи продукции (
работ, услуг), руб
1677676
2.
Выручка, руб.
50116300
3.
Валовая прибыль, руб.
3819400
4.
Чистая прибыль, руб.
3785600
5.
Рентабельность собственного капитала, %
4,875
6.
Рентабельность активов, %
2,925
7.
Коэффициент чистой прибыльности, %
9,815
8.
Рентабельность продукции (продаж),%
11,96
9.
Количество единиц средств вычислительной
техники
30
10.
Количество сотрудников (человек)
36
9
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Тип организационной структуры компании - линейный, так как во главе
стоит руководитель, сосредоточивший в своих руках все функции
управления и осуществляющий единоличное руководство подчиненными
ему работниками.
Схема организационной структуры объекта представлена на рисунке 1.1.
Генеральный
директор
Отдел по работе с
текущими
клиентами
Отдел продажБухгалтерия
Начальник отдела Главный бухгалтер Начальник отдела
Менеджеры по
работе с текущими
клиентами
Бухгалтер
Менеджеры по
продажам
Проектный отдел
Начальник отдела
Специалисты
Информационный
отдел
Начальник отдела
Сотрудники отдела
Рисунок 1.1. Организационная структура компании
Как видно из представленной схемы, во главе структуры стоит
генеральный директор, который выполняет общее руководство
предприятием. Все остальные отделы подчинены генеральному директору
через руководителей отделов и групп.
Бухгалтерия во главе с главным бухгалтером ведет бухгалтерский и
налоговый учет, сдает отчетность, составляет предусмотренные
действующим законодательством отчеты, балансы и иные документы, также
оформляет в порядке, установленном действующим законодательством,
платежные и иные расчетные документы, в том числе по уплате налогов и
сборов, осуществляет прием, хранение товарно-материальных ценностей.
10
К функциям отдела по работе с текущими клиентами относят
следующие:
Осуществлять поиск и привлечение клиентов на комплексное
обслуживание в компанию, проведение переговоров с клиентами,
предложение действующим клиентам дополнительных услуг, посредством
направления писем и проведение переговоров с клиентами.
Обеспечивать клиентов необходимыми рекламно-
информационными материалами.
Оказывать информационные и консультационные услуги
клиентам.
В функции сотрудников отдела продаж входит оказание коммерческих
услуг, обеспечение выполнения условий, предусмотренных заключенными
соглашениями, сопровождение клиента.
Информационный отдел компании включает в себя начальника отдела,
главных специалистов, ведущих специалистов, специалистов 1 категории.
Информационный отдел отвечает за:
получение от пользователей сообщений об запросах;
организацию решения запросов на уровне, удовлетворительном
для клиента;
отслеживание статуса запроса в ходе работы над ним;
информирование клиента о ходе решения его проблем и
восстановлении нормального функционирования услуг;
мониторинг, управление и выдача отчетов о качестве услуг,
которые предоставляются каждому отдельному пользователю.
Поддержка деятельности информационного отдела заключается в
автоматизации следующих функций:
регистрация и начальный анализ заявок пользователей об запросах
(то есть возникающих случаях неисправности, или других вопросах,
требующих вмешательства специалистов информационного отдела);
локализация причин возникновения запроса;
11
инициирование соответствующих действий, направленных на
устранения проблемы;
генерация и управление всеми отчетами, имеющими отношение к
запросу;
отслеживание всех действий, направленных на устранение
проблемы и управление всем процессом разрешения запроса;
закрытие запроса.
К основным обязанностям главного специалиста информационного
отдела относятся:
прием, учет, обработка, приоритезация, классификация и
отслеживание обращений в отдел технической поддержки компании по
телефону, электронной почте;
организация и ведение документооборота по действующим
договорам информационно-технической поддержки клиентов (хостинг и
работа с сайтами);
самостоятельная работа по обращениям клиентов;
работа с отчетными документами в дни окончания отчетных
периодов;
контроль выполнения заявок клиентов;
получение необходимых начальнику информационного отдела
ведомостей от менеджеров;
подготовка собраний, которые проводит начальник
информационного отдела;
организация телефонных и личных переговоров начальника
информационного отдела;
передача и прием информации необходимой для работы
информационного отдела;
ведение делопроизводства, прием корреспонденции которая
приходит на имя начальника информационного отдела;
12
контроль работы объектов, подчинённых отделу организации
сопровождения информационных систем и пользователей.
К основным обязанностям ведущего специалиста информационного
отдела относятся:
обучение клиентов работе с системой управления аккаунтом
клиента;
Консультация пользователей
Помощь в настройке программного обеспечения
Регистрация сообщений об ошибках Оказание консультаций по
типовым заявкам на первой линии поддержки
перевод и назначение заявок на 2 линию поддержки.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Архитектура ИС предприятия определяет совокупность
технологических и технических решений для обеспечения информационной
поддержки работы предприятия в соответствии с правилами и концепциями,
определенными бизнес-архитектурой.
Системная архитектура состоит из трех взаимосвязанных компонентов
— прикладной архитектуры, архитектуры данных и технической
архитектуры. Системная архитектура в системе стандартов данного
предприятия определяет правила формирования своих компонентов и
обеспечения взаимодействия между ними.
К средствам технической архитектуры ООО «Таврида-СБ» относятся
сервера, персональные компьютеры работников предприятия, сетевое
оборудование (кабель и маршрутизаторы).
Укрупненная схема технической архитектуры предприятия
представлена на рисунке 1.2.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2270