Дипломная работа: Автоматизация взаимоотношений с клиентами спортивного комплекса «Искра»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
27
Проектируемая система функционирует в соответствии с учетной
политики спортивного комплекса и действующего законодательства.
Пользователями системы являются сотрудники спортивного комплекса.
Общая контекстная диаграмма процесса автоматизации учета обращений
клиентов приведена на рисунке 6.
Рисунок 6. Контекстная диаграмма процесса автоматизации
Декомпозиция рассматриваемого процесса автоматизации
представлена на рисунке 7.
28
Рисунок 7. Декомпозиция процессам автоматизации
1.2.3. Анализ информационных потоков проектируемой задачи
Введение автоматизированной системы учета обращений клиентов
спортивного комплекса «Искра» обеспечит уменьшение управленческих и
накладных расходов, обеспечит автоматизированный безошибочный учет всех
обращений клиентов, их распределение и перемещение, даст возможность
формирования достоверной и полной информации обо всех проводимых
операциях спортивного комплекса.
Основываясь на данных, полученных во время прохождения практики,
в спортивном комплексе «Искра», была составлена схема документооборота
отдела ресепшн.
При учете используется значительное количество документов,
подготавливаемых вручную. Процесс движения документов в отделе
ресепшн отражен на рисунке 8.
29
Рисунок 8. Схема документооборота отдела ресепшн СК
Основными недостатками такой системы документооборота являются:
30
1. практически 100% использования человеческого фактора при
составлении запросов, вследствие чего, очень высок риск неточности
предоставляемой информации;
2. процесс составление запросов характеризуется высокой
трудоемкостью;
3. постоянное несоблюдение графика подачи отчетов, из-за слишком
объемной информации и не точности клиентов, предоставляющих
информацию;
В таблице 6 представлены потоки информации.
Таблица 6
Потоки информации в СК
№ п/п
Наименование
документа
Количество
операций в
год
Норма
выработки
(опер/в день)
Трудо-затраты
в год (час)
1.
Заявление клиента
7560
32
656 ч.
2.
Согл.\отказ запроса
7560
32
1412 ч.
3.
Паспорт
7560
32
680 ч.
4.
Справки
5420
23
487 ч.
5.
Отчеты
30240
126
1406 ч.
Итого:
58340
245
4641 ч.
Рассчитаем экономию рабочего времени в варианте
автоматизированного решения задачи на примере получения заявки от
клиента.
Заработная плата специалистов составляет 80 000 рублей в месяц.
Средний объем рабочих часов в месяц составляет 190 ч., соответственно
часовая ставка сотрудника составляет 421 р/час.
Соответственно, трудовые затраты на формирование запросов
составляют 4641 * 421 = 1 953 861 рубль. По предварительным расчетам, в
варианте автоматизации процессов, будет составлять ориентировочно 15
минут (0,17 часа). Это время будет затрачиваться на работу специалиста с
пользовательским интерфейсом, выбор нужных пунктов меню, заполнение
необходимых исходных данных, нажатие соответствующих кнопок в
31
программе. Даже если при высоких объемах расчетных показателей, время на
расчет и обработку данных будет составлять сотые/десятые доли секунды.
Поэтому, время, затрачиваемое на внутримашинную обработку информации
можно не учитывать.
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности
и защиты информации
В ходе деятельности рассматриваемого предприятия информационная
безопасность обеспечивается по следующим направлениям:
1) правовая защита включает:
- законодательство РФ, собственные нормативно-правовые
документы, в том числе: положение о сохранении конфиденциальной
информации, перечень сведений, составляющих коммерческую тайну,
инструкция о порядке допуска сотрудников к конфиденциальной
информации, положение о делопроизводстве и документообороте,
обязательство сотрудника о неразглашении конфиденциальной информации,
памятка сотруднику о сохранении коммерческой тайны;
- организационная защита включает режимно-административные и
организационные мероприятия. К ним относятся: организация службы
безопасности, организация внутриобъектового и пропускного режимов,
организация работы с сотрудниками по неразглашению сведений,
составляющих коммерческую и служебную тайну, организация работы с
документами, организация работы по анализу внешних и внутренних угроз;
- инженерно-техническая защита – предусматривает применение
различных технических, электронных и программных средств,
предназначенных для защиты информации.
2) К таким средства относятся следующие применяемое
программное обеспечение:
- Антивирусное программное обеспечение (EsetNod 32);
- программные брандмауэры, входящие в состав применяемых
коммутаторов;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/655