Дипломная работа: Автоматизированное рабочее место руководителя (менеджера) подразделения организации в информационной сети

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 3

1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАДАЧ

РАЗРАБОТКИ.......................................................................................................... 5

1.1 Обобщенная характеристика предметной области ........................................ 5

1.2 Описание экономической сущности исследуемых задач ........................... 10

1.3 Постановка задачи на разработку АРМ ........................................................ 19

1.4 Анализ существующих разработок ............................................................... 22

2. СПЕЦИАЛЬНЫЙ РАЗДЕЛ .............................................................................. 25

2.1 Предлагаемая технология ведения учета ...................................................... 25

2.2 Описание обеспечивающих подсистем ........................................................ 29

2.3 Экономические параметры разработки и внедрения АРМ ......................... 47

3. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ ................................................................... 61

3.1 Обоснование выбора средств разработки ..................................................... 61

3.2.Описание реализации клиентской части модуля АРМ ............................... 65

3.3 Описание реализации БД................................................................................ 69

3.4 Схема функционирования АРМ .................................................................... 72

3.5 Обеспечение информационной безопасности при эксплуатации АРМ .... 73

4. РАЗДЕЛ БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ ............................... 77

4.1 Анализ возможных опасных и вредных факторов и чрезвычайных

ситуаций при работе на ПЭВМ ............................................................................ 77

4.2 Разработка мероприятий, обеспечивающих безопасность при работе на

ПЭВМ ..................................................................................................................... 86

4.3 Разработка мероприятий, обеспечивающих снижение вредного

воздействия ПЭВМ и оргтехники на окружающую среду ............................... 96

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 99

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ......................................... 103

ПРИЛОЖЕНИЕ ................................................................................................... 106

ВВЕДЕНИЕ

Целью данного проекта является обоснование и разработка АРМ

менеджера поддержки работы с клиентами ООО «Мэйджор Терминал».

Актуальность работы обусловлена тем, что в современных рыночных

условиях эффективная деятельность коммерческого предприятия возможна

при условии автоматизации поддержки работы с клиентами по

предоставляемым предприятием услугам. Автоматизация позволяет снизить

издержки, повысить эффективность работы, достичь возможностей,

недоступных ранее при использовании бумажного документооборота.

Среди всего комплекса задач автоматизации деятельности предприятия

особо выделяется задача автоматизации поддержки работы с клиентами.

Деятельность на этом направлении является центральной и наиболее

трудоемкой частью деятельности всего предприятия. Успешное решение этой

задачи является залогом успешного решения всего комплекса задач

автоматизации предприятия.

Объект исследования – процесс разработки эффективной системы для

автоматизации процессов по управлению отношениями с клиентами в ООО

«Мэйджор Терминал»,

Предмет исследования – поддержка работы с клиентами, принятый на

предприятии стандарт и механизм документооборота, установившаяся

система отчётности.

Задачи исследования:

 Определение комплекса задач автоматизации, выбор места решаемой

задачи в этом комплексе.

 Обоснование проектных решений решения задачи.

 Разработка информационного обеспечения задачи.

 Разработка программного проекта решения задачи

 Тестирование полученного проекта, устранение недостатков

Теоретико-методической основой исследования являются современные

подходы и разработки в области поддержки клиентов предприятия. Эти

разработки были взяты за основу данного проекта.

В исследовательском разделе рассматриваются вопросы, в основном

касающиеся самой компании. Например, такие, как характеристика

деятельности ООО «Мэйджор Терминал», существующая технология

поддержки клиентов, анализ существующих разработок.

В специальном разделе рассматриваются все обеспечивающие

системы АРМ, а так же проводятся расчёты экономических параметров

разработки и внедрения АРМ.

В технологическом разделе дипломного проекта рассмотрена сама

информационная система. Рассматриваются такие вопросы, как схема

функционирования АРМ, технология реализации, а также обоснование

выбора данной СУБД.

В разделе «Безопасность жизнедеятельности» были разработаны

мероприятия, обеспечивающие безопасность при работе с ПЭВМ, а так же

мероприятия по экологической безопасности ПЭВМ.

1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ

ЗАДАЧ РАЗРАБОТКИ

1.1 Обобщенная характеристика предметной области

ООО «Мэйджор Терминал» успешно функционирует на рынке

телекоммуникационных услуг Московской и Тверской областей с 2006 года.

Цифры:

- более 20 000 абонентов физических лиц;

- более 1 000 корпоративных клиентов;

- свыше 300 км. собственной волоконно-оптической сети;

- более 100 сотрудников;

- несколько десятков опорных узлов;

- более 1 000 подключенных зданий и жилых домов.

Лицензии:

ООО «Мэйджор Терминал»: № 71456 - Телематические услуги связи,

№ 71459 - Услуги связи по передачи данных, за исключением услуг связи

по передачи данных для целей передачи голосовой информации, № 71458 -

Услуги связи по передачи данных для целей передачи голосовой

информации, № 71460 - Услуги связи по предоставлению каналов связи,

№ 71457 - Услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной

телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного

доступа.

Практика проходила в кимрском представительстве ООО «Мэйджор

Терминал», находящимся по адресу: 171502, Тверская обл., г. Кимры, ул.

Урицкого, д.14, офис №5.

Общество с Ограниченной Ответственностью «Мэйджор Терминал»

зарегистрировано Инспекцией Федеральной Налоговой Службы по городу

Дмитрову Московской области 10 марта 2006 года по адресу 141800,

Московская область, г. Дмитров, ул. Пушкинская, д. 73. Уставный фонд

(капитал) составляет 10’000.00 руб., что является минимальным размером

уставного фонда (капитала).

Головной офис компании находится в Дмитрове (141800, г. Дмитров,

ул. Чекистская, д. 5).

Компания занимается предоставлением полного спектра услуг связи,

таких как: высокоскоростной доступ в интернет, цифрового телевидения,

а также услуги по техническому обслуживанию телекоммуникационных

сетей операторов связи местного и регионального значения.

Общество имеет самостоятельный баланс, обладает полной

хозяйственной самостоятельностью в вопросах определения формы

управления, принятия хозяйственных решений, сбыта, установления цен,

оплаты труда, распределения чистой прибыли, может быть истцом и

ответчиком в суде.

Общество является коммерческой организацией и преследует

извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности.

Общество является субъектом малого предпринимательства и

пользуется льготами, установленными действующим законодательством для

субъектов малого предпринимательства в полном объеме.

Высший орган общества является собрание участником общества,

собрание может быть очередным или внеплановым. Руководство текущей

деятельностью осуществляется единоличным исполнительным органом –

генеральным директором.

Организационная структура ООО «Мэйджор Терминал» показана на

Рисунке 1.

Во главе фирмы стоит генеральный директор. Он осуществляет

руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической

деятельностью компании. Несет всю полноту ответственности за

Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2527

Смотрите также:








Изложение содержания дела, по которому приняты судебные постановления
_-___-~1
_1-тема-СтрМетал